中国妇女报：家事调解“一站式”化解超百个“嘉人驿站”镇街全覆盖

中国妇女报 2021-07-08 17:21:25

“你们就是我的‘娘家人’，这段时间要是没有你们，我都不会知道要怎么办才好……”在浙江省温州市永嘉县“嘉人驿站”总站办公室，李女士将写着锦旗递到工作人员手中。得益于永嘉妇联创新“三三”工作法，永嘉县“嘉人驿站”今年已多次收到妇女群众送来的锦旗。

不久前，永嘉县12338热线接到李女士的紧急求助电话，称与丈夫感情不和，屡次遭受家庭暴力。自己想离婚，丈夫却要她净身出户。

“我们第一时间和镇村妇联核实消息，将案件认定为红色紧急处理案件后，按照流程转交‘嘉人驿站’县级总站处理。”永嘉县妇联权益部负责人张静介绍，总站立刻联动专业调解员、心理咨询师开展家事调解、心理疏导工作，并随之启动法律援助程序。15天后，李女士与丈夫达成离婚协议，取得了一次性经济补助款和房屋所有权，维护了自身合法权益。

家事调解过程中，面临着环节多、业务杂、流程长等难题，2020年5月，永嘉县妇联创新“三三工作法”，开展“嘉人驿站”家事调解改革“一件事”试点工作，打造“县级总站+镇街分站+村居微站”3级阵地，实现家庭小事化解在微站，家庭大事化解在分站，家庭难事化解在总站。今年当地全县推开，着力构建覆盖家事调解全过程的工作闭环体系，破解过往系列难题。

在“嘉人驿站”里，精心打造了“宣传、调解、回访”三环服务，形成闭环跟踪服务链条。通过实行“红、黄、蓝”三色管理，让严重案件紧急处理、苗头案件规范化解、平稳案件常态跟踪，实现按照案件紧急状况分类调处、精准服务。确保矛盾纠纷真化解、不反复，实现定分止争、案结事了，打造起群众家门口的矛盾调解“终点站”。

永嘉县妇联联动法院、民政等部门，对接律师、心理咨询师等专业社会团体，推动家事矛盾纠纷调处、法律咨询、心理咨询、家庭暴力庇护、人生安全保护令申请、法律援助、诉讼离婚7项功能合于“嘉人驿站”一站。同时，“嘉人驿站”入驻矛调中心、入驻“四个平台”，加速多方平台信息互通共享，做到早预防、早发现、早调解。此外，家暴庇护、人生安全保护令申请、法律援助等服务流程也被精简压缩，如法律援助，接案初审时限由3个工作日压缩至1个工作日，作出书面决定并指派律师时限由4个工作日缩短至1个工作日。