8、谷雨：保驾护航“良心工程”

　　姓名：谷雨

　　单位：排水公司

　　政治面貌：群众

　　岗位职务：调度中心案卷管理

　　所获荣誉：

　　2014、2015、2016年集团公用客服热线（智慧城管）工作先进个人；

　　2013、2014、2015年集团优秀团员；

　　2015、2016年集团优秀信息员；

　　2016年“公用情·劳动美”第一届职工摄影相机组优秀奖；

　　2018年排水公司“排水大讲堂”内训讲师竞赛（第2期）第一名。

　　最美宣言：恪尽职守，用心调度。问题有记录，事事有着落，弘扬奉献精神，真情服务客户。

　　事迹：

保驾护航“良心工程”

　　如果说城市排水工作是城市的“良心工程”，那么排水公司调度中心就是这个“良心工程”的“中枢神经”，作为调度中心的一名负责人，谷雨总是不厌其烦地坚持着“多写一次、多看一眼、多问一句”的敬业态度，带领着调度中心伙伴们，围绕“防汛防台指挥调度”和“排水设施案卷处理管理”两大职能，不断提高服务水平，逐步形成了“排水畅通惠万家”的服务品牌，调度中心也先后被评为国家级“青年文明号”、省级“工人先锋号”、 “客服热线（智慧城管）工作先进单位”、“公用服务先进单位”等荣誉。

　　多写一次，及时消除隐患

　　在调度中心，谷雨主要负责“智慧排水”一期项目案卷管理模块的开发，并利用案卷处置系统与市110指挥中心、市智慧城管中心等多部门联动，在线处理井盖缺损、管道堵塞和路面积水等排水案卷，快速解决民生问题。2012年底，根据市委市政府排水设施“一城一网一主体”管理体制要求，排水公司全面开展三区两委排水设施移交工作，排水案卷量顿时激增1万余件。面对如此庞大的案卷量，谷雨的细心始终不改，总会细心写写算算，摸索案卷量的一些规律，因此解决了不少工作的问题结症。

　　通过案卷类型、区域分布等方面的数据，谷雨发现龙湾区的井盖破损率要明显高于其他区，前几年仅瓯海大道的井盖缺损类案卷接收量就占所有缺损类案卷的6%-8%。由于龙湾区主干道路重型车辆来往较多，部分路段的钢纤维井盖破损率非常高，井盖缺损对过往车辆的安全构成了极大威胁。2015年在与龙湾分公司的一次工作对接中，谷雨提出了心中的疑问，并根据案卷分析数据和结果，做出了合理化建议。如今的瓯海大道排水井盖都换成了抗压性更好的球墨铸铁井盖。

　　多写一次，得出的数据不仅消除了交通要道上的安全隐患，同时还提升了排水工作的服务质量，确保了排水案卷处置率达100%。

　　多看一眼，及时纠正差错

　　多年的工作中，谷雨养成了凡事多看一眼的良好习惯，尽量把问题解决在萌芽的状态。为了做到“案卷情况人人知，案卷处置人人懂”，她更是深入一线，每年一个一个分公司地开展案卷处置研讨，综合分析各区域案卷特征，针对性提出现场处置、案卷审核、沟通客户等方面的具体要求，提升案卷处置规范性。这事她一干就是6年，她强调案卷处置一定要“多看一眼”，把好最后一道关。

　　今年温州刚入汛时，正是一年中案卷量最多的时候，她的眼睛一刻不停地盯着电脑屏幕确认队伍处置照片，生怕错过任何一个小细节。就在审核一个过境公路翠微大道段管道堵塞案卷的时候，她发现队伍的处置照片与采集照片很像但又有出入，凭着经验，她猜测可能是处置出现误差了，于是立刻安排队伍再次核查处理，事实果然不出她所料。今年以来，已发现类似的案卷10余件，她的每一次“找茬”不仅是保证案卷及时处置避免返工，更重要的是换来了无数行人、车辆的安全通行。

　　近几年，谷雨带领调度中心案卷处置人员已累计接收核查各类排水案卷9.8万余件，并连续多年获得智慧城管月考核12次满分，助推公用集团在市级部门月考核中名列第一。今年3月她还受邀代表公用集团作为“智慧城管”处置单位代表在温州市帕累托公共政策沙龙上分享案卷处置经验。

　　多问一句，服务更加贴心

　　排水工作无小事，群众生活也无小事。往往因为我们个人的一次用心，就有可能解决民生大难题。

　　2016年5月的一天晚上，谷雨路过时代广场附近，车辆压过井盖时,发出接连不断的弹跳声引起了她的注意。她留了个心眼,询问了附近一位住户后得知，井盖弹跳声是在前不久的一次施工后出现的，该处附近住宅区密集，夜间弹跳声影响了居民休息，况且临近高考和中考，还容易影响到小区的考生正常休息。她立即联系队伍，连夜对该小区附近道路井盖逐一检查并进行调整。

　　多问一句，会促使工作更好地开展，多问一句会拉近企业与市民之间的距离。谷雨正是凭借这份敬业精神，近三年来，和同事一起通过客服热线接收和处理，市民反映的排水设施类问题1.4万余件，积极沟通客户确保处置到位，真正体现了良心工程的重要作用。