600多名青年志愿者服务南京春运 “小甜橙”温暖旅客回乡路

南京日报 2018-02-06 18:20:39

　　600多名青年志愿者服务南京春运

　　“小甜橙”温暖旅客回乡路

　　协助乘客自助取票、引导上下车、帮忙搬运行李、处理各种突发事件……春运期间，我市有600多名青年志愿者在各个车站提供温馨服务，温暖着回家的万千旅客。因为穿着橙色小马甲，因此春运志愿者们有了一个亲切的昵称——“小甜橙”。2月4日一早，记者来到南京南站，体验这里“小甜橙”们的忙碌与快乐。

　　走进售票大厅，记者在人群中见到了不少“小甜橙”。来自南京城市职业学院的大一学生黄心如是其中一员，她告诉记者，自己每天早晨6点多起床，8点半到岗，一直工作到下午5点。和记者聊天时，不停地有旅客过来向她咨询。“姑娘，我儿子在网上帮我买了车票，请问怎么取出来?”一名老人问。黄心如在自助取票机上很快帮老人取好票，并指引她去候车大厅。刚取完票，又不断有人走过来。“请问这里去南京站怎么坐车？”“我想取钱，这附近有银行吗?”面对各种问题，黄心如非常熟练地一一解答，她笑着告诉记者：“这两天客流一天天增多，感觉自己一直在讲个不停。”

　　沿着扶梯来到3楼候车大厅外的广场，记者看到，每个进站检票口都有一名“小甜橙”。来自南京铁道职业技术学院的志愿者王超在凛冽的寒风中冻红了脸，他一边盯着源源不断的人流，一边告诉记者，检票口的志愿者主要工作是维持秩序，引导旅客快速检票。春运期间旅客多，进站检票闸机很容易出状况。有的旅客手里有票但不知道怎么过闸机，就跟在前面旅客后面“混”进去，结果引起闸机报警；有的旅客带着孩子，大人过去了，小孩子跟在后面速度慢了被闸机挡住了……遇到这些情况，“小甜橙”们就会及时引导，情急时会告诉工作人员采取应急措施，打开人工验票窗口。在检票口站上一天，王超有两个感觉：腿酸、身子冷，“但内心却十分充实，因为能帮助到很多人，让他们带着温暖回家”。

　　走进候车大厅，两名“小甜橙”正推着轮椅，送一名受伤的旅客出站。记者上前了解到，这名受伤的女士姓王，下高铁时不慎崴伤了脚，疼得没法走路。志愿者得知情况，立即上前帮助她出站。王女士再三表示感谢，她说：“这些大学生志愿者太有爱心了，这种不求回报的无私精神让人敬佩。”志愿者齐祥龙告诉记者，“小甜橙”们在各自的岗位上，每天都会遇到很多像王女士这样的突发事件。

　　对此，同在候车大厅服务的志愿者陈嘉楠深有感触。前天，有一位老奶奶和家人走散了，志愿者们将她安排在母婴室，悉心照顾，直到老人的儿子将她接走。昨天有一位盲人旅客，在南京南站转乘火车，但他并没有购买转乘的车票，下车后不知道该怎么买票，志愿者们不仅帮他买票，还把他送上了车。还有一名旅客，来车站前，和朋友聚餐喝多了，到了车站醉倒在地，“小甜橙”们扶起她，耐心照顾，直至她酒醒……“每天总能听到无数声‘谢谢’，觉得很满足和自豪。在服务的过程中，我们也锻炼了自己，看到了自己的价值，非常有意义。”陈嘉楠说。