节后首个工作日，“最多跑一次”跑得咋样？

部门和单位的窗口服务是否已经恢复“为人民服务”的最佳状态？记者兵分六组，看窗口效能。

　　温州网讯 春节长假后的第一个工作日，部门和单位的窗口服务是否已经恢复“为人民服务”的最佳状态？昨天，记者以普通市民的身份，分别前往我市部分审批、办证窗口，亲身体验窗口服务的优劣。

　　窗口服务是否热情有礼，办事流程是否符合规范，接待人员的服务是否专业娴熟？采访过程中，多数市民表示，去年以来，我市开展“最多跑一次”改革后成效显著，期待我市的窗口服务能尽善尽美，不仅方便市民办事，更要彰显温州城市文明的品牌。

　　◆市行政审批中心窗口

　　服务有条不紊个别人员有点走神

　　春节后第一天上班，市审批中心各服务窗口迎来了年后的第一拨审批办证市民。“新年新气象”，在市审批窗口记者最直观的感受就是有条不紊，不仅窗口服务人员的讲解专业到位，窗口办公材料等也都非常齐备。

　　不过，可能是长假里太久没见面，一些窗口工作人员上班时间有点“走心”。昨天下午4点50分还未到下班“打卡”的时间点，个别工作人员就有点“坐不住”了。在市审批中心一楼的商事登记综合受理窗口，工作人员见没市民来办事，便起身围聚在窗口后面开始交谈。

　　好在这样“走神”的现象是极个别的，多数窗口的工作人员都非常耐心、细致地接受市民咨询，专业娴熟地办理各种审批手续。在二楼市旅游局服务窗口前，虽然已经过了下班点，但窗口工作人员依旧非常认真地为市民讲解审批流程，让市民能够“最多跑一次”。

　　◆市住房公积金管理中心

　　业务办理迅速等候时间很短

　　昨天下午2点，市住房公积金管理中心办事大厅，来办业务的市民并不太多，偌大的大厅里显得比较冷清，不过数十位工作人员都等候在自己的岗位上，没有站起来闲聊或者摆弄手机。

　　“今天办事很顺利，工作人员效率挺高的，20分钟不到就给我们办完了。”前来办理公积金提取业务的市民刘女士说，从等待叫号、复印、审核等流程下来，前后不到20分钟。记者观察了一下，业务办理集中在还款业务、综合业务和提取业务，许多业务不到5分钟就能办理完成，市民等候的时间非常短。

　　记者也体验了一下公积金业务办理的速度。在入口的咨询导引处，工作人员主动询问需要办理什么业务，得知记者要办理公积金查询业务后，告知先下载温州公积金APP，并将记者引导至自助办理机。在自助办理机扫描身份证，点击申请业务后，记者拿着打印出的申请表随机选了一家银行，银行工作人员收下申请表后告知记者明天即可登录温州公积金APP查询，才刚下楼，记者就收到了通知短信，前后仅花了2分钟时间。

　　◆市人力社保局办事大厅

　　窗口基本开放市民办事便捷

　　昨日下午1时57分，记者来到市人力社保局办事大厅，1楼行政审批窗口已经陆续有工作人员到岗，一旁的咨询台处，坐着两名工作人员。这时，有几位市民前来咨询社保业务，工作人员指引其前往2楼办理。

　　在2楼社保服务大厅，办事市民较少，窗口前基本没什么人，但并未出现窗口工作人员闲聊、吃零食、无故离岗等现象。在23个窗口中，仅22号窗口空着，摆出了“暂停服务”的标识牌。记者取号后，来到窗口打印浙江省职工基本养老保险历年参保证明，不到1分钟，工作人员将打印好的证明盖章后交给记者。

　　在3楼医保中心，13个窗口包括综合窗口、绿色通道窗口和后台审核窗口全部开放。市民陈女士告诉记者，自己是来办理医保急诊费用报销的，办事流程很顺畅，工作人员也很耐心，自己很满意。

　　记者最后来到4楼市民卡业务服务大厅，这里办事市民较多，等候区域也坐着十来位市民。除13、14号窗口前放着“暂停服务”的标识，其余窗口均有工作人员在办理业务。带着孩子前来申领市民卡的邹先生点赞：现在到部门办事真是又快又方便！

　　◆市公安局交警支队车管所

　　办事快节奏 服务更规范

　　节后上班第一天，市公安局交警支队车管所大院内的停车场“座无虚席”。综合业务办理大厅里，市民取号排队等候，窗口迈入工作日的“快节奏”中。

　　昨天下午1时40分，车管所综合业务大厅玻璃门关闭着。距离下午上班时间还有20分钟，门前已有10余位市民在等候。

　　下午1时50分，等候市民目测有近30人，工作人员挂上工作牌准备就位。1分钟后，玻璃门打开，市民通过咨询台进行业务分流、排队取号等候办理。

　　市民吴先生拿着车辆登记证书原件和相关材料复印件在窗口排着队。他告诉记者，这次过来是想办理机动车抵押的注销业务。到了2点，在提交材料后，不到5分钟，窗口人员就审核并受理了吴先生的申请，让他在旁边等候取件。大约20分钟后，他拿回了车辆登记证书原件。

　　吴先生说：“‘最多跑一次’推行以来，办事效率确实高了，而且窗口的服务规范了，挺好的。”

　　在3楼的驾驶证业务大厅，也有数十位市民来办理换证、补证等业务。记者也体验了一次驾驶证补办业务，拍照、窗口核对、缴费、取证，全过程用时大约10分钟，确实高效方便。

　　◆乐清市行政服务中心

　　有的窗口忙得排长队 有的窗口闲得没人问

　　昨天下午2点未到，乐清市行政服务中心一楼办事大厅，早已被前来办事的群众挤得满满当当。记者走访发现，该中心内66个窗口220名工作人员均已就位。但工作却呈现出“冰”“火”两重天的局面——公安户籍等与老百姓相关的窗口前很忙乎，而一些涉企窗口人气冷清，工作人员闲得玩起手机聊起天。

　　每逢春节，随着在外乐清人举家返乡过年，办理身份证、户籍等相关民生行政审批事项也会迎来一个小高峰。“没想到今天人这么多，好在来得早。”吃过午饭，家住乐清市乐成镇的余女士早早来到办事大厅拿号。得益于该中心实行下午提前半小时“错时上班”，随着下午1点半窗口人员到岗，首个拿到号的她5分钟就办好了户籍变更手续，又匆匆赶去上班。

　　在“最具人气”的公安类窗口后，4名工作人员忙得不可开交，只能趁机器叫号的时候喝上一口水。而在受到“冷落”的投资备案、商事登记等与企业相关的行政审批事项窗口，个别工作人员虽然“身在岗位，心却仍在远方”。

　　记者留意到，闲了大半天，不时有窗口人员低头悠闲玩起手机，部分工作人员甚至一度离开座位扎堆交谈。见记者走近，工作人员马上放下手机，并对所咨询的相关业务，一一给予解答。

　　据了解，新年上班首日，该中心内多数涉企行政审批事项窗口一整天无人问津。一直要到正月十五前后，企业办事才会逐渐增加，企业主何不趁此空档早来办事，省得排队，办事也能更高效。

　　◆瑞安市审批服务中心

　　新春上班首日 全员到岗履职

　　“现在办事真方便，解决了我们影视厅年后尽快开业的大问题。”昨天上午11点，瑞安市金玛影业有限公司负责人张德志，带着身份证等相关证件来到瑞安市审批服务中心卫计局窗口，只用了半个小时，就办理好了开业必备的公共场所卫生行政许可(新发证)。

　　先为群众办证，十个工作日之内再派工作人员上门踏勘指导其完善卫生设施，这是自“最多跑一次”改革实施以来，卫计局窗口在该市审管办指导下推出的系列便民举措之一。在这个新春首个工作日，包括卫计局窗口在内的瑞安市审批服务中心120个窗口工作人员全部到岗履职，审批服务大厅里人头攒动。

　　前台在忙，后台也没闲着。昨天下午三点多，记者经过位于审批服务大厅一侧的瑞安市审管办督查科时，工作人员正在给向审管办反映对审批服务不满意的市民打电话。瑞安市审管办相关负责人告诉记者，询问、调查市民不满意原因，是审管办督查科的重要工作内容，只要有市民反映对窗口审批服务不满意，审管办的督查一定会跟进，就发现的问题督促相关部门进行整改完善，倒逼审批窗口进一步提升服务意识，提高办事效率。

　　来源：温州日报

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