预付卡消费起纠纷 鹿城区12345帮化解

　　温州网讯（通讯员 陈冰纯） 近日鹿城区12345政务服务热线收到市民投诉，称2013年在汤家桥路“东方威尼斯”充值办理的消费卡，因店铺关闭老板更替后被转至欧洲城“大浪淘沙”，却发现卡内余额无故消失了好几百，望部门介入处理。

　　近几年来有关预付消费卡投诉纠纷呈逐年递增趋势，尤其是店铺关闭引发的纠纷，因预付的消费模式，处理起来难度很大。接到该投诉后，鹿城区商务局即刻组织了人员开展调查。经办人员联系汤家桥路“东方威尼斯”，发现其已倒闭失联，经办人员又前往欧洲城“大浪淘沙”，调取了该市民消费记录。经查，市民描述与实际情况有所出入，该预付卡是在信河街“东方威尼斯”办理后转至汤家桥“东方威尼斯”。但信河街办卡信息已查询不到，余额情况已无从查证。本着为人民服务、主动作为、有效化解的宗旨，经办人员转而开展调解，经对欧洲城“大浪淘沙”商家再三的做工作和协商，欧洲城“大浪淘沙”同意与市民协商，并成功达成了一致意见。一个电话，就成功解决了预付卡纠纷问题，该市民表示非常满意和感谢！

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