实体书店恢复营业 無料书铺借“空窗期”化危机为转型好时机
温州网讯 截至3月20日，我市634家实体书店已全部恢复营业。作为此次受疫情冲击较大的文化企业，民营书店能否度过经营危机备受关注。疫情期间，全国部分民营书店通过网络发出了“求支援”的声音，其中却不见温州网红书店無料书铺的身影。無料书铺团队也显得很淡定：全员复工后10多天才开店，对于书店销售显得很“佛系”。“对于我们来说，眼前的危机是助推無料书铺转型的好时机。”無料书铺创始人张潇如是说。
按兵不动聚焦品牌打造及经营数据化
1月底，因疫情無料书铺关闭所有门店。随着全市复工复产的步伐，2月24日無料书铺全员复工，不久后书店也被列入了复工白名单。但直到3月7日，無料书铺全国所有门店才开张。这近一个多月的闭店“空窗期”，张潇称之为“选择冬眠，按兵不动”。
2019年底，無料书铺团队将2020年计划聚焦到品牌打造和经营数据化上来。“2019年策划类业务占了一半比重，转型也意味着要放弃策划类业务稳定的收入，团队是有一些犹豫的。而疫情导致的策划类业务停滞，反而推动了改革的进程。”张潇说，停下来的日子给了团队时间去研究、讨论系统的升级以及经营方式的改变。“书店真正的挑战是在疫情全面解禁后消费市场和业务市场的变化。我们现在所能做的、最应该做的，是抓紧时间完善一切，准备好弹药，在关键时刻来临后打一场防守反击战。”
这段“空窗期”，無料书铺团队做了三件事情：公开经营情况、讨论企业文化、员工业务培训。“我们将所有目标和经营方案公开，让大家更深度地参与经营；同时以部门小组为单位开讨论务虚会，评点公司缺陷并提出解决方案，对企业文化的每一条进行拆解讨论，对员工进行职业技能培训和理念提升培训。”张潇说，希望通过这三件事情向员工传递一个信息——“我们会在这次疫情中升级为更好的团队。”
而这三件事情，也激发了無料书铺团队的积极性和主动性。如無料书铺自主研发的图书管理系统完成了会员体系核心、数据迁移、借阅小程序对接等功能的打造，于近期上线，较原计划5月上线提早了两个月。而这些功能的构建，能够在消费复苏的时候直接匹配会员的服务需求。该系统除了自主使用，也可有偿授权给有需求的机构使用。“原来很多被动的员工，现在都会主动找我来商讨一些事情。”张潇说，所有知名公司的成长史当中，都有团队共渡难关的经历，如果能够顺利度过，企业认同度会大大增加。
无心插柳公益服务为品牌积累美誉度
疫情期间，無料书铺的经营停了，公益服务却没有停。無料书铺团队与温州当地青年发起了“驰援温州行动”，将2000多平米的城市新阅读场地腾空用于存放防疫物资，同时利用积累的社群为城市抗击疫情提供对接信息、寻找货源、编写手册、分发物资等一系列援助，引发了媒体和图书界的关注。
2月15日，無料书铺发起了阅读抗疫活动——以读攻毒，联合社会力量做疫情后的情绪疏导工作，并利用海报生成程序连带推广公众号，吸引了20多家机构数千人参与。目前，活动的互动社群已经建立了温州、杭州、上海三个分区。
“我们参与这些活动不具有任何商业性，后期也未必能带来直接的经济效应，但其产生的影响力我们始料未及，我相信公益服务积累的社会效应会在未来为书店品牌保驾护航。”张潇说，通过公益服务，無料书铺的品牌美誉度和社会知名度得到了大幅度的提升，大面积社群的协调合作也为后期运营社群积累了经验。
这一切也为复工后無料书铺的网店、直播等线上经营积累了大量经验和粉丝群。目前，無料书铺已与苏宁、京东等平台达成协议，即将入驻。“疫情初期我们没有急着做这些，一是物流停了，二是我们没有经验。”张潇说，经过一段时间的休整，团队有了精力和经验，自然一切水到渠成。
同时，無料书铺也开始了直播带“书”——阅几读书会，将线下读书会搬到线上，每期直播介绍1-2本图书，有兴趣的读者可以直接在直播中购买。在3月9日举办的首期阅几读书会上，张潇介绍了《全球上瘾——咖啡如何搅动人类历史》这本书，3500多人在线观看，卖了近100本书。
虽然量不多，但是对于無料书铺来说是很好的开始。更惊喜的是，这种线上读书会，直播带“书”的形式，吸引了包括中国青年出版社、广东人民出版社、浙江人民出版社等的注意并寻求合作。“类似李佳琦直播带货，出版商愿意在直播中给出比网络售卖更高的折扣，或者将新书首发放到我们的阅几读书会上。”张潇说，或许这会开创出版社和书店合作的新模式。
無料书铺还与喜马拉雅合作推出了15天免费会员活动，面向抗疫一线人员推出8.5折会员卡和3月份礼品卡。“慢慢为日后消费复苏打下基础。”张潇如是说。
逆流而上提高2020年计划营业额
無料书铺南塘店——书盒1670于今年1月18日开业，之后因疫情停业，于3月7日方才重新营业。3月20日下午，记者走访书盒1670，店内做好了一切防疫措施，来访的读者也不少。大家戴好口罩，安静地享受书香氛围和温瑞塘河的午后风光。“这段时间客流比我们想象中好多了。”书盒1670的工作人员告诉记者。
因为南塘新店开业，無料书铺消耗了大量资金，原本计划春节现金回流，但疫情让现金流为零，整体亏损约200万元。不过随着各个分店开业，现金也逐步回流。無料书铺还将2020年的计划营业额提高了。“一是停业近2个月付出的成本需要填补，另外我们探索出的这些新模式，在消费复苏后也会带来预期之外的增长。”张潇说，原先策划类业务太多，没有精力将活动举办模式成形，随着策划类业务减少，团队更有精力去打造一套可复制的活动举办模式，提高策划类业务的营销效率。
今年，無料书铺也将持续打造书盒1670模式——设置不同主题场景，根据主题摆放符合主题的书籍，给读者全景式体验。“这种形式，可以让我们与各行各业产生合作的可能性。”张潇如是说。
此外，無料书铺还集中精力与机构洽谈集中性业务，集中性业务的现金流价值最大，也为解禁后的第一波稳定客群打基础。“我们今年的开店计划也没有变，原先与红星美凯龙、苏宁的一些合作也正有序推进。”张潇说，除了合营店，书盒1670这种形式的直营店也将在全国开出5家。
来源：温州商报
记者：诸葛芳芳
本文转自：温州网 66wz.com
