擦亮“城市流动窗口” 着力优化营商环境

　　温州网讯 出租车是城市文明的流动窗口，司机的一举一动，直接关系着一座城市的形象、态度、魅力和风范，标志着一座城市文明的“尺度”，更关乎城市营商软环境。

　　为严管出租车不文明现象，优化营商环境，市道路运输管理局重拳出击实施“十个一律”。昨天，市道路运输管理局党委书记、局长翁结群接受温都记者专访，详解“十个一律”和行业发展。

　　网约车“来势汹汹”

　　既是冲击也是转机

　　目前，温州市区共有出租车企业11家，巡游出租车3870辆，有证驾驶员1万多名，车型以大众捷达、桑塔纳、爱丽舍为主。

　　去年2月1日起，我市开始试行《温州市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则(试行)》，对网约车市场进行规范，标志着网约车在我市正式“转正”。

　　与全国多数城市一样，我市出租车行业也有着“打车难”、服务质量不高、行业不稳定等问题。面对网约车的冲击，出租车是退出历史舞台，还是通过自我革命实现凤凰涅槃？

　　对此，翁结群坦言“冲击不小”。“尽管目前市区出租车的总量并没有因网约车的冲击而减少，但从去年开始出租车经营权价格和租金价格一直在下降，目前经营权价格已下降至30万元以内，租金也降为200元一天。”翁结群说。

　　但翁结群认为，网约车对出租车行业的影响是冲击，也是一个转机，在全国出租车行业低迷的情况下，如果温州出租车能“逆势上扬”，就此在全国打响品牌，不失为一个好的时机。

　　重拳推出“十个一律”加强监管整治乱象

　　翁结群介绍，对出租车市场的监管，一直以来都是该局的一项重要工作，特别是对于市民的投诉，该局始终以“投诉必有回音，查处必有结果”为原则，对涉事驾驶员进行重点教育，并及时向投诉人反馈查处情况。对突出问题、典型案例，通过出租车车载设备、LED顶灯、候车点LED屏等多种途径进行行业内外通报曝光，加强业内管理，鼓励社会监督，以此来震慑违法违规行为。

　　“我们对出租车行业的管理非常严格，从案件查处数就可以看出来，去年市区共查处出租车行业违法违章案件2615起，查处案件量居全省前列。”翁结群说，尽管这几年紧抓不懈，但还是存在着要小费、绕远路、脸难看等不文明现象，不仅拉低了行业整体服务水平，也抹黑了城市形象，这也是实施“十个一律”的初衷。

　　据了解，市运管部门在全市范围开展出租汽车服务质量提升“百日”专项行动，重拳推出“十个一律”，严禁以下十种行为：未取得经营许可非法从事出租车客运经营的；异地驻点营运的；未取得从业资格证从事出租车经营的；拒载、中途抛客的；不使用计价器乱收费的；故意绕道的；不按规定秩序承运的；车容车貌差的；故意隐瞒乘客失物且拒不归还的；开车打手机、抽烟、不系安全带的。出租车驾驶员如存在上述行为，一经查实，一律从严从重从快处理。如多次违规或违规行为被媒体曝光，造成不良影响的，一律顶格处理。

　　翁结群说，“十个一律”不能只停留在纸上，更要落到实处。此次联合温州都市报开展明察暗访，就是要动真格，发现问题，对不文明行为坚决予以曝光；对好的现象予以表扬，传递社会正能量，助力营商软环境的提升。

　　奖励与服务双管齐下弘扬正能量倡导新文明

　　“我们一方面出重拳加强监管，另一方面我们也应看到出租车从业者的辛苦与不易。”翁结群说，经过这几年的整治和引导，该行业涌现出了一大批最美人物和最美事迹。

　　据了解，热心帮忙寻找聋哑人和智障者的“好心司机”张俊杰、拾到12万元归还失主的“浙江好人”“2017感动温州十大人物”翁士红、获得港商点赞的“最美司机”朱俊海等人，成为行业的一股清流和暖流。

　　为进一步倡导行业文明，提升行业形象，市运管局多年来不断提升对出租车行业的服务，为每一辆出租车免费更换坐垫、脚垫，免费安装GPS、报警系统，并每年开展夏日送清凉、冬日送温暖服务。

　　去年起，该局对车容车貌良好、拾金不昧的优秀驾驶员予以表彰奖励，营造争先创优氛围。据统计，去年温州市区出租车定位服务热线95128共帮助乘客定位10988批次，服务中心和出租车企业共帮助乘客找回5109件物品，帮助群众挽回损失511余万元，失物找回率从以往的20%左右，提升至56%以上。

　　来源：温州都市报

　　记者：杜一川

本文转自：温州网 66wz.com