网购7日无理由退货新规：生鲜等不能无理由退货
温州网讯网购方便又快捷，这种购物方式已经成为越来越多人的习惯，同时，由此带来的一些购物不愉快经历也让不少人头疼。昨天，市民金女士反映，她去年年底在“天猫”网站上买了一件夏装连衣裙，准备带去旅游穿，下单时看到该商品支持“7日无理由退货”。因此当她拿到连衣裙发现不合适时，便与卖家协商退货，没想到却遭遇拒绝，最终通过“天猫”平台才得以解决。
相信和金女士一样遇到这类尴尬的消费者不在少数，不过现在不用怕了！《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》今天正式上线。该《办法》明确规定，哪些商品可以无理由退货，如何退货以及不能退货的商品要求等。不过还有部分市民对此存在疑问，记者昨天整理了一些大家常见的网购问题，向鹿城区市场监督管理局“12315”举报投诉中心以及相关专业人士咨询，请他们作出解答。
电子产品拆封后还能无理由退货吗？
对电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹的属于商品不完好。
也就是说，电子电器类产品可拆封试用，但是不能超出使用范围，如果试用导致商品出现不完整，消费者就不能要求无理由退货。
什么是“拆封后易影响人身安全或生命健康的商品”？
商品本身与包装外部空气或人体接触后，容易变质或者沾染病菌，对其他使用者的健康造成威胁的商品。比如食品(包括保健品)、内衣裤、化妆品等。
信用卡支付时，如果有手续费，能一起退回吗？
消费者购买商品时采用信用卡支付方式并支付手续费的，网上经营者在退款时可以不退回手续费。
新鲜水果、定制商品属于无理由退货范围吗？
按规定，根据消费者要求定制的服装等商品和生鲜类不能在7日内无理由退货。
买满一定金额免运费活动，退货后要补运费吗？
如果退货后不能达到免运费活动要求的，卖家可以在退款时扣除相应的运费。
购买商品时获得的赠品，要一起退回吗？
消费者退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回。其中赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，经营者可要求消费者按照事先标明的赠品价格支付相应价款。
朋友圈里的“微商”是否适用该《办法》？
此《办法》一般不适用于“微商”和消费者之间的关系，因此消费者在微信上购买商品还需谨慎，即使是熟人也要多留个心。
网购7日无理由退货办法增加的不适用无理由退货规定：
(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
温州日报记者金叶
哪些商品不适用七日无理由退货？
【案例】2016年8月，消费者李先生通过微信平台从定制了一批儿童户外拓展设备，价值1万多元人民币。收货后发现该批设备与投诉人先前要求定做的样品和实物照片不相符，且无任何商标、合格证，属于三无产品，且该产品缺少相关零件，简而言之就是一批“空架子”，根本没有安全性可言，无法满足合同的需求。李先生请求12315调解，进行退货退款或重做该批设备使其可以安全使用。
经永嘉县市场监管局调查，定制的产品“攀岩”是3米高、6米宽，价格8500元，厂家没有注册商标。后经调解，双方达成一致，厂家退回制作费，补发缺少零件及合格证。
【解读】根据《办法》第六条规定：“下列商品不适用七日无理由退货规定：(一)消费者定作的商品； (二)鲜活易腐的商品； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。”
本案中李先生所购设备为定制商品，并不具备“七日无理由退货”条件，同时，李先生在销售平台批量采购商品，可能存在经营目的，该案件同样也不适用于《中国消费者权益保护法》，但按照《产品质量法》的要求，商家销售的应该是完整的商品，一些缺少配件、未安装的商品可能存在安全隐患，因此，销售方应当补齐配件保证产品质量安全。
新闻链接：互联网购物投诉年增5.4倍
据温州市市场监管局昨天发布的《2016年消费维权形势分析报告》内容，市市场监督管理局12315举报投诉指挥中心去年共受理互联网购物投诉达3843件，约是上年的5.4倍。投诉内容涉及的类型主要涉及服装鞋帽、通讯产品、食品饮料、家居用品等，其中服装鞋帽是网购投诉的重点，占网购消费的4成。
网购消费投诉性质内容以广告、质量投诉居多，约占网购类投诉的73%。其中宣传误导类占首位。投诉内容主要以广告宣传中使用绝对化用语、产品介绍与实物不符以及缺乏使用科学证明的数据误导消费者。质量问题居第二位。质量投诉主要是涉及购买的商品破损、存在瑕疵、三无产品，执行标准过期、无中文标识、网络售假等等。合同类投诉居第三。如不按时发货，不实行七天无理由退货，退货不退款以及团购券无法按承诺使用等等。售后服务居第四。投诉问题主要有：付款不发货、无法联系商家、拒绝退换货、不履行售后服务、退货不退款、设置退换货障碍、拖延敷衍、商家维修后不退款也不寄回等等。温州晚报记者周蓓蓓通讯员潘洋洋金明
网络购物这七个陷阱要小心
网络购物给消费者带来了诸多便利，但也给消费维权带来挑战。当前，“货不对板”“虚假宣传”“网络欺诈”等七重消费陷阱让人防不胜防，消费者如何擦亮眼睛、维护自己的权益？看专家怎么说。
【陷阱一】网站单方面“砍单”补偿难
2016年10月，北京的消费者在某网站购买了一款金额为225元的儿童用品，付款成功后该网站却拒绝发货，解释原因是库存不足。消费者对商家的说法不认可，要求商家按承诺发货，并赔偿因此纠纷产生的相关费用，商家拒绝。
【点评】北京市消费者协会副会长董青说，按照消费者权益保护法的规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
【陷阱二】网购电子商品质量鉴定难
2016年5月，吉林省长春市消费者吴先生在某网络商城支付999元订购了一部某品牌手机。开机后发现手机里有4月28日拍摄的照片和下载的文件。吴先生认为将已经使用过的手机二次卖给消费者，是一种欺诈行为，要求该商城三倍赔偿，对方同意退货但拒绝赔偿。
【点评】中国消费者权益保护法学研究会会长河山说，手机出现性能故障后，关键是验货和鉴定问题。为分清责任有时需要鉴定，如消费者收到的是否是二手手机？一要证明手机没有被调包，二要证明手机曾经使用过。对于网购手机需要异地提供质量鉴定证明的，消费者很难提供证据。网购的商品质量鉴定，需要用互联网思维去解决。
【陷阱三】电商售后服务保障难
2016年8月，浙江宁波的消费者吕先生在网上商城购买了某品牌灶具，厂家安装时，用于烟道等安装配件时使用的胶没有包装标识，且气味很重。之后，吕先生和家人身体出现不同程度的不适反应，使用仪器测试发现甲醛超标4倍。
【点评】中国电子商务研究中心分析师姚建芳说，电商销售产品的覆盖区域越来越广，但是产品的安装和售后服务却存在脱节现象，有的甚至成为短板。电商领域的产品安装和售后服务问题开始成为消费维权的新热点和新难点。
【陷阱四】团购容易管理难
2016年9月，山东的消费者鹿某在某网上预订了原价15元、网站团购价9.9元的美发服务，并付款成功，之后却发现这家美发店早已关店，无法消费。
【点评】中国消费者协会相关负责人表示，美发店早已关闭却仍能在网站上完成扣款，这属于网站平台管理漏洞。依据消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求退一赔三，按照退一赔三赔偿金额不足500元的，按500元处理。
【陷阱五】网购家具货不对板认定难
2016年1月，湖北武汉的消费者欧先生在某网购平台花费51000元购买了标示材质为非洲酸枝的四件套一套，在网购的家具到货验收时，发现四件套家具中有三件套与网页上显示的样品不符。
【点评】中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，在本案中，凭借网购家具的描述，认定经营者欺诈有一定难度。大件商品运输周期长、运输成本高，且消费者也有家居需求。按照消费者权益保护法，经营者应承担退款支出和违约义务。
【陷阱六】电子凭证延保服务履行难
广东的消费者周先生于2014年11月在某网站上购买一台某品牌洗衣机，按商家要求获得了10年延保电子卡号，厂家表示此卡号与购机发票一起作为延保的凭证。2016年9月，洗衣机出现质量问题，拨打该品牌客服报修，客服回复说需出示实物卡才能保修，而周先生至今未收到实物卡，只有电子卡号。
【点评】中国市场监督管理学会会长何昕说，随着互联网技术的运用等，越来越多的合同、说明书、订单、发票等电子化，符合国家法律规定的电子凭证具有效力。推出电子凭证的经营者也有义务保存相应的信息备用。消费者也要有电子证据意识，通过截图、拍照、拷贝等手段留存消费凭证。
【陷阱七】网售服务产品信息对称难
2016年10月，杨先生在某网上预订丽江市古城区某酒店两间客房，并且成功付款540元。杨先生到实地后发现酒店并非如网上宣传的品牌酒店，而是一家招待所，且住宿条件也与网上宣传不符。杨先生认为该酒店存在虚假宣传、欺诈行为。
【点评】何昕说，网络订购服务类产品，消费者与经营者之间存在着信息不对称的问题，甚至出现过消费者到后无房可住的情况，消费者人在他乡维权困难、成本高，网售服务的质量保障，需要经营者负起责任。
据新华社
本文转自：温州网 66wz.com
