海经公安创建“有礼”窗口，优化企业办事环境

温州网 2023-07-11 17:51:37

　　温州网讯（通讯员季叶静）今年以来，海经区公安分局以“亲警务”理念为导向，深入推进“最多跑一次”“一窗通办”“一窗通拍”等政务服务改革，围绕文明等候、文明接待、文明审批，以窗口服务接待工作规范为抓手，积极建设、培育、实践、展示公安“有礼”窗口，以更优的窗口服务质量和服务水平，不断增强企业、群众的办事体验感和满意度，营造良好社会营商环境，助力“两个健康”先行区建设。

　　刘芳芳摄

　　从工作制度入手

　　让窗口服务有礼有节

　　5月16日，海经区公安分局印发《全区公安机关审批服务窗口工作规范》，从工作制度、服务环境、服务形象等方面，明确各项工作规范，柔化服务态度。通过首问责任制度、一次性告知制度、数据核验制度、问题清零制度，规范“有礼”窗口工作制度；通过设置窗口亮相牌、合理配置服务功能设施、提供便民服务，营造“有礼”服务环境；通过端正服务仪表、文明服务语言、柔化服务态度、规范服务行为，优化“有礼”服务形象。

　　从服务品质入手

　　让窗口接待更具“温度”

　　海经区分局挂牌成立后，主动承接原由洞头区分局负责的73项审批事项，并集中入驻到海经区政务服务中心公安窗口，彻底解决原瓯江口分局时期企业群众办事跨区跑洞头的问题。践行“靠前一步、主动作为”，主动为特殊群众和紧急需求群众提供上门服务，让“有礼”窗口的服务延伸到企业群众家门口，为辖区居民提供应急便利服务和绿色通道服务。2023年以来，海经区分局政务服务中心公安窗口提供上门服务7次、延时服务33次，开通绿色通道22次。

　　4月21日，辖区内敖某一家三口申请户口从外省迁入海经区。因其女儿过几天就要出国，按正常审批流程无法在出国前办结其迁移业务，窗口民警便开通绿色通道，当日为其开具《准迁证》，通过努力将承诺10个工作日办理的“审批件”办成“即办件”，得到群众好评。同时，根据海经区产业集聚的区域性功能特点，在政务服务中心公安窗口设置“为企服务专窗”，助力新时代“两个健康”先行区创建。

　　从公安改革入手

　　让窗口办事更加高效

　　深入推进“一窗通拍、全域应用”改革工作，落地“一窗通拍、全域应用”，免费为群众提供公安机关证件照拍摄服务，满足不同公安场景需求的同时，引导群众通过“浙里办”和“支付宝”的“温警拍照”功能，下载照片，应用于公安业务以外的其他场景，避免多次拍摄和重复费用支出情况，实现全域运用，为群众和企业提供便利。

　　从宣传培训入手

　　让“有礼窗口”氛围浓厚

　　在海经区政务服务中心公安窗口开展“窗口有礼文明有我”主题环境布置工作，通过宣传，积极引导来窗口办事企业、群众文明有礼，推进“浙江有礼”宣传、推广、落地，营造窗口文明的浓厚氛围。组织窗口礼仪培训，对窗口工作人员进行“有礼”提升，做好窗口人员规范用语、礼仪以及自身文化素质的提升培训工作，为前来办事企业、群众提供更优质服务。