世纪联华销售“星巴克”遭投诉超市提出“补偿”被消费者拒绝

温州网 2019-03-26 08:27:00

记者调查发现，市区还有三家超市仍在售卖假冒“星巴克速溶咖啡”。

　　温州网讯日前，市区一些超市出现了假冒星巴克速溶咖啡，经记者报道后引起了广大市民的关注，有市民来电反映也曾买到过类似产品。市民周女士就是其中一位，她说，她通过京东到家APP，在市区世纪联华南国店买了一盒星巴克速溶咖啡，包装与报道中的假冒产品一致，标注的经销商也是“广州百益”。

　　这几天，记者调查发现，市区还有三家超市仍在售卖假冒“星巴克速溶咖啡”。

　　在世纪联华买到假货？

　　商家提出“补偿”

　　周女士说，今年2月初，她通过京东到家APP，在世纪联华南国店买了一盒星巴克速溶咖啡，“我泡了一包，发现不少咖啡粉漂浮了起来，不太溶于水。我喝了一口，感觉实在是太难喝了。”

　　她说，她原先以为自己泡咖啡的方法出了问题，比如加水太多。她又泡了几包，发现还是一样难喝。

　　“我想可能是一分钱一分货，星巴克门店里一杯咖啡要卖三四十元，星巴克速溶咖啡一盒五包才49元，味道可能就是这样。”周女士说，直到“3·15”曝出相关新闻后，她才意识到自己买到假货。

　　周女士说，她先后向世纪联华与京东到家APP投诉，但结果令她失望。

　　“世纪联华坚称自己卖的是真货，京东到家让我先把咖啡拿去质检，两边都在推诿。”周女士说，她向鹿城消保分局投诉后，世纪联华方的工作人员才表示愿意用“补偿”几百元的方式解决此事，“我告诉世纪联华，如果之前他们态度好点，这事就算了，可我现在连市监部门的谈话笔录都做了，那么我就不再接受‘私了’，市监部门查明真相后，该怎么处理就怎么处理。”

　　她强调，自己之所以不接受“私了”，主要有两方面的原因：一是从自己维权的经历来看，困难重重，一般的投诉者或许会知难而退，如果金额偏小的话，也可能不会深究，自己的坚持能给更多人一个榜样，也警示某些商家要尊重消费者权益；二是不知道有多少假的星巴克速溶咖啡流进温州，早点把事情调查清楚，可以让更多的市民避免上当受骗。

　　世纪联华否认卖假货

　　部门已介入调查

　　记者查看了周女士提供的京东到家APP购买截图，以及咖啡实物包装盒，发现与记者在市区新城天猫小店·吾家生活馆买到的星巴克速溶咖啡一模一样，甚至连生产日期都是相同的。

　　市区几家星巴克门店的店员看了周女士买到的“星巴克速溶咖啡”截图，都称这咖啡是假的，最大的破绽有两点：1、真的星巴克速溶咖啡包装盒，表面印着的是白瓷咖啡杯；2、星巴克速溶咖啡没有一盒五包的版本，只有一盒四包。

　　3月25日上午9时许，记者来到世纪联华南国店，没有找到“星巴克速溶咖啡”。工作人员介绍，那些咖啡已全部下架。

　　世纪联华南国店一名值班经理表示，他们销售的货物由上级公司统一调配，而上级公司在进货前肯定让供应商提供了完整的手续，包括进口单据、检疫报告之类的文件，这些文件他们已经提供给市监部门。

　　他还说，就算没有星巴克公司的授权，也不代表供应商提供的是假货，他们也有相关报告能证明卖的是真货，比如，供应商可能从别的渠道拿到真的星巴克速溶咖啡，然后提供给超市，这也不能算卖假货。

　　记者提出想看看这些证明文件，值班经理没有提供。

　　记者从鹿城消保分局了解到，他们接到周女士的投诉后，已第一时间转交辖区的蒲鞋市市场监督管理所跟进，该所正在调查。

　　另有三家超市还在卖

　　部门封存涉事咖啡

　　除周女士外，鹿城区还有三家超市遭到市民投诉，涉嫌销售假冒速溶星巴克咖啡。