跨越“数字鸿沟”，瓯江口这项业务率先启用老年人专窗

　　温州网讯（叶林植） 随着信息技术的发展，智能化服务改变了我们生活和办事方式，但不少老年人因为不会上网、不会使用智能手机在日常生活或办事时就遇到了一些“难题”。

　　为进一步提升老年人申办市场监管服务的便利化水平，瓯江口聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，创新系列举措，解决老年人在申办方式不断创新背景下遇到的实际困难。

　　一、增设老年人办件专窗

　　对照本区域市场监管事项目录，特别是个体户设立、打印公司章程、免费体检等与日常密切相关的服务事项，开设老年人专窗，为老年人提供登记注册全程导办、帮办、代办服务。近日，退休老人陈女士来到窗口办理个体户地址变更，工作人员将他带到老年专窗，优先为她办理业务，由于文化程度较低，专窗人员全程为其提供帮办服务，领取到营业执照后的陈女士对于专窗服务很是满意。

　　二、畅通线下办理渠道

　　对未设置线下办理渠道的事项，按照市局标准化操作规程编制规范，逐项编制或调整服务事项标准化操作规程，配置办件系统操作人员和办理流程，做好办件系统功能调试，及时开通线下办理渠道，实现与老年人日常密切相关的服务事项线下办理“全覆盖”。

　　三、提高现场办理便利化水平

　　在窗口健全专门面向老年人的便利化、精细化和人性化的服务机制，合理优化现场设施布局，设置现场接待窗口，提供老花镜、助听器等扶老助老设备，进一步改善老年人办事体验。配备引导咨询人员，推行帮办领办代办，开通预约办事热线，优先接待老年人。简化办事流程，实施“一站式”和“全链条”服务。充分发挥政务服务“好差评”制度作用，及时汇总解决老年人反映的办事难点堵点问题，增强老年人的办事获得感。

本文转自：温州网 66wz.com