市监局接到涉及iPhone投诉400多件 消费者如何维权

　　温州网讯 近年来，iPhone手机受到许多市民的欢迎，然而其出现的状况也不少。

　　日前，记者从市市场监管局了解到，截至8月，今年该局共接到涉及iPhone的投诉400多件，投诉内容主要涉及质量、售后服务等问题。

　　那么，消费者在购买、使用iPhone手机时需要注意什么？发生纠纷时，又该如何维权呢？

　　新购的iPhone，却早已激活

　　杨女士在温州务工已有多年。7月20日，她在龙湾永中某大型手机店购买了一部全新的iPhone5S。回家后，她立刻登陆官网准备激活这台手机，却发现该手机的序列码已在7月12日被激活了。

　　之后，杨女士找到该手机店讨要说法，店家竟称这属正常现象。无奈之下，杨女士向龙湾市场监管部门投诉。

　　接到投诉后，龙湾区市场监管局永中所执法人员立刻向双方了解情况。执法人员认为，店方未告知杨女士手机已被提前激活一事，已侵犯了消费者的知情权。

　　经调解，该店家最终承认了错误，当场向杨女士表达了歉意，退还全部购机款3380元，并给予200元现金作为补偿。

　　未经消费者同意，更换了新机

　　今年7月，林女士在瑞安某苹果专卖店购买了一部iPhone6 plus。但没几天，林女士不慎将手机摔到了地上，导致屏幕破裂，无法使用。

　　之后，林女士向该专卖店咨询如何维修，该专卖店称需要带到总公司检查，才能确定故障原因以及维修费用。然而，几天后，林女士到该专卖店询问维修情况时，却被告知需要支付2700元。

　　只是摔坏了屏幕，维修费用居然要这么贵，林女士觉得奇怪，便又仔细询问，结果得知店方在未经其同意的情况下为其更换了一部新机，价格要2700元。得知情况后，林女士很生气，不愿意支付这笔费用，要求拿回自己的手机，但店方不同意。无奈之下，林女士向瑞安市场监管部门投诉。

　　经调解，该店方最终同意由林女士支付1500元，换一部9成新的手机给林女士。

　　用旧机充新机，消费者被“坑”

　　今年7月27日，瓯海一位消费者在当地某手机店购买了一台iPhone5，花了1800元。该消费者称，购机时，店家告诉他这台手机是全新的、美版的。然而，购机后不久，他的一位朋友看到了他的手机，猜测这部手机可能是翻新机，并介绍他去做了一个检测，结果确定是翻新机。

　　之后，该消费者找到店家要求退货，但店家坚持称是新机，不予处理。该消费者向瓯海市场监管部门投诉。

　　接到投诉后，执法人员组织双方进行调解。经调解，该手机店最终同意为该消费者办理退货。

　　保存购物凭证，有利于维权

　　iPhone手机目前已成为国内受追捧的智能手机。为此，市场监管部门提醒广大消费者理性购机，明白消费。

　　一、选择正规授权店。山寨苹果专卖店越来越多，山寨机、水货机、翻新机各种版本的苹果手机充斥市场。消费者在购买iPhone手机时，应选择有苹果公司专卖协议、商标注册证、营业执照三证齐全的经销商，为了以后维修不造成麻烦，应尽量选择购买正品行货手机。

　　二、监控流量。iPhone手机具有后台自动推送，自动更新软件、在线视频阅读收听等各种应用功能，但这些功能往往都是“吃流量”的高手。消费者在上网冲浪时，要选择节省流量的浏览器及网页模式，养成下网及时关闭应用程序的习惯，并开通手机流量提醒服务，遇到费用问题及时与运营商沟通，修改流量套餐。

　　三、小心付费陷阱。苹果商店内应用软件数量庞大，收费方式五花八门，一些免费游戏中还暗藏虚拟商品的收费项目。消费者遇到弹出窗口一定要小心点击，特别是在将iPhone手机交给儿童把玩时，家长要注意从旁看管，避免意外财产损失。

　　四、遇纠纷及时投诉。消费者购买手机应保存好购物单据及“三包”证明，以免日后发生纠纷时维权困难，如果消费者权益受到损害，要及时向有关部门投诉。

本文转自：温州新闻网 66wz.com