温州公布网络消费投诉报告 淘宝天猫网购投诉量占67%
温州网讯 “在网络上，没有买不到只有想不到”，网络购物虽然方便快捷，同时也给消费者带来了诸多烦恼。记者从市市场监管局获悉，去年全市市场监管系统共接到有关网购消费投诉4722件，占总投诉量的20.9%，目前已处理4719件，处理率99.9%，涉及金额879.05万元，为消费者挽回经济损失651.55万元。
数据显示，我市鹿城区网购投诉量最大，乐清市居第二位，瓯海、龙湾、苍南、瑞安四个地方投诉量均达到500件以上，6个城区网购投诉量合计约占总网购投诉量的8成。据了解，去年被投诉的购物平台中投诉量最大的为淘宝网，共接到投诉1809件，其次为天猫平台1306件，两者占网购投诉量的67.1%。
据悉，产品质量是引发投诉的主要原因，共受理投诉1925件，占网购投诉量占41%，内容涉及产品存在质量问题，假冒伪劣、产品标志和使用说明不合格，没有任何中文标志，没有商品名称、厂名厂址等。其次为广告，共接到905件，主要涉及虚假宣传、绝对化用语等；第三为合同，主要涉及商家不按约定发货，约定的赔偿不予兑现、无理由退货的承诺不予兑现等。服装、鞋帽类投诉比2017年同期下降31.68%，占网购投诉量的27.36%。其次为食品、饮料类投诉，共接到787件，比去年同期下降了6.53%，占网购投诉量的16.96%。通讯产品投诉量为661件，比去年同期上升了265.19%，占网购投诉量的14.24%。
“网络购物属于一种虚拟交易，消费者只能在互联网的平台通过经营者在网站、网页、网店上对商品或服务的广告图片、文字说明、样品、视频等介绍来了解经营者的信息，至于他的真实身份、资金规模以及偿付能力等信息，消费者无从知晓。一些经营者所在地、发货地、退货地都完全不一样，甚至有些通过微信、百度、凤凰网等网站上出现的广告购物的，经营者更是无从查找，投诉调解就不得不终止。”市市场监管局相关负责人介绍，网上经营者很多没有实体店，消费者网上购买的东西常常没有收据或发票，投诉时拿不出权利受到侵害的证据，导致调解难以开展。此外，消费者只有在签收后才可以允许拆包装，发现物品是损坏时，快递公司则强调网购物品是发货前就坏的，让消费者找经营者。而经营者则说在运输途中出现的损坏，有问题应该找快递公司。究竟是发货前损坏的、运输途中损坏、货到后损坏？就成了商家推卸责任的借口。
据介绍，我市监管部门将进一步加强对电子商务经营者的管理，要求其按照《电子商务法》的有关要求履行自身义务，加强对网络商品的抽检力度，加强网购消费维权长效机制建设，提高监管效率，各相关部门将建立维权联动机制，建立网络消费纠纷投诉处理机制、黑名单网商查询机制以及建立网络购物异地举报查处系统等，解决消费者异地投诉维权难的问题。
“平台内经营者应加强诚信经营意识做到依法经营。主动办理市场主体登记，向消费者公示经营信息，确保提供信息的真实性。”市市场监管局相关负责人表示，消费者则要加强网络安全意识学会运用法律维权，增强自我防范和保护意识。
来源：温州日报
记者：鲍南南
本文转自：温州网 66wz.com
