网友热评“开水浇伤女顾客”：态度决定一切

　　态度决定一切

　　@记者滕昶：服务行业，看似简单，实际上却需要很多沟通技巧。顾客提出要求甚至表达不满时，服务员应该如何应对，都需由商家事先对其进行充分培训。此次事件，应给各服务行业的经营者敲响警钟。

　　@89Caroline：看来人们常说的态度决定一切，还是挺重要的，对人对事多一份尊重，常感恩生活，也许很多不幸都是可以避免的，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”“冲动是魔鬼啊”。

　　@陈连河：这个社会负能量太多了，人们身上的负能量太多了。对于服务行业来说，抗压能力、心理素质，实在是很重要。礼貌不是懦弱，而是风度和包容，实在气不过，也不应该用如此残忍的手段来报复，终究是害人害己。

　　@杨瑞达：不管谁对谁错，说话留点口德，不要得理不饶人，不要说话太难听，做事退一步，不要不理智，服务员有错，女顾客也不能说完全无辜。

　　@蔡钒：顾客是上帝，不是死敌。做服务行业的首先要摆正心态，服务员朱某这种扭曲的心态和行为，家庭教育、学校教育、社会教育都负有一定的责任。一个缺少爱的教育和感化的人，人际关系容易紧张和对立。爱的关怀，不仅老弱病残群体需要，这些远离故乡和家庭的年轻人同样需要。政府和社会对此要引起足够的重视，因为这不会是个例，尽管有点极端。

本文转自：温州新闻网 66wz.com