网络媒体新春走基层| 春运首日“暗访+服务” 温州公运管理中心护航你的回家路
温州网讯 昨天是春运首日，温州市公路与运输管理中心党委书记、主任王航宇带领暗访组，记者随同采访对温州市出租汽车（网约车）、客运枢纽等重点运输领域的防疫情况进行了明察暗访。
暗访组首先乘网约车从鹿城区瓯江路出发前往火车温州站客运枢纽。在上车前，暗访组根据事先设计的情节未佩戴口罩上车，对于该行为，驾驶员并未做出提醒。驾驶员针对自身防疫措施较为严谨，戴好了口罩。暗访组经过与司机交谈了解到，网约车平台已开展了防疫措施宣传，如提醒乘客出示健康码、戴口罩，对于拒不戴口罩的乘客可要求取消订单等，但由于司机担心损失订单及取消订单后续处理程序较为繁琐等，对查看乘客健康码、佩戴口罩的情况稍显松懈。该司机在车上准备了成人和儿童口罩免费向乘客提供，下车时，暗访组人员表示自己戴的口罩很旧了，司机就赠送了两个口罩。
“请司机乘客戴好口罩，乘客出示健康码。”暗访组第二辆乘坐的为巡游出租车，刚上车打表，车内就开始播报防疫要求。这位驾驶员自己戴了口罩，表示：“口罩肯定要戴的，即使遇到没有佩戴口罩的乘客，我们提醒后大家也很配合。车辆也会每天进行消毒。”
暗访组先后随机乘坐了3辆出租车进行暗访，经了解发现，出租车、网约车企业对驾驶员在防疫方面均进行了教育培训，但在约束乘客方面，驾驶员的落实情况略有不同。
温州市公运管理中心出租汽车处处长张伟表示：“驾驶员提醒乘客是一个方面，但没有强制性，这时就需要乘客加强意识，大家共同做好防护。”
此外，客运公交枢纽也是此次暗访的重点，暗访组先后走进火车温州站公交枢纽、牛山客运中心查看防疫落实情况。
“进站请戴好口罩。”在进站时，客运中心工作人员对未佩戴好口罩的暗访组人员进行了多次提醒，进站前有三道关卡核实乘客车票、健康码、身份证等信息。
牛山客运中心站长提到，他们针对今年春运的特点，出台了免费退票政策，即春运40天内，乘客可免费在网上或客运中心进行退票，每辆车也只出售90%的座位。以往，牛山客运中心主要有温州长途和短途客运班次，而今年温州市倡导就地过年，再加上疫情影响，春运第一天后，牛山客运中心客流将呈逐渐下降趋势。
进入S1线温州动车南站，就能看到身穿红马甲的公运志愿者。除了落实管理措施，温州市公运管理中心秉承服务理念，春运首日出动6支“温暖公运”志愿者服务小分队，分三组分别在牛山客运站、汽车新南站、动车南站等客运枢纽开展“党旗飘扬 疫线担当”志愿活动，帮助相关站点做好乘客购票引导、大件行李帮提、个人疫情防护提醒、综合资讯、旅客疏导等一系列“温暖”的服务，希望在疫情防控较为严肃的氛围下，让旅客暖心、安全回家。接下来，温州公运中心志愿服务队还将不定期开展志愿服务活动，为群众出行送去温暖。
据温州市公运管理中心负责人介绍，为加强春运工作的组织领导，中心成立2021年春运工作领导小组，坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，压实交通运输经营企业、场站、车、从业人员“四方”责任，坚持“人”“物”“环境”同防，依法依规落实好疫情防控操作规程和细则，分区分级精准落实疫情防控各项措施。
来源：温州晚报
记者 叶雄伟
通讯员 潘繁荣 张伟 伍斌斌
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