温州这9家旅行社7个景区被投诉
温州网讯 2019年第一季度市旅游业服务质量投诉情况公告本月15日发布,浙江远东国际旅游服务有限公司、温州海外旅游有限公司、市金戈国际旅游有限公司、腾帮旅游集团有限公司温州分公司、温州国旅旅游有限公司、温州星远国际旅行社有限公司乐清门市部、温州嘉信国际旅游有限公司、瑞安市顺达国际旅游服务有限公司、温州精诚国际旅行社有限公司各有1件有效投诉。
以上9家旅行社遭投诉的主要内容包括:或是因航班问题,造成游客行程改变和缩短引起纠纷;或是旅行社未按合同约定履行义务,导游服务态度差,服务质量下降。
今年第一季度全市各景区中,雁荡山、楠溪江各有3件有效投诉,洞头、中雁荡山、瓯海温州乐园、鹿城江心屿景区、温州动物园各有1件有效投诉。游客主要投诉以上景区,或是服务操作不规范和工作人员服务意识薄弱;或是管理不到位;或是收费有问题。
以上这20件有效投诉,有8件投诉服务态度问题,占投诉总量的40%;5件投诉合同违约问题,占投诉总量的25%;4件投诉收费问题,占投诉总量的20%;其他问题有3件,占投诉总量15%。
市旅游质量监督管理所在2019年第一季度市旅游业服务质量投诉情况公告中称,这20件有效投诉已全部结案,为游客挽回经济损失2000元。该质监所表示,2019年第一季度市旅游业服务质量投诉数量同比减少20%。
来源:温州晚报
通讯员:高敏
本文转自:温州新闻网 66wz.com
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