家政“便利店”成长的烦恼

开在小区门口的这家家政“便利店”，让更多居民看得见，同时也给求职者提供职业培训。

　　温州网讯 近日，瓯海区发布消息，为进一步推进家政服务业提质扩容，符合条件的家政社区便民网点在试点期间给予每年3万元补贴，并对家政服务人员体检、保险、路费等进行补贴。

　　事实上，温州鼓励家政服务进社区的福利举措已经推行了四年。在政策扶持下，作为一头连着就业、一头连着家庭的社区家政便民点，是否发挥出应有的作用？成长是否顺利？对此记者探访我市一家社区家政便民点，看看他们给出怎样的答案。

　　家政“便利店”长啥样？ 

　　高档小区环绕更容易被“看见”

　　亿象商业广场3楼，睦邻家政巨大的橘色字体十分醒目，步入店内，是负责接待登记的前台，此外，还有多个房间可供开展职业技能培训，摆放着护理床、护理工具、小婴儿人偶、辅食工具等。

　　门店负责人滕瑶瑶说，这家新瓯社区家政便民点于2022年初开张，占地面积300多平方米，比其他网点增加了家政培训的功能。这里毗邻瓯海区府，商业配套成熟，周边有很多高档小区，辐射范围大致在3公里之内、20余个小区。

　　附近居民可以在这里下单保洁、保姆、月嫂、催乳、护工、钟点等服务，需要求职的家政服务人员也可以通过便民点求职面试，在这里得到统一的培训。

　　“家政进社区后，我们最明显的感受就是更容易被看见了。”滕瑶瑶说，这个“看见”不仅是因为便民点和居民的距离近了，附近居民看到的多了，更在于有了社区搭建平台，他们可以参加各类社区组织的公益活动，根据主题为居民提供理发、剪指甲、测血糖等公益服务，为便民点收获了一众“路人缘”。

　　扶持成效如何? 

　　家政服务出现规模扩张

　　在睦邻家政负责人何斌看来，他们是家政服务业提质扩容的受益者。得益于我市为推动家政服务进社区推出的一系列扶持政策，睦邻家政便陆续开出了7个便民服务点，其中拿到补贴的就有5个。

　　3万元的补贴，解决了哪些问题？何斌给记者算了笔账，一家便民网点的店铺面积为20平方米左右，3万元差不多是一年的租金。有了这笔“福利”，一些新小区的布局就可以提早一年进行。“我们之前在西江月小区开的便民服务点，就是基于有补贴的前提。”何斌说，新小区的便民点需要长时间的养成和积累，刚开始没有这么多客户量，补贴能够帮助熬过过渡期。

　　另外，扶持政策中还包括家政服务人员健康体检补贴、意外保险补贴和路费补贴，对于企业来说，也在一定程度上减少了必要的开支，降低了经营成本。

　　好政策如何更“香”？ 

　　要适应市场新需求

　　扶持政策市场反响如何？记者从瓯海区人力社保局了解到，去年全区总共发放了33万元经费补贴，与前几年发放的额度相差无几。根据政策，对经验收合格的家政社区便民网点在试点期间给予每年3万元补贴，且每年申领的条件不变。也就是说，有能力申领的家政社区便民网点近几年数量变化并不大。

　　“这些补贴政策可能对新进公司就没有太大吸引力。”何斌坦言，20平方米的店面可以承载的功能太少，但是如果增加培训、护理等功能，那3万元的补贴就杯水车薪了，或许这也是近年来在温州很少看到有新进的家政公司的原因之一。

　　对于政策的实施，何斌也提出了自己的困惑。按照目前的要求，每个社区都需要设置一个便民服务点，在他看来，区域人口素质水平和需求都是不一样的，如果一味求“均匀”，那需求量大的社区可能会“吃不饱”，而城郊偏远地区、工业园区等社区可能会面临“无人问津”的境地。

　　另外，从需求侧来看，滕瑶瑶发现门店线下的接单量和线上相比有巨大的差距，达到了1:9。她说，门店日常接待的大多是来求职的阿姨，一个月有30来人，她们大多缺少互联网思维，而且线下面试交流对于家政中介和阿姨来说都更有保证。除此之外，可能还会有一些附近的老年人和公司来找保姆、保洁的服务，“更大的需求来自年轻人，他们更多的是通过线上平台找我们购买服务。”

　　对于未来发展，滕瑶瑶设想：“如果可以搭建一个全市统一的线上平台，对家政公司的入驻有一定的门槛，对阿姨的服务质量有跟踪，业主像网购一样可以评价，便民点作为线下的补充，提供培训、售后、调解服务，那就更好了。”

　　政策加持下，家政服务业的市场迎来了“风口”，如何让扶持政策可持续？市场需要怎样的家政服务？记者将继续关注。

　　来源：温州日报

　　原标题：

　　家政服务提质扩容系列报道（一）

　　家政“便利店”成长的烦恼

　　记者 李尖

本文转自：温州新闻网 66wz.com