市民投诉：状元三郎桥拆迁办有人“脸难看”
8时28分
办事群众：特意提早一点过去办事，碰上工作人员正在吃早餐
工作人员：还没上班，吃完早饭再办，我早来就要给你早办？
陈先生是状元街道龙泽社区的居民。他的房子两年前被拆迁，为了领取第三笔拆迁过渡费，3月5日上午，他特意请了假去位于状元街道龙腾路龙都花苑D幢101室的三郎桥拆迁办办手续。
“我怕迟了办的人太多，特意提早一点过去。”陈先生说，他到的时候离8点半的上班时间还有2分钟。进去第一张桌子前，坐着一名正在吃早饭的工作人员。“我认识这个女工作人员，前两次都是找她办的手续，态度不是很好。于是，我转向办公室另外一名男性工作人员办，得到了‘手续要去她那边办’的回复。我只得又去找这名女工作人员。”
“结果她很不客气地说，还没上班，吃完早饭再办。接着又加了一句：我早来就要给你早办啊？”陈先生说，自己当时就说“那我等你上班”。
在等待的过程中，陈先生想到自己和其他居民来办事时，也曾遭遇过该名工作人员的“脸难看”，于是就想到了录音和拍视频，准备当作证据向街道反映她的态度问题。
8时31分
办事群众：8点31分了，现在可不可以办事情了？
工作人员：8点半就要开始工作吗？早饭不用吃吗？
“8点31分了，还在吃早饭。”近日，市民陈先生拨打温都新闻热线88868886反映在龙湾区状元街道三郎桥拆迁办办理拆迁过渡费手续时，工作人员“脸难看”：“问她上班时间到了，是否可以办事了，她说办事要等她吃好早饭先，还反问我‘8点半就要马上开始工作吗？’”
“这名工作人员是街道服务外包机构的中标单位派遣过来的，不是街道工作人员。”昨天下午，状元街道相关负责人表示，将对陈先生反映的问题进行调查，如情况属实，将作出严肃处理。若情节严重，有可能解除与外包机构的合同甚至列入黑名单。
3分钟后，陈先生再次询问这名女工作人员是否可以办手续了，“当时我还特意看了她电脑上的时间，显示也是8点31分。”
陈先生说，没想到，听到询问，她很生气，质问：“我在吃，你给我先吃好也可以，8点半就要马上开始工作吗？”
陈先生向记者提供了2份视频和1份音频资料。在视频中，一名女子坐在电脑前拿起纸巾擦了下嘴后说：“等到几点钟，你说等到几点钟？”接着，她拿起桌上的一个塑料碗喝了一口。随后陈先生发问：“8点31分了，现在可不可以办事情？”她先是拿起一个塑料碗喝了一口，然后整理了下桌上装早餐的塑料袋，看向镜头：“你这个人怎么这样？”
随后，陈先生关闭了视频功能，改用录音。这份录音显示，随后两人争执了近3分半钟。
陈先生(以下简称陈)：现在可以办了吗？
女性工作人员(以下简称工作人员)：我在吃，你让我先吃好也可以。
陈：8点半了，可以办了没有？
工作人员：你总要让我吃好么。
陈：你8点半上班的么，你有事情，我也有事情的。
工作人员：我在吃，跟你说过了。
陈：是不是8点半上班？吃不是我们的事情，我只知道8点半开始办事。
工作人员：8点半来就要马上开始工作吗？跟你说了，等一下等一下。
陈：等一下干吗，这里有其他人(办事)吗？
工作人员：我有事情，我在吃呢！
陈：什么事情，吃是吧？是不是8点半办事？事情怎么这么难办呢！
工作人员：怎么，你是过来吵架的吗？
陈：你是不是8点半上班？
工作人员：8点半上班，对的。
陈：能不能办事情？
工作人员：我叫你等下，没叫你回去。
陈：等到几点钟？
工作人员：你说等到几点？你这个人怎么这个样子的？我今天第一天碰到你这样的人。
陈：你是8点半上班的。
工作人员：8点半上班，如果我还在路上没到，怎么办？谁规定8点半就要坐在这里？
我们这边哪里是窗口啊？我们只不过是帮你们办事情的。一大早过来，干什么都不知道。
陈：你8点半上班，事情办了先，很快的。
工作人员：我又没叫你走，我在吃。时间还没到，就说这个说那个。
陈：我只知道8点半上班。你说太早，那我等你到8点半。有什么办法，你是领导么？
工作人员：你没把别人当领导。你是过来吵架的吗？怎么，早饭不用吃吗？你不管别人，别人怎么管你啊？
办事群众：只求把事情办好，态度不要这么差
状元街道：如情况属实，将严肃处理
“后来，材料提交给她，花了不到5分钟，就把手续办好了。”陈先生说，他也不是不讲情理的人，如果当时这名工作人员好好说，自己也能体谅，让她先把早餐吃完。“但一开始态度就太差，让人很不舒服。”
陈先生说，最多跑一次改革之后，各个部门办事窗口的办事效率和办事态度都得到了很大的提升，“没想到这里的脸色还是那么难看。”他随后将自己的遭遇发到了一个拆迁户组成的群里，群里有人说：这个人“牛得很”。我上次去也是，好像欠她几百万似的。
“不少人都说她这么牛，是因为有背景。”陈先生说，不管这名工作人员有没有背景，老百姓的要求不高，就是要把事情办好，态度不要这么差。
昨天下午，记者就此事采访了状元街道党工委委员娄大纲。娄大纲称，龙都花苑的三郎桥拆迁办工作人员不是街道的工作人员，而是服务外包机构中标单位的派遣人员。“这些服务外包机构主要帮助街道处理拆迁工作事务，所有的人事、考勤、福利待遇都不属于街道管辖。”
“虽然不是街道工作人员，但是外包服务机构的工作人员态度也代表了街道的形象。”娄大纲说，将对陈先生反映的问题进行调查，如情况属实，将作出严肃处理。若情节严重的，街道可以解除与中标单位的合同，甚至将其列入黑名单。
来源：温州都市报
记者：何群芳
本文转自：温州网 66wz.com
