处理率达98.32%！上半年温州市场监管系统收到消费投诉举报25885件

温州网 2019-08-07 08:49:00

上半年市市场监管系统共接到消费者投诉举报25885件，其中投诉18404件、举报7481件，已处理25449件，处理率98.32%，涉及金额达9555.17万元，为消费者挽回经济损失2909.73万元。

　　温州网讯网购消费投诉首次出现下降、美容美发服务投诉有增无减……记者从市市场监管局获悉，上半年市市场监管系统共接到消费者投诉举报25885件，其中投诉18404件、举报7481件，已处理25449件，处理率98.32%，涉及金额达9555.17万元，为消费者挽回经济损失2909.73万元。

　　据浙江12315行政执法系统数据显示，上半年全市消费投诉出现“三降三升”的特点，即——

　　网购、职业、服装投诉下降；

　　汽车、餐饮、美容美发服务投诉增长。

　　今年网购消费投诉首次出现下降趋势，共接到投诉2489件，同比下降了4.89%。

　　职业投诉举报大幅度下降，为5295件，比去年同期减少了5858件。

　　每年的投诉热点服装质量比去年同期减少了135件，为739件，同比下降15.45%。

　　报告显示，上半年交通工具投诉有所增多，共接到该类投诉2301件，其中二手车投诉量376件，同比增长31.71%，占商品类投诉的24.84%。其中涉及质量问题865件、合同问题596件、售后服务462件、价格问题116件。

　　网络订餐的方便快捷使网络餐饮服务行业呈快速发展趋势，而随之而来的投诉也在逐年增加。上半年餐饮服务投诉共接到投诉538件，同比增长20.63%，投诉问题主要反映食物中有异物、食材过期、不新鲜等现象、商家服务态度恶劣、预付式餐饮充值消费，停业关门要求退钱、网络送餐不及时等。美容美发服务投诉也是有增无减。上半年涉及美容美发服务类投诉309件，同比上升50%。投诉内容主要涉及美容美发过敏，皮肤发质受伤或受损、未达到约定效果、免费美容陷阱、预付消费引发的纠纷等等。其中因预付消费引发的投诉达101件，约占美容美发类投诉的三份之一。

　　此外，上半年共接消费者举报5266件，同比增长27.23%，目前已处理5211件。据悉，无证照经营仍是举报的热点，共1376件，同比增长18.84%，举报对象遍及商品和服务领域，如无照餐饮店、无照食品制作加工、无照托管培训、无照服装鞋店、注册地址和实际经营地址不一致等。涉及违反商标管理法规举报207件，同比增长62.99%。上半年共接到房地产广告77件，占广告类举报的19.59%，同比增长140.63%。内容包括虚假宣传，反映楼盘或者房屋与广告宣传不符，使用绝对化用语等问题。