“老书记”为群众解“事结”化“心结”

　　温州网讯 在平阳县鳌江镇“古鳌大妈”调解室工作的施梅红，1953年出生，退休前在当地南门社区工作了43年，被居民们昵称为“梅红阿姨”。一句“有问题就找梅红阿姨。”是她扎根群众的动力，而“浙江省最美家庭”“市优秀共产党员”等荣誉，也映衬着她朝气蓬勃的夕阳人生。

　　2020年退休的她，与一批有社区工作经验的原老书记、老主任、两代表一委员上任“古鳌大妈”。再乱的麻纱，她总能找到解开的线头，再复杂的纠纷，她总能抓住问题的关键。3年来，“古鳌大妈”工作室共调解纠纷550余件。其中，施梅红个人就化解了包括拆迁纠纷、物业纠纷等各类纠纷160余件。

　　做好矛调工作的“六字诀”

　　初见施梅红时，她衣着朴素，脸上总挂着浅浅的笑意，走起路来步伐稳健、腰板笔挺，说话嗓门响、精神头足。从鳌江镇社会治安综合治理服务中心大门口走到“古鳌大妈”调解室，短短25米左右的路上，见到施梅红的群众都和她打了声招呼。退休前，施梅红是当地南门社区书记，多年工作经历，让她积累了丰富的矛盾调解经验，被大家誉为“金牌调解员”。

　　“金牌调解员”诀窍是啥？六个字：责任、担当、奉献。责任，就是作为党员，责任是为人民服务；担当，就是作为一名调解员，要用心、耐心、细心受理好每一件诉求；奉献，就是作为人民公仆，要把时间和精力放在群众身上。

　　“要用心分析群众的每个诉求，从他们的视角出发，落到他们利益所在，才能更好化解矛盾。”施梅红回忆道，从工作到退休成为“古鳌大妈”，这些年参与过的“重量级”矛调案例可不少。

　　南门社区位于鳌江镇古鳌头国际新城项目核心区，是鳌江单体最大的旧城改造项目所在地，旧城改造拆迁房屋2700多间，涉及人口近6000人。

　　“赔付标准未明确、拆迁后何处安顿等群众关心的问题没有着落，延缓了当时拆迁工作的进展。”施梅红把群众身边的切身利益作为工作的突破口，她一边走街串户，了解群众的家庭情况和诉求，一边查阅政策文件，熟悉征地赔偿等内容，把拆迁工作中的各种情况烂熟于心，让调解工作有了更强的针对性。

　　“新城建好后，大家都能住进新房，环境好了、人流多了、烟火气足了，生活才会更幸福。”施梅红挨家挨户开展工作，动之以情晓之以理，把所有的情况都掰开揉碎给群众讲明白。重病、残疾人群体等是拆迁群众中的弱势群体，施梅红还为他们争取了额外的补助。渐渐地，不少群众开始配合拆迁工作。

　　在一间25平方米左右的调解室，来过年底讨薪的民工、婚姻不幸的妇女等需要帮助的人，他们带着愁容而来，满面笑容而去。墙面上，各式各样锦旗、奖杯是群众的谢意和认可，抽屉里满满当当的矛盾调解协议文本是工作不易的写照。

　　当群众身边的“全科医生”

　　采访间隙，施梅红打个电话。原来，她在前些日子，成功调解了一起因工程款项延期到账拖欠劳务薪酬的纠纷。这通电话，就是要确认工程承包方是否把工人的薪酬落实到位了。

　　承包方是当地人。电话里头，施梅红用“土话”询问承包方落实款项的进度，对方告知在当天中午便能落实。讲完电话后，施梅红从抽屉里拿出了该纠纷的矛盾调解协议文本。“解决群众现实的利益问题，慢不得、拖不得。”她告诉记者，当她确认薪酬到位后，双方在协议上签字，这个纠纷就算是结了。

　　无论是矛盾纠纷化解、历史遗留问题解决，还是老旧小区改造提升、公益活动开展，社区中的大小事中，都有施梅红的身影，从社区主任到调解员，虽然身份改变了，但为民初心不变，施梅红依然活跃在一线，服务好群众身边“大小事”。

　　关注儿童成长，她主动加入“南门姐姐”志愿队，参与策划“红色星期天”“邻里节”等活动；关爱老年群体，公益理发、公益体检等服务活动中时常有她的身影；心系社区建设，推动组建“夕阳红爱卫生”宣传团，在卫生城市创建、全国文明城市创建期间，积极开展环境卫生宣传。加入网格团队，做好网格巡查，协助专职网格员做好辖区管理，守护一方平安……“无论是复杂的矛盾纠纷，还是群众身边的‘鸡毛蒜皮’，她都能用自己的方式帮忙处理好。”同为“古鳌妈妈”的林丽君笑着说，大家都视她是“全科医生”。

　　采访结束后，施梅红带记者参观了即将启用的新调解室，这里设有候访区、调解区、接待区等多个功能区。参观结束时，施梅红发现自己的手机还落在办公室里，待她拿起手机，已有5个未接电话。“作为几十年党龄的党员，只要我的身体允许，就会尽最大的努力服务大家。”施梅红笑着说，“金杯银杯”不如好口碑，群众发自内心的认可、挂在脸上的微笑，才是最好的荣誉。

　　来源：温州日报

　　原标题：“老书记”为群众解“事结”化“心结”

　　记平阳县鳌江镇“古鳌大妈”调解室调解员施梅红

　　记者 林岳

本文转自：温州新闻网 66wz.com