“鹿城供电”优化营商环境用了哪些招?

　　温州网讯 昨天上午7时30分许，鹿城供电分局大客户经理班业扩负责人林宣胜，匆匆赶到单位食堂吃了早点，就到办公室拿出他的日程表。

　　他把当天要去查勘、验收的工程事宜，重新梳理了一遍，等待他的小伙伴一同出发。8点不到，其他几位客户经理也早早到岗，林宣胜给大家开了一个简短的“班前会”，就从分局里出发了。

　　提前查勘、验收，让客户不用跑

　　他们的第一站是位于鹿城双屿鞋都三期一个鞋厂的光伏发电项目现场。由于这个光伏发电工程的客户急于完工发电，但在施工过程中遇到了一点难题。林宣胜了解情况后立即安排对这个工程进行预验收。他看了现场情况，提出了几点意见和施工解决办法，并向客户交代了正式验收时需准备的材料，以便下次工程完工后，客户经理现场验收时取件，这样客户不用赶到市区小南路的电力客户服务中心办理工程报验。

　　双屿的光伏工程项目预验收忙完后，林宣胜要为双屿至藤桥公路工程的隧道照明和排风用电确定电源点。此前，这个工程客户电话预约报装用电。到了现场后，林宣胜和工作人员、客户一起，敲定了工程用电的电源点。他向客户交代要准备的材料，并帮他下载了掌上电力APP，对这个工程进行网上报装。

　　别看林宣胜当天这么胸有成竹地安排要去的地点，其实在4月24日下午，他就把第二天要做的工作提前进行了联系和安排。林宣胜说：“现在都在提倡优化营商环境，我们大客户经理班的每个人，每天工作都要做到心中有数，尽量在客户提出诉求时，第一时间赶到现场处理。”

　　去年以来，鹿城供电分局深化“互联网+”营销服务，实现“一网通办”，引导客户通过掌上电力APP、95598网站等线上渠道办理高压业扩用电业务。

　　林宣胜说，很多客户都和他互加了微信，工作效率提高了，客户可以做到少跑路甚至不用跑。

　　“三同时”为客户省时、省钱、省力

　　当天上午，林宣胜和他的伙伴们，还去了仰义街道前京村，对一家鞋材厂400千伏安增容工程进行预验收。由于这个鞋材厂不能长时间停电，因此林宣胜打算对这个工程进行“三同时”(“同时验收”“同时装表”“同时送电”)，这样客户就可以在很短的时间内完成送电。

　　但到了现场，林宣胜发现，该鞋材厂的配电室并不符合“三同时”的条件。他向该配电室负责人交代了需要整改的事项。

　　林宣胜告诉记者，作为大客户经理，他们始终站在客户的角度，量身定做用电方案，尽量减少客户损失，加快送电，也为客户省时、省钱、省力，客户的体验就会特别好。

　　记者从大客户经理班了解到，不久前，他们接到一个企业用电负责人的电话，说自己的企业目前有两台变压器，每个月电费算下来要5000多元。客户经理根据负控数据分析，按照该企业当前的用电情况，一台变压器就够用了，两台变压器同时运行，要多交一台变压器的损耗电费，因此他们就建议该企业停运一台变压器，这样每个月就可节省2000多元电费。

　　专人全程服务民生工程项目

　　当天12时30分许，林宣胜从仰义赶回单位，单位食堂已经没有饭了，他和小伙伴们只能在外面凑合着吃了一顿，再到办公室稍作休息。当天下午，他们要赶到市域铁路S1线控制中心项目预验收现场。

　　今年以来，鹿城供电分局成立优化营商环境领导小组和工作小组，制定“1+7营商环境供电服务提升年行动实施方案”，通过建立市、区两级重点建设项目领导挂钩机制，落实“一对一”项目经理全程负责制，并设置专人全程服务教育先行项目和安置房等民生项目。林宣胜全程跟踪市域铁路S1线工程控制中心项目的供电服务，当天下午的预验收他必去现场。

　　忙完市域铁路S1线工程控制中心项目预验收的供电服务，已是下午4时多。林宣胜知道，当晚的加班是不可避免了，因为他要把当天的查勘、验收等做个回顾，还要联系第二天将要查勘和验收的相关事宜。林宣胜笑着说：“我已经习惯这样的工作节奏了，家里人吃晚饭，一般是不会等我的。”

　　记者了解到，鹿城供电分局对鹿城区10千伏高压客户推出“臻享+”服务，将四星级及以上客户认定为VIP客户。对10千伏四星级VIP客户，由鹿城供电分局相关人员挂钩联系，并配置专属客户经理，重点研究解决VIP客户服务工作中有关问题及重大事项。下一步，鹿城供电分局还将为VIP客户提供预防性试验、用能检测、设备体检、能效评估等拓展服务。

　　来源：温州都市报

　　记者：刘彩玲

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