花4000元网购小米电视 签收后发现问题该怎么办？

　　温州网讯 市民朱先生在天猫商城花4000多元买了一台小米电视，结果出现问题，像他这种情况，只能自认倒霉了吗？

　　朱先生的小米2代电视机，7月14日刚从天猫上买来，他说，之所以选择天猫，而非小米官网，是因为天猫上的价格相比官网，更加实惠点。不过，朱先生说，让他没想到的是，电视机到手后，给他带来了一连串烦恼。

　　昨天，记者在朱先生家中看到，小米电视机虽然处于播放状态，但只有声音，并无画面。

　　“快递送来后，我当场进行试验，发现屏幕有些花，后来重启了电视，又可以正常播放了。”朱先生说，他因此也没在意，于是选择了签收。岂料，用了几天后，电视机就变成了记者所看到的那样。他仔细检查屏幕发现，屏幕右端有一条非常细小的裂缝，便向天猫卖家反映了这一情况，对方联系了小米售后上门。

　　“小米的售后，都已经将新电视拿过来，准备换了。”朱先生说，可对方后来又把电视拿回去了，说他这种情况比较特殊，要向总部申请。

　　最终，小米售后认定裂缝为人为因素所致，再加上朱先生的电视并非官网上购置，让朱先生联系天猫卖家解决。卖家答复称，朱先生收货时没有裂缝，后面出现裂缝肯定不属于质量问题。

　　朱先生无奈下，向天猫申请退款，但天猫并未通过其退款申请。天猫客服的理由是，联系小米售后网点核实得知，机器裂痕问题属于人为原因导致的损坏，无法免费保修，因此无法强制予以退款，建议朱先生联系当地网点沟通处理。

　　“感觉自己像哑巴吃了黄连。”朱先生表示，按照小米售后给出的价格，他的电视机要换屏，而换一个新的屏幕要3000多元，刚买几天的电视又要掏冤枉钱，让他难以接受。

　　对此，浙江瓯江律师事务所律师陈云胜认为，是否人为造成，并不是单方说了算，像朱先生这种情况，可以找专门的机构进行鉴定。不过，这样势必会导致维权成本加大，因此网购电器时，在签收时一定要注意仔细检验。

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