温州打造供需对接平台 把服务免费送到农民手中

　　温州网11月2日讯 （记者 温婉） “有了这个供需对接平台，我们村民想看什么演出，想听什么讲座，只要拿手机点一下就可以对接上了，真的是很方便！”永嘉县大若岩镇大元下村文化礼堂总干事陈久敢这样对记者说。据了解，以往温州市县两级都有不同部门开展各种类型的送服务进基层活动，但由于信息的不对称，存在着一些村接受服务过多，一些村无人问津，有些服务群众不喜欢，服务质量也得不到监督的情况。

　　为解决这一难点，今年以来，温州着重在提升送服务进基层的便捷性、精准性和群众的欢迎度、受惠度上下功夫，依托全市972个文化礼堂，借助互联网和移动互联网打造了文化礼堂服务项目供需对接平台，进一步推动了文化惠民项目与基层群众需求的精准对接，既统筹了全社会的服务资源，又创新了文化礼堂管理使用机制。该平台运行以来，已有520多家政府机构、文艺团体、志愿组织等提供服务项目630余个合计3100余场，已成功点单2400多场,其中完成服务配送2200余场。

　　据介绍，温州文化礼堂服务项目供需对接平台由温州市委宣传部主办，分别在温州文化礼堂微信公众号、温州文化礼堂网站、温州日报电子阅报屏、温州电信ITV宽带电视设置了服务入口，实现了“一个平台，手机屏、阅报屏、电脑屏、电视屏四屏联动”的效果。基层可以通过手机关注温州文化礼堂微信公众号，或是在电脑上登录温州文化礼堂网站，或是在文化礼堂里点击温州日报电子阅报屏找到并进入“文化礼堂服务项目供需对接平台”栏目进行点单。同时还可以打开温州电信ITV宽带电视查看服务内容和大量免费视频资源。

　　该平台所有服务项目均由政府部门、社会组织以及民间团体提供，基层不需要负担任何费用。平台开设8个类别服务点单项目资源库，涵盖时政宣讲、文艺活动、医疗服务、农技知识普及等各种服务和活动。还特别推出“新青年下乡”活动、鹿城区“瓯越名师坊”、龙湾区“布谷鸟工程”、泰顺县“周末故事会”、苍南“渔鼓宣讲”等品牌项目，推动县(市、区)之间“文化走亲”。ITV宽带电视则包含了礼堂展播、戏曲节目、综艺节目、知识讲座、微电影、宽带电视等群众喜爱的精品文化资源,后续还将持续增加资源。据介绍，接下来温州还将探索多元化的资金投入机制，形成“政府买服务、社会送服务、群众享服务”的良好格局。

　　温州市委常委、宣传部长胡剑谨在接受记者采访时表示，温州市将互联网应用作为文化礼堂智慧化、信息化、时尚化建设的突破口，搭建文化礼堂服务项目供需对接平台，主要目的就是为了有效解决服务群众“最后一公里”的问题。为确保供需对接平台的有效常态运行，针对需求方和供给方分别设计了操作流程进行规范。各地文化礼堂作为服务的需求方，按照“选择项目→登陆后台→填写信息→提交订单→反馈评价”流程进行点单操作；服务项目的供给方按照“项目报送→审核发布→点单对接→安排配送→接受评价”的流程开展服务。其中供给方的项目报送要提交统一格式材料，包括图片资料、文字简介、场次数量、服务时间、硬件要求等要素，由宣传部负责审核发布。要求各地及有关单位每年分四个批次集中报送服务项目，同时鼓励各部门单位及社会组织、民间团体平时报送日常性服务项目。建立了平台工作督考机制，将平台工作纳入全市宣传思想文化工作考核，不定期组织督查，重点对平台维护方、基层落实方、项目配送主体进行监督管理。

　　服务好不好，群众说了算。温州文化礼堂服务项目供需对接平台以群众满意度、关注度为指向，推动各个项目与群众需求有效对接，不断提高服务力，设计了《服务项目需求征集表》放于全市文化礼堂，方便基层群众随时填写需求意向，再由文化礼堂总干事定期整理给乡镇(街道)宣传委员，最后汇总到平台主办方。另一方面，以季度为单位，通过平台大数据分析，对群众粘性差、评价低的项目，及时告知调整，对群众欢迎、点单火爆的项目，及时沟通增设，真正将群众的“需”与政府的“送”精准匹配。

　　为了让更多的服务登陆平台，平台主办方还积极发动市、县、乡、村多个层级，社会组织、行业协会、企业、志愿者多元主体参与到平台建设和服务项目中来，同时将文化、高校、工会、司法、共青团、妇联、科协等各方面资源集聚整合起来，形成优势互补，共建共享。同时，通过服务完成后的星级评价、口碑排行等多种功能，实现了将整个运作环节全程向群众公开。

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