柯茜茜：矢志敬业，为民理财，“财智人生” 灿烂美丽！
温州网讯 从一名普通银行储蓄员成长为老百姓的理财明星，再到国有大行二级分行副行长，并与党的十七大代表、全国人大代表、全国劳动模范、全国女职工建功立业标兵这些常人难以企及的荣誉和职责结缘，究竟是什么样一种力量和精神，支撑着她完成如此巨大的人生跨越？
一心苦练成为“点钞明星”
刚入行的她，对银行的业务一窍不通，但她聪慧，肯吃苦。为了更好、更快地服务客户，她从最基本最常用的点钞、珠算、记账开始苦练业务技能。她把练功券带在身边，一有空闲就开始练，哪怕只有5分钟的空闲。手指被捆扎钞票的“纸带”勒得青一条、紫一条，她不吭声；有时手指被割出了一道道口子，“创可贴”一贴又继续练。随着“纸带”一条条飘落，手指上老茧一个个增多，她终于练就了一身过硬的本领。1992年，她参加温州市金融系统点钞比赛脱颖而出，获得全能第一名，计算利息和手工记账达到了省一级水平。
原本只想通过苦练提高自己的服务技能，但她没有想到，自己因此成为了“比赛明星”。之后参加全省、全国的比赛，她屡屡折桂，有人甚至怀疑，点钞是她与生俱来的“天赋”。1995年10月，她参加全省农行的技能比武大赛时，创造了点钞多指多张的全国农行纪录——时速31800张，每秒平均点钞8.8张！
一腔真诚用心为客户理财
1992年，温州市农行领导决定，让20岁的柯茜茜担任市分行中山储蓄所的负责人。虽然此时的她，已经成为行业内业务技能的佼佼者，但业务技能好和担任一个重要网点的负责人毕竟有较大的差距。她似乎没有十足的把握，但领导的信任，让她坚定地挑起了这副重担。
在银行，最平凡的岗位莫过于储蓄三尺柜台，最难让顾客满意的也是这三尺柜台。她走马上任后，边干边学，采取了“人无我有、人有我优、人优我特”的服务策略，推行“心到、眼到、人到、情到”四到特色服务。她以身作则，时时以客户为中心。
在网点空闲时，她经常与客户拉家常，从客户的生活状态判断他们的真实财务需求，给出到位的理财建议。逐渐的，周边的客户有事没事就会跑来网点坐坐，有时一坐就是半天。
她凭借一腔真诚，赢得了越来越多客户的信赖，许多客户把她当成了自己的朋友，有投资理财方面的需求就来向她咨询，有的甚至搬迁了还特意把存款送到中山所。在她的带领下，中山储蓄所的“十三姐妹”闻名遐迩，中山所也因此成为温州金融界最闪亮的窗口，成为农行的“浙南第一所”，荣膺“全国青年文明号”等荣誉。
2003年，在她调任温州分行营业部后又办起了“茜茜理财流动学校”，面向市民公开传授理财知识。作为理财学校的首席讲师，她从定课题、做分析、制幻灯，每一步都要付出大量的时间与精力。“茜茜理财流动学校”共举办了十几期，累计数万名市民从她这里学到了理财新知识。
深耕服务助推大行17年传奇之路
她曾说过，“服务是一门手艺，不仅在营业网点，更是融入了银行的方方面面，这些都需要用心打磨”。
温州是民营经济先发区域，民资殷实，更是改革开放“温州模式”奇迹发生的地方。在上任农行温州分行副行长之后，她更是敏锐地意识到，银行必须在各方面加大创新力度，才能更好地服务大众、服务实体经济发展。
她分管的温州分行营业部，在不断对服务流程和服务标准近乎严苛的打磨后，终于在2017年获得了金融服务界的“奥斯卡”奖——中国银行业文明服务百佳示范单位。近些年来，她分管的公司业务条线不断推陈出新，创新了“小贷宝”、“科技人才贷”、“工薪宝”等服务民生、大力支持实体经济发展的优秀产品，还针对温企上市推出了“温企上市12条”举措，助力温州地区“凤凰翱翔”。
多年来，她一直把服务看作银行的生命线，创新推出各种理财、贷款产品，全方位满足企业和市民的金融需求，成为农行系统和温州金融同业的标杆。温州农行也正是有了众多像她这样的员工，在温州金融界一直名列前茅，成为连续17年综合实力排名第一的国有银行，并双获全国“五一”劳动奖状和全国文明单位。
柯茜茜
现任中国农业银行股份有限公司温州分行副行长，党的十七大代表、第九届全国人大代表、团中央十四大代表，曾获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵、中国十大杰出青年、中国青年五四奖章、全国青年岗位能手、首届全国金融青年五四奖章、中国农业银行十大杰出青年、中国农业银行“60年农行十大人物”等荣誉。
本文转自：温州网 66wz.com
