浙江之声：国网永嘉县供电公司：温州首个企业微信里的供电服务“朋友圈”

10月28日上午，国家电网浙江电力（永嘉）红船共产党员服务队到温州市永嘉县鹤盛镇岭上人家进行实地走访，对企业经营情况、电力需求、发展规划、用电负荷等情况进行详细了解，并推广企业微信，让供电员工成为用户的专属用电管家，提供24小时在线业务咨询、故障报修、答疑解惑等服务。

国网永嘉县供电公司鹤盛供电所作为温州系统内首个开展企业微信推广的试点单位，以此为创新供电服务的切入点，开启“一横一纵”的二维服务新模式。通过企业微信全触点的连接力量、高效的信息驱动方式，从纵向上，连接供电所的人、设备等提升供电服务的敏捷度，助力修炼优质供电服务的“内功”；从横向上，加强与用户之间的黏度，成为信息快速畅达的“高速公路”。这“一横一纵”模式将帮助制定用户标签和用户画像，开展差异化、精准化的供电服务，打造连接用户的数字化“朋友圈”。截至目前，企业微信里已经添加供电用户超217户，在线专属用电管家人数15人。

“我们看到，偏远山区的供电及其延伸服务在企业微信上找到了合适的解决方案与应用场景，正在慢慢建立一个敏捷、高效、透明的供电服务‘朋友圈’，让用户更有电力获得感、

幸福感。”鹤盛供电所台区经理卢永国说道。

岭上村是温州市永嘉县鹤盛镇罗川村的一个自然村，建筑背山面溪，至今保留着明朝嘉靖年间的风貌。全村65户人家，开出了35家烤全羊店，带动着全村人参与相关产业致富，在永嘉是独此一家。全村一年可卖出8万只烤全羊，真真是发了“羊”财。

当天，国网永嘉县供电公司针对该村35家农家乐进行“量体裁衣”，由专人按照农家乐经营模式和用电特点实行“差异化”跟踪式服务，对走访中发现的客户用电需求和难题，进行面对面答复或安排责任人制定措施督促落实。同时，服务队队员们帮助村民使用微信添加鹤盛供电所的企业微信账号，并指导如何快速查找到自家的专属用电管家。

供电服务“朋友圈”在无形中拉近了供电所与用户之间的距离，强化了情感的连接。在内部的闭环式管理，将各部门形成协同工作圈；在外部的精准服务，构筑了优质服务的生态圈。下一步，国网永嘉县供电公司将加快企业微信的推广工作，持续强化服务意识、责任意识，为优化营商环境提供更加优质高效的供电服务，精简办电环节，压缩办电时间，为充分满足人民追求美好生活的电力需要而努力。

原标题：国网永嘉县供电公司：温州首个企业微信里的供电服务“朋友圈”

本文转自：温州新闻网 66wz.com