温州：提升效能优化服务 让群众办事“最多跑一次”

　　温州网讯 来回跑、磨嘴皮，表格填不尽、印章盖不完……以前，群众办事好似“永远在路上”，繁琐办事流程费时费神。不久前结束的省十二届人大五次会议提出，要加快形成“最多跑一次”的倒逼机制，进一步深化“放管服”改革。“最多跑一次”的提出，将为“永远在路上”画上句号。

　　群众办事“最多跑一次”该如何实现？温州迅速做出行动——全面梳理和公开公共服务事项。日前，市府办发出《温州市全面梳理和公开公共服务事项工作实施方案》，全面启动该项工作。

　　据了解，我市将进一步推进服务流程简化、服务质量优化、网上办理便捷化，健全公共服务运行机制，提升效能、优化服务，全力打通基层公共服务“最后一公里”。

　　精简优化

　　做好服务“加减法”

　　——“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”，形成一站式服务

　　结合“一号一窗一网”试点工作，今后，各部门群众办事流程将接受一次全面“瘦身”，砍掉各类无谓证明和繁琐手续，最大限度地实现服务流程简化。

　　这套“减法”需要构建统一的综合服务窗口，采取“前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件”的服务模式，形成一站式服务，使公共服务项目齐全、标准统一、便捷高效。利用已有设施资源，我市将加强平台资源整合和多方利用，建立统一的数据共享交换平台和公共服务信息系统，依托“互联网+”，简化优化群众办事流程，强化部门协同联动，切实提高办事效率。

　　群众办事“减”了流程，自然还要“加”质量。为了促进公共服务规范化、多样化，不断提升公共服务质量和效率，我市将健全完善首问责任、一次性告之、并联办理、限时办结等制度，并拓展自助服务、预约办理、同城通办、委托代办、邮政快递等服务渠道。

　　记者在采访中了解到，尽管近年来我市不断深化作风建设，部门作风有了很大好转，但是个别群众仍反映“办事难”问题，个别部门慵懒散拖、推诿扯皮，服务态度生硬，办事还要看脸色。今后群众反映强烈的“办事难”问题，我市将依托巡视审计督查和随机抽查监管机制，加强对不按事项目录履行职责、不及时调整服务事项等行为的督导检查，严格规范公共服务事项办理程序和自由裁量权，坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象。

　　一网通办

　　实现群众来“点菜”

　　——促进部门间公共服务协同办理，变“群众跑腿”为“信息跑路”

　　依托政务服务网，我市通过加快推进“互联网+公共服务”，实现公共服务“一网”通办，大幅提高公共服务的便捷化。

　　在“互联网+政务服务”的创新模式下，我市将全面推广网上办理和网上咨询，构建网上网下相结合、相统一的公共服务平台，为群众提供多渠道、无差别、全过程的便捷服务。

　　为健全公共服务运行机制，我市还将运用大数据手段，探索建立“群众点菜、政府端菜”互动机制。这项机制将通过综合服务窗口、公共服务信息系统、移动客户端、自助终端等渠道，使办理流程、结果信息即时可查可用，方便群众监督。

　　此外，变“群众跑腿”为“信息跑路”愿望也将逐步实现。依托统一的数据共享交换平台和公共服务信息系统，信息可以“跨部门、跨区域、跨行业”，互通共享、校验核对，从源头上解决了群众重复提交办事材料、往返跑腿的现象。在政务服务网电子监察系统运用下，所有服务过程有追踪、受监督、可考核，办事群众可以现场或在线评价。

　　来源：温州日报

　　记者：叶凝碧

本文转自：温州网 66wz.com