浙江在线：干部心中有“数” 服务群众“秒回” “智汇南门”云平台解决急难愁盼问题400余件

浙江在线 2021-06-09 14:57:32

“基本上，一些小问题我们只要反映了，社区里很快就帮我们解决掉，真好！”近日，乐成街道居民刘先生反映市区横河北路一户人家房前屋后垃圾乱堆放的问题后不久，社区工作人员快速前去处理，并很快反馈了解决结果。这一问题的有效处置，源于刘先生在“智汇南门”云平台小程序上的一条留言。

南门社区位于乐清市老城区，辖区内4000多户居民，可谓人口众多、背街小巷多、管理内容繁杂。为提高社区治理效率、提升居民幸福指数，该社区开通了“智汇南门”云平台，广泛收集群众意见建议，并在社区组建“微网格”，落实人员职责，通过打造精细化、数字化网格管理模式，快速处置群众急难愁盼问题。

刘先生反映的问题在“智汇南门”云平台上发布后，该路段所在的微网格“格子长”立即联系相关工作人员赶到现场，了解情况并做通这户人家的思想工作。在大家的共同合作下，垃圾很快被清运走。清理完毕后，“格子长”第一时间上传照片反馈处理结果。

利用数字化手段及时收集问题，让党员干部们对群众关心的事情做到了“心中有数”，问题化解也变得更加高效：居民孙先生通过该小程序反映，他所居住的片区变压器不稳定，很多居民家中只要一开空调就会跳闸，不仅造成不便，还存在安全隐患。社区干部看到留言后，立即召集电力部门、中心菜市场相关人员和附近居民协商方案：将该网格内的变压器转移到附近的中心菜市场配电房，并增加容量，解决变电器安装选址和居民用电的难题。从接到问题到解决问题，社区干部仅用了三天时间。

这样的暖心例子还有不少。“智汇南门”云平台开通以来，共收到450多条意见建议，内容涵盖环境卫生、矛盾纠纷、基础设施建设、政策咨询等。“格子长”按要求每日入格查看，对能办的事项“立即办”，其他意见建议和民生问题报至社区党委，由社区党委将其分为“限时办”“协商办”“跟踪办”类项进行处理。问题处理进展和结果全程公开，打造问题发现上报、处置反馈、核查回访的闭环管理模式，实现需求及时掌握、诉求及时回应、问题高效处置的基层治理成效。目前，该平台接到的问题解决率达99%。

“智汇南门”云平台是乐成街道依托数字化改革，做好为群众办实事解难题、推动党史学习教育做实走深的创新举措之一。街道相关负责人表示，接下来，他们将继续完善云平台的功能，并在全街道范围推广，通过打造智慧民生服务圈，提升社区治理水平，提高居民幸福指数。