朗阁万元雅思开课难 申请退费被要手续费

　　图说1:朗阁工作人员表示收取服务费系公司内部章程。戴天娇摄

　　图说2:杨先生原定10月17日开课的课程因教室安排问题一再延期。戴天娇摄

　　图说3:朗阁教育淮海培训点。戴天娇摄

　　【新民网·独家报道】10月10日，市民杨先生在上海朗阁淮海培训中心新华培训点报名参加了雅思英语培训的课程，交纳学费16980元。然而，原定10月17号开课的课程却一再延期，杨先生今日(31日)被朗阁方面告知，因没有多余的教室，课程延期至11月中旬。针对杨先生的退费诉求，朗阁工作人员对记者称，因涉及排课费，需收取20%手续费，退费需要走公司内部流程，五个工作日内会有回复。

　　消费者：一节课未上，退课却收三千多“排课费”

　　杨先生对新民晚报新民网记者回忆，为准备明年6月的雅思考试选择报名朗阁的培训课程。然而，原定10月17日起每周末上课两天的课程现在却要延期一月。

　　“我10月13日接朗阁方面的电话称，因教学点教室无法安排，课程延期至今日。可是我今早去上课又被告知要延期两周，我身边报名其他培训机构的朋友早就开课，怎么在这里上雅思课就这么难？”杨先生无奈地对记者表示。

　　而当杨先生提出退费的要求，朗阁方面称，按照公司内部规定，必须收取20%的服务手续费即3396元。对此朗阁方面对记者表示，该费用是课程排课费。

　　朗阁培训：已提出申请，退费需走流程

　　记者陪同杨先生前往朗阁淮海培训点，据该培训点客服部人员对记者表示，相关文件条款系公司内部制定，且获得教育局审批。

　　客服部工作人员对记者表示，公司内部有严格的流程，如果客户上过课再申请退费或需交纳40%左右的服务费。

　　“今天是双休日，我们负责退费的领导都在休息，我只能尽力帮助协调，五个工作日内会有回复。”一位不愿透露姓名的客服人员对记者表示。

　　律师：培训机构违约，消费者诉求理应支持

　　上海申伦律师事务所马文斌律师在接受记者采访时表示，教育培训机构与消费者签署的合同在法律上定性为格式合同，此类合同执行中，若培训机构存在违约在先的行为，消费者完全可要求培训机构全额退款。

　　马律师强调，在日常生活中，经常有市民遇到与培训机构发生纠纷的问题。若纠纷系培训机构违约在先，其要求收取手续费等行为大多是无效的。(新民晚报新民网记者戴天骄)

本文转自：温州新闻网 66wz.com