温州多名车主要求“退一赔三” “欧拉好猫”“芯”不对板？

温州网 2021-12-17 07:20:06

　　车主俞女士的车子车机显示屏显示芯片为英特尔4核

　　温州网讯连日来，温州多名消费者反映，他们今年买了一款名为“欧拉好猫”的新能源车，品牌方承诺车里用的是高通8核芯片，可他们不久前发现，车里装的是英特尔4核芯片。他们认为自己被骗了，要求“退一赔三”。

　　8核变4核

　　经人提醒才知被“换芯”

　　公开资料显示，“欧拉好猫”，是长城汽车旗下的纯电车型，去年11月24日正式上市销售。

　　乐清俞女士说，她在今年3月份买了一辆高配的“欧拉好猫”，总价12万余元，近期她发现车载处理芯片货不对板。

　　她拿出了销售给的车型宣传单，车型配置一栏标注为“高通专业车载处理芯片”。“欧拉”汽车官方网站的车型页面中对高通芯片的解释为：拥有8个CPU处理核心，一个GPU图像处理器和一个数字信号处理器。

　　俞女士说，她们很多车友之所以选择“欧拉好猫”，很大程度上也是看中了高通8核芯片，这种芯片性能强大，可以实现很多车载功能。

　　“但车买来后发现了不少问题。”俞女士介绍，在使用过程中，车机经常会出现导航卡顿、地图不能升级、无法更新曲库等情况。

　　永嘉的邵女士是今年9月份提的“欧拉好猫”高配版，她说，自己的爱车也出现了俞女士所说的问题。

　　“我们温州‘欧拉’车主有个车友群，不久前有懂行的车主发现，这车里安装的是英特尔公司生产的4核芯片，这种芯片比宣传中的高通8核芯片要便宜多了。”邵女士说，他们群里七八十名温州车友都感到愤怒，纷纷决定维权，他们要求按照《消费者权益保护法》，让商家“退一赔三”。

　　赠价值7200元的权益包

　　车主不满解决方案

　　记者查看了几名投诉人的车机显示屏，确认车里使用的芯片是英特尔4核芯片。

　　车主邵女士说：“本来我们想过要他们把芯片换回来，可后来了解到，芯片有一系列配套的东西，而且对电动车来说，芯片事关驾驶安全，不是说换就好换的。”

　　“欧拉好猫”官方回复车主，目前正在销售的“欧拉好猫”车型，2020年上市，车机确实尚未配置高通8核芯片。在规划中这一配置原定是要在未来的车型上搭配。为此，“欧拉好猫”官方提出过解决方案：赠予车主价值7200元的权益包。但俞女士等车主都表示无法接受，他们认为这个方案有些敷衍，因为这类电动车本就不怎么需要保养，方案里面的质保、免费升级流量娱乐包等，对他们来说也没什么吸引力。

　　12月9日，记者与俞女士、邵女士来到位于市区温州大道的温州车印象汽车销售有限公司（“欧拉好猫”4S店）。

　　该公司客户关系部负责人表示，作为经销商，他们现在没有信息能回答“换芯”的问题，他们目前也正就车主反映的问题和诉求，在积极地与厂家沟通。这名负责人表示，等公司领导出差回来，会给记者一个回复。

　　但截至发稿前，记者还没收到这家公司的回复。

　　律师说法 “退一赔三”存在较大争议

　　浙江嘉瑞成律师事务所律师项建挺认为：根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

　　他说，所谓“消费欺诈”，即销售者故意告知虚假事实或者隐瞒真实事实，使消费者陷入错误认识，进而做出不真实的意思表示。

　　他介绍道，厂家的该销售行为是否构成欺诈，主要看消费者在购车时，对于芯片的认知程度和理解程度，部分购买者对于芯片的配置如果不在意，那么该厂家的行为不构成欺诈；如果部分购买者对于芯片非常重视，因为该芯片而购置该车的，则该厂家的销售行为构成欺诈。

　　他表示，鉴于本事件中，芯片对于消费者购买该型号车辆所起的作用不同，每个购车人的主观心态也不同，且该芯片是否会对车辆的外观、安全性能产生影响，是否有违公平原则等问题，故本事件中消费者是否能“退一赔三”存在较大争议，最终应以法院的司法判决为准。

　　新闻+ 高通8核与英特尔4核有何差别？

　　今年12月初，中央电视台《正点财经》栏目，就上海“欧拉好猫”车主反映的“偷换芯”问题进行了专题报道。

　　业内专家表示，芯片属于专业领域，消费者很难直观辨别芯片的差异，根据此前“欧拉好猫”官网上对车载芯片的描述，提到的芯片和高通公司的8155P型车载8核芯片参数吻合，但消费者买到的车，搭载的是英特尔公司的4核芯片，芯片的不同，将会直接影响车机的使用体验，成本上也有很大差异。

　　上海盖世汽车研究院高级分析师王显斌接受《正点财经》栏目采访时说道：“现在高通8155P芯片出来之后，它的成本可能比原来‘欧拉好猫’搭载的英特尔这款，差不多要多一倍。高通发布时间比较晚一点，但它的性能是目前市面上商业化应用比较多的一个芯片，它支持的屏幕是比较多的，功能是比较全的，另外它的算力也是英特尔4核芯片十倍左右。”