温州上半年挽回消费者损失1400多万元 涉疫商品和服务成热点

　　温州网讯 昨天，温州市市场监管系统公布2020年上半年消费投诉举报情况。其中，与防疫相关、受疫情影响的新消费模式投诉量激增，举证难依然是维权痛点。

　　3人销售假冒伪劣口罩被查处

　　今年2月4日，有市民投诉称，其在今年1月31日与2月1日分别通过微信朋友圈购买1100个口罩，总共花费3890元。收到货后，发现该口罩涉嫌假冒伪劣。2月5日，瓯海区市场监管综合行政执法队和茶山市场监管所执法人员联合司法部门，依法突击检查该举报地点，发现王某、王某敏和陈某南等三人涉嫌在未取得二类医疗器械备案的情况下，销售标注“河南飘安集团有限公司”“适用范围：医用”“一次性使用”等字样的口罩。

　　经查，1月31日，王某向王某敏和陈某南二人销售上述口罩7000只，销售额25706元。经河南飘安集团有限公司鉴定，该批涉案口罩为假冒“飘安”产品。随后，瓯海区市监局对三人进行立案查处。

　　受新冠肺炎疫情影响，涉疫商品和服务成了上半年投诉的热点，主要问题如下：一是疫情初期防护用品短缺，导致价格、质量等问题引发了很多投诉；二是餐饮、住宿、婚庆等多方面的退订纠纷显著增多；三是疫情防控措施升级，交通受到管制，大米、蔬菜、肉类等农副产品价格非正常上涨，引发消费者投诉。

　　温州市市场监管局发布《温州市防疫物资产品质量和市场秩序专项整治行动方案》，对当前口罩、防护服等重要防疫物资及其重要原辅材料生产经营领域存在的各类乱象，综合运用市场监管职能进行全面整治。目前，涉疫物品价格问题的举报已得到有效遏制。

　　有培训机构卷走70多万元

　　由于疫情原因，部分企业无法正常经营导致关闭，消费者无法维权纷纷投诉。

　　鹿城区市场监管局于5月8日开始陆续接到“启昆国际儿童成长中心”(简称“启昆教育”)关门的投诉。5月14日，一网友发帖称，“启昆教育”南浦校区收取其年后4个月托管费10608元，共收取50来名家长70多万元培训费，现该机构大门紧锁，联系无果。鹿城区市场监管局根据投诉人反映的情况，多次联系被诉方无果，经实地查证该店已停业，无法组织调解，该局已将“启昆教育”列入经营异常名录，锁定不得注销，同时建议投诉人向警方报案，通过司法途径维权。

　　上半年，受疫情影响，电商平台由于备货不足、货源无法提供等问题，导致不发货、延迟退款等问题的投诉急剧上升。为此，市场监管部门及时对电商平台进行行政约谈，就如何做好售后服务及投诉处理提出指导意见，要求进行技术升级，完善商城规则和流程，积极分析解决问题，指导帮助进一步健全网络交易和服务协议，以及商品质量保障、消费者权益保护、不良信息处理等规则，从提升服务质量上减少消费者投诉。

　　来源：温州都市报

　　记者：姜瑾瑾

　　上半年消费投诉举报情况

　　全市市场监管系统共受理消费者投诉举报32498件，比去年同期增加25.55%，涉及争议金额9759.4万元，挽回消费者损失5993.42万元，办结率为98.5%

　　涉疫投诉3599件，约占总投诉量16.72%，已处理3599件，涉及争议金额2103.37万元，挽回消费者损失1409.15万元，办结率为100%

　　在3599件涉疫投诉中：

　　涉及口罩等防护用品1651件

　　餐饮住宿旅游等退订服务905件

　　农副产品价格等问题805件

　　涉及价格问题相关举报553件，占举报总量5%，涉及问题主要集中在商品价格明显高于正常售价、未明码标价、额外收取配送费等，其中口罩、酒精及消毒液、蔬菜油粮、农副产品的举报较为集中

　　涉及房开公司的投诉318件，比去年同期增加153件，其中涉及合同69件、广告49件、价格48件

本文转自：温州新闻网 66wz.com