老年人去医院可找“临时家人”陪诊 患者：下次来还找你们

　　温州网讯 记者昨天从温州市人民医院娄桥院区获悉，该院区推出门诊陪诊志愿服务半个月来，其线上预约平台尚无一个人登记预约。

　　据了解，该院区的患者可以通过线上和线下预约，就诊当天就得到仁爱义工队的志愿陪诊服务。截至目前，该院区每天有10名左右的患者享受半程或全程陪诊服务。

　　患者点赞陪诊志愿服务

　　前天早上，记者来到温州市人民医院娄桥院区，已经有3名患者在社工和志愿者的陪护下顺利进行门诊问诊。

　　23岁的小陈是一名小学老师，最近咳得有点厉害，就趁当天早上没有课去看一下医生。这是她第一次到该院区就诊，对医院流程不熟，进门观望一会儿，就找穿着绿色马甲的社工咨询怎么挂号。接待她的社工余媛媛见小陈不停咳嗽，声音沙哑，当即为她提供陪诊服务。余媛媛一边帮她去呼吸科挂号，一边进行陪诊记录。很快，医生问诊后，给小陈开了CT检查单。余媛媛带小陈去做CT，等检查结果出来后，再去诊室找医生，医生说小陈患了支气管炎并开了药，余媛媛再带小陈去拿药。整个陪诊流程花了1个多小时。小陈告诉记者，还好有社工陪诊，整个流程很顺利，不然到中午都回不了学校。

　　与此同时，社工梁凤如正在服务一对老年夫妻。67岁的老周腿脚不便，出门都得靠轮椅，每次到医院都是他妻子推轮椅。当天，老周妻子去志愿陪诊点咨询怎么搭电梯，梁凤如看到老周行动不便，就问需不需要志愿陪诊服务。老周妻子问：“这要多少钱？”梁凤如回答：“不用钱！”随后，老周说他最近一直咳嗽，吃了药不咳，药停了就马上咳嗽。梁凤如带他去呼吸科就诊。候诊中，老周妻子说她耳朵不舒服，一直流脓。梁凤如建议她挂个耳鼻喉科看一下，随后叫来一名志愿者，分头在两个诊室排队等候，哪个诊室排到号就先去哪个诊室看。经过合理规划，老周的呼吸科看好后没一会儿，耳鼻喉科也叫号了。之后，梁凤如帮老周妻子预约了当天下午1时30分的耳内镜检查。老周妻子感激地对梁凤如说，这项服务好，下次来还找你们。

　　该院区志愿陪诊还包括随访服务

　　近两年来，陪诊师这个新兴职业在互联网社交平台上逐渐火起来。陪诊师，顾名思义，就是“陪人一起去医院看病”。60岁以上的老年人是陪诊师的主要客户群，他们在看病方面存在的各种不便，催生乃至捧火了这个行业。记者在网络上搜索陪诊价格，发现陪诊2小时内100元，4小时188元/288元，8小时388元/488元，代取报告结果或者买药100元。

　　温州市人民医院社工部负责人叶礼文说，该院志愿陪诊服务和社会上的陪诊师不同的是，除了陪患者挂号、取药、做相关检查、拿报告等环节，还有一个诊后随访。“有些老人可能会忘了吃药，忘了复诊时间，我们都会及时电话提醒。”

　　从周一到周五，该院区门诊陪诊志愿服务团队安排了3名社工、2名志愿者为患者服务。患者到达医院后，由陪诊志愿团队的志愿者全程陪同，完成CT、超声、采血等检查项目及缴费、取药等就诊流程。陪诊过程中，如果患者未能完全理解医生的说法，志愿者会耐心解释说明。就诊结束后，志愿者致电家属，告知患者的治疗方案及注意事项。作为“临时家人”，他们为患者提供陪同就诊服务和指导，帮助患者节省就诊时间、少跑弯路，还能准确分诊，提供专业的健康教育和咨询。

　　市区多家医院已推出这类服务

　　在人口日益老龄化的当下，“数字鸿沟”凸显，不少医院预约挂号、取号、缴费、查看报告等操作都需要通过智能手机或自助设备进行，这对老年人来说并不容易。至于截至目前尚无人通过线上平台预约陪诊服务，不少老年患者说，一方面是他们不知道该院区推出了这项服务，希望医院做好这方面的宣传，让更多人知道这样好的服务，另一方面他们也不会操作线上预约平台。

　　社工梁凤如说，近段时间的陪诊服务，给她最大的感受是医院门诊数字化改造在提高医院效率的同时，也给老年患者带来操作上的困难。在这样的大环境下，陪诊这一新型的服务业态应运而生。

　　叶礼文说，目前前期志愿陪诊服务以社工为主，在这个过程中培养志愿者熟悉医院流程，以发展医院的志愿陪诊工作。“志愿陪诊服务处于起步阶段，希望通过我们的服务，让更多患者感受到医院的仁爱文化。”

　　记者还了解到，除了温州市人民医院娄桥院区，温州市中心医院、温州市中西医结合医院和温州市中医院也有提供门诊陪诊志愿服务，服务对象基本上以老年人或者行动不方便者为主。

　　来源：温州都市报

　　原标题：老年人去医院可找“临时家人”陪诊 患者：这项服务好，下次来还找你们

　　记者：王春霞

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