东北手机维修大会召开 商务部手机服务标准将实施

　　中新网8月18日电8月18日，由吉林国杰通讯联合中小型第三方手机维修服务机构自发组织的东北手机联盟技术交流会在长春举办。会上，中国电子商会售后服务专委会秘书长林汉钟表示，由商务部委托中国电子商会起草的《移动通讯终端售后服务规范》行业标准将于2015年9月1日出台实施，该标准的出台有望规范手机维修乱象，提高行业服务质量，促进生产企业、维修机构规范作业。

　　近年来，智能手机发展迅猛，引发的维修服务乱象也层次不穷，价格不透明、乱收费、维修质量差等问题让消费者怨声载道，而且手机行业从以往的硬件维修也在向软件服务迅速转变，对维修服务机构的服务内容提出了更高要求。在此时期，引导手机维修服务规范发展极为迫切。早在2013年底，商务部就已委托中国电子商会负责组织起草手机维修机构服务标准，三星、华为、小米、联想移动、金立、酷派、海尔、中邮时代、山东通讯城等企业共同参与起草。今年，商务部发布一号公告，正式确定手机维修服务规范将于9月1月出台实施，标准号:SB/T11118-2015。该标准起草负责人林汉钟在出席东北手机维修大会时首次向与会的300多家维修机构进行标准贯彻宣讲。

　　据介绍，该标准对维修机构的服务资质、场地、设施设备、质量管理、技术文件、服务行为、备品备件、服务公示给予清晰引导，特别在服务流程上，对维修机构的接件、派单、检测、作业、产品交付、结算等流程也提供了参考依据。本次东北手机维修大会的召开既是业内共商转型发展的转折点，也是手机服务标准化发展的一个契机。主办方国杰通讯总经理姚斌表示表示，国杰通讯希望与行业更多的维修机构共同进步，善于抓住发展契机，推动手机服务更密切地与移动互联网结合。

　　当前，标准化服务是优质现代服务业不可或缺的要素之一，中小型第三方维修机构面临最大的困惑是如何在服务和技术上有所改善，很多的个人维修点并非由大型厂商授权管理，他们只能因地制宜，靠探索演化出不同的服务行为，不利于行业发展步伐的统一。林汉钟指出，服务标准化将能有效推动手机服务差异化的磨合，标准化发展前景非常可观。

　　据其介绍，近几年兴起的新服务模式o2o上门服务受到了资本市场的追捧，很多互联网企业扎根维修服务市场，获得了可观的资本融资。这些平台的共同基础点就是通过服务标准化提高服务质量、用户体验，解决了行业服务不规范的痛点，作为维修服务业务的主管部门，商务部适时出台手机行业服务标准说明未来发展潜力极大，帮助中小三方维修机构更好地适应市场变化，拥抱资本市场的跨界融合。与此同时，中国电子商会售后服务专委会也正应合中小三方维修商的需求，与业内规范的维修机构正筹备成立“全国手机服务推进联盟”，通过联盟平台团结业内优秀服务资源，帮助个人维修商更好地发展。

　　通过行业标准的参考借鉴，业内服务联盟平台的建立，手机维修服务行业将迎来又一轮的发展变革。