温州启动“社保业务直通车” 为企业和社区提供“菜单式”服务

温州网 2021-06-04 08:14:58

　　温州网讯近日，温州人力社保部门全面启动“社保业务直通车”服务模式，通过送业务培训、政策宣讲到基层窗口，为群众面对面答疑、零距离上门服务等方式，全面提高社保经办能力，最大限度地提升群众满意度和获得感。记者从省人社厅获悉，这在全省尚属首创。

　　据介绍，“社保业务直通车”服务模式通过实施“菜单式”培训模式为基层减负。市社保中心紧扣社保政策最新热点、业务经办操作难题、群众反映高频问题等方面，推出社保申报、工伤待遇结算、个账管理、退休管理、系统操作等10大类100项业务课程，分门别类建立“服务菜单”，供各经办机构、企业、社区等有需要的单位按需“点菜”。

　　该中心将根据需求，精准选派对口专家“下厨做菜”“送菜上门”，及时到各地开展专业培训、现场指导、零距离服务，为大家送上“及时雨”。同时，把专家现场授课录制成“菜单式”培训微视频，大家根据自己的需要可以随时调阅观看。

　　同时，“社保业务直通车”服务模式还推出了“点对点”服务机制，强化基层服务能力。市社保中心在“点对面”培训基础上，由业务专家深入到经办窗口和群众身边，利用擅长的业务特点，对经办人员进行手把手现场操作指导，对企业职工和群众的社保疑问进行面对面逐一解答，突出互动性、实践性和实效性。对于当场不能马上解决的问题，做好记录收集后带回，通过集中讨论、上报请教等方式确定答案后，联系提问人或提问单位给予答复，确保“学有所思、问有所得”。

　　截至目前，温州市“社保业务直通车”已相继开进苍南、温州医科大学、瓯海区泽雅镇仙源村等三个站，为他们送去业务培训、政策解读、现场咨询等服务，获得基层干部和群众的点赞。

　　下一步，“社保业务直通车”将持续开往全市各经办机构，深入企业、社区，主动停靠群众身边，致力解决基层和群众最关心最直接最现实的利益问题，达到为基层解难题、为群众办实事的目的。

　　来源：温州商报

　　记者诸葛芳芳