6月份温州市12345政务热线办理“效能指数”考核表

　　温州网讯 6月27日，刊发《12345政务“效能指数”新鲜出炉》的消息，并用大篇幅刊登5月份温州市12345政务热线办理“效能指数”考核表，在全社会和广大市民中引起普遍关注以及纳入考核的各单位高度重视。“效能指数”就像一张成绩单，有效触动了各承办单位的效能“神经”，通过“效能指数”考核表，广大市民对各单位办理情况、办理效率一目了然，各单位也根据排名情况进一步强化办理力度，提升办理质量。

　　温州12345政务热线办理“效能指数”每月定期发布， “效能指数”是对各单位投诉办理情况的综合评价指标，主要由按期反馈率、办结率、群众满意率组成，按期反馈率和办结率由统一政务咨询投诉举报平台自动生成，群众满意率则将评判权交给群众，由投诉人和市民监督员评价打分。每期评价结果将纳入市委、市政府对市直各单位、各县(市、区)政府年度考绩、“万人评机关处室和基层站所”的考核内容。

　　现将第二期12345政务“效能指数”予以公布，接受社会监督。6月“12345”共受理群众来电来件33075件，其中来电31849件、网络问政1226件，交办重点问题7576件，涉及77家单位。

　　统计时间：5月21日-6月20日

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