跟团泰国游购买宝石项链 回国戴了两天断成好几截
温州网讯 如果外出旅游，你会购买当地的商品吗？现在正值暑期，不少市民选择了跟团游。个别旅游者在旅行社的安排下，还会到购物点购物。如果所购商品存在质量问题，旅游者该如何维权？
日前，国家旅游局公布的《旅行社条例(修订草案送审稿)》，“先行赔付”这一规定引起了市民关注。什么是先行赔付？什么情形下，旅游者可以要求旅行社先行赔付？
昨天，记者针对“跟团旅游购物”展开了调查，并通过典型案例，请律师说说我市对“先行赔付”如何规定。
问卷调查
遇到商品质量问题怎么做？
大部分选择“自认倒霉”
昨天，记者就跟团旅游购物展开一次调查，共有81名市民提交有效问卷。
针对“跟团游有没有遇到旅行社安排购物点？”，八成多的市民选择了肯定答案。而“在旅行社安排的购物点，你是否会选择购买商品？”这一问题中，四成市民选择“会”。并且，有六成市民表示“购买的商品出现过质量问题”。
那么，旅游者发现购买的当地商品存在质量问题，会如何维权呢？调查结果显示，八成多的市民选择自认倒霉，各有一成市民表示会向旅行社或有关部门投诉。一市民称，一般购买的是当地美食，价格便宜，因此没想过投诉。
关于《浙江省旅游条例》中关于先行赔付的规定，旅游者知道多少呢？只有一名市民回答“知道”，六成多表示“从没听说过”。
案例分析
跟团泰国游购买宝石项链
回国戴了两天断成好几截
市民王女士有些郁闷，她不久前在泰国买的一条银项链竟然断成了好几截(如图)。“质量太差了，戴了两天不到就断了，拿起来看一下，结果又断一部分了。”王女士说。
今年7月1日，王女士一家人报团参加了中青旅的泰国6日游团。到达泰国的第三天，当地导游带领该团旅客来到当地一家“皇家珠宝中心”购物。王女士说，购物是行程上本来就有的，导游告诉他们，这家珠宝中心是泰国国王开的，质量有保障，而且当地人都会在这里买珠宝，“去外面旅游，我基本上都会买点当地的商品。”
王女士一家人在“皇家珠宝中心”买了3颗石榴石吊坠，还配备买了3条银项链和1个蓝宝石银戒指，总共花了将近1万元人民币。“其中一条银项链上挂着石榴石吊坠，送给我妈妈做礼物。”王女士说，没想到回国后，她的妈妈戴了两天，银项链突然断了。并且，王女士送给爸爸的蓝宝石银戒指戴了一个月后，宝石直接掉了，“什么时候掉的也不知道，现在已经找不到了。”
后来，由于蓝宝石已经丢失，王女士只将项链断裂的情况反映给中青旅。记者联系上中青旅，该旅行社工作人员告诉记者，导游已经将王女士的项链带到泰国的购物点进行协商退换，但是对方表示项链断裂可能是人为造成，不愿退换。目前旅行社仍在和对方积极协商中。
“该购物点是旅行社带我们去的，如果购买的商品发现质量问题，旅行社是不是应该要先行赔付？”王女士说。
律师说法
在“条例”规定的五种情形下
旅游者可要求旅行社“先行赔付”
针对王女士的问题，记者咨询了晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所律师项建挺，像王女士遭遇的情况，旅行社是否应当对其先行赔付？
项建挺表示，该种情形应该分两种情形讨论，如果泰国当地的地接社属于涉案的旅行社分公司或者部门，当地导游属于涉案的旅行社人员，则根据《浙江省旅游条例》规定，旅游者与旅行社安排的购物场所和付费旅游项目的经营者发生消费纠纷，旅行社应当提供必要便利，协助解决消费纠纷。
倘若涉案的旅行社安排的购物场所销售商品涉嫌掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品，经查证确实属于上述质量问题的，则旅行社应该依照该“条例”先行向旅游者垫付退货货款。目前无法判断项链断裂是否属于质量问题，建议王女士到法院起诉。
另外一种情形，如果当地的地接社与涉案的旅行社非属同一家，属于委托关系的，则根据我国国务院颁布的《旅行社条例(修订草案送审稿)》规定：旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。
综上，根据不同的情形，维权的路径和赔偿方式各不同。
旅游者说“购物”
在外旅游谁都想玩得尽兴，但是不少旅游者遇到了糟心事。在本次调查问卷中，记者对跟团游遇到的“糟心事”进行了开放式问卷调查。调查结果显示，不少市民吐槽最多的是“购物”，原因总结有4点：浪费时间、商品质量差、工作人员强行推销、价格比其他地方贵。
有市民称，旅游是去玩的，结果莫名其妙被导游带到一个购物点听购物介绍，对方说得天花乱坠，结果自己买了商品后发现质量并没有宣传说的那么好。“跟团游一直都在赶时间，游玩也变成了购物，所以我几乎不跟团。”市民说。
也有市民表示，既然旅游者因为想省钱跟旅游团，总得遵循旅行社的规则，所以不算强制购物。
本文转自：温州网 66wz.com
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