许延林：十米车厢的匠心服务

　　“许师傅，我下车了，你慢开！”

　　“我现在调到水心邮电局上班了，坐你车少了，保重身体！”

　　“许师傅，我这段时间住我女儿家了，很久没见，我很想你。”

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　　不少第一次乘坐101路公交车的人不禁疑惑：“这位驾驶员，怎么这么多亲戚朋友?”其实，这些和许延林打招呼的，都是他的乘客“老朋友”。

　　许延林，1973年11月出生于河北省故城县，在温州军分区退伍后于1996年进入城西公交第二分公司，担任101线路公交驾驶员至今。26年来，无违章、无事故、无投诉，被同事戏称为“三无人员”。

　　把工作当事业经营，作为温州交运集团一名普通的公交车司机，许延林是这样想的，也是这样做的。

　　车上藏着一个神秘“百宝箱”

　　让乘客感受家一般的温暖

　　每天清晨3点26分，天还没亮，许延林便雷打不动醒来。4点20分，许延林便准时从家里出发来到公交站台，开始一天的工作。“虽然6点才上班，但是我已经习惯了早一个小时到岗。”

　　对待公交车，他像对待家一样精心“呵护”。一到公交站台，他就要对车辆进行“三检”，把发动机检查一遍，看看油量、轮胎 ，再把车厢打扫擦拭一遍，尽量让乘客有个舒适的乘车环境。“自己检查一遍车辆的状况，就可以及时发现故障隐患了。要是车抛锚在路上，那乘客该多麻烦啊。”许延林说。

　　等忙完这些琐碎的准备工作，许延林才和其他驾驶员一样，去打卡、吃饭。

　　在许延林的车上，还藏着一个神秘的“百宝箱”。每次发车之前，他总是会将矿泉水、IC卡、纸巾、口罩、换乘线路标签卡等装在“百宝箱”里。一个塑料袋、一瓶矿泉水、一个口罩……在乘客需要帮助时候，许延林总是会送上一份不经意的温暖。

　　101路公交车线路承担着市区杨府山到陈村的客运任务。在这26年里，许延林和沿线的许多乘客建立了深厚的感情，成为了老朋友，很多乘客们都亲切地叫他“许师傅”。“一些乘客从上小学背着书包坐我的车，到现在抱着小孩子坐我的车，每次上车都会和我打招呼。”许延林说，不光要把每位乘客安全送到目的地，更要让乘客感受到家的温暖……

　　他不光做好他自己的"分内事"，而且还热心于"分外事"——归还乘客失物和反扒。

　　前些年，扒手团伙瞅准了101路公交车乘客多，开始上车盗窃乘客的财物。许延林平时开车途中，如果发现车上有人动作鬼祟，他总会勇敢站出来，按响警报器提醒大家注意财物。

　　这样的做法，无疑惹恼了扒手团伙。那段时间，他所驾驶的公交车座椅常常被刀片划破，甚至有扒手下车时指着他说，“你给我小心点”。

　　不过，许延林毫不畏惧。等扒手下车后，他总是会一一记下时间、地点，然后报警。由于他的及时通报，警方成功打掉了多个扒手团伙。

　　在开车的过程中，许延林也常常捡到乘客遗失在公交车上的物品。在休息时间，他总是奔走于城市的大街小巷，将乘客的失物送上门。2003年以来，他已送还失物多达3000余件。

　　为乘客设计一批感谢卡

　　党员就应该比别人“多做一点”

　　“那时候，我们车队里有一个党小组，经常帮助车队的驾驶员，我觉得他们很神圣。我就一直在想，什么时候能跟他们一样就好。”说起自己的入党经历，许延林印象深刻。

　　出于不自信的心理，许延林觉得党员离自己太过于遥远。“党员不分职业高低，只要表现足够优秀，就能加入共产党。”车队领导的一番话，最终让许延林鼓起勇气，于2011年4月份向党组织郑重递交了一份入党申请书。“激动，太激动，没想到自己真的成为了一名共产党员。”许延林至今记得入党第一天，戴上党徽时的心情。入党以后，许延林积极发扬党员优秀精神，时刻提醒自己，要为党员这个神圣而又光荣的身份增光添彩。

　　如今，许延林养成了一个习惯，每天开公交车必定带着党徽。“党员的先锋模范作用，不管是在什么时候都应该去发挥。我希望能够通过自己的行动来影响身边的人，以敬业精神做好本职工作，让大家都一起变得更好。”

　　作为一名党员，许延林总是希望自己能够更用心、更细心、更贴心。在他看来，作为一名党员，就应该比别人“多做一点”。

　　车开一路，有很多人让他收获感动。于是，他特意设计了一批感谢卡，送给一些文明的乘客。“我希望这张小小卡片能让文明的乘客越来越文明，让原来有些不文明的乘客变得文明。”

　　“只要我们带头付出善意，那么大家也会给予温暖的回馈。”许延林认为，善良与暖意是可以“良性循环”的。

　　工作之余，许延林还牵头成立了市交运集团城西二分公司志愿服务队，经常组织暖心行动和反恐反扒创安专题座谈会等活动，发动身边的党员为群众干实事、送爱心。

　　推广匠心服务工作法

　　用心服务乘客没有终点

　　伴随着26年如一日的优质服务，许延林成为了温州公交的一面旗帜。

　　2017年6月21日，温州首条以驾驶员姓名命名的公交线路“101许延林精品线”开通，许延林成为了班组长。对于许延林来说，意味着今后不光做好自己，还要带领整条公交线路以一个全新的服务理念、全新的管理模式 ，为乘客更加贴心地服务。

　　“我要求班组其他驾驶员达到的标准，我都会带头做到。别人做不到的，我更要努力做到。”许延林说。在他的带动下，101班线全体车组人员不断细化提升公交服务，获得了“全国工人先锋号”的称号。

　　由于长年驾驶公交车，许延林的关节痛风也越发严重。好几次，单位领导找他谈话，询问是否需要调整工作岗位。“开了这么多年的公交车，真的舍不得离开嘛。”许延林这样笑笑。

　　这段时间，许延林将自己日常工作中的服务理念、行车标准，总结提炼出一本工作法，分享给更多的公交驾驶员。凭着这一股为人民服务的情怀，许延林也荣获了全国交通系统劳动模范、全国爱岗敬业驾驶员楷模、温州市劳动模范、感动温州十大人物等诸多荣誉。

　　“公交车有起点和终点，但用心服务乘客没有终点。”许延林这样说道。