记者带你去看“温州笑脸” 今天，你微笑了吗？

温州网讯  今天你微笑了吗？微笑是一种神奇的力量，它具有感染力，能够瞬间拉近人与人之间的距离，一个简单的微笑，就可以让他人感受到你的善意和友好。微笑也是一种积极的生活态度，它让我们更加乐观自信地迎接每一天。

5月8日是世界微笑日，记者走访了一些行业，看见了不少“温州笑脸”，每一张笑脸的背后都有动人的故事。

微笑，在工作中很管用

“我们的办公窗口前有一面镜子，我会随时对着镜子练习露齿微笑，争取每一次都亲和自然。”周建慧是温州市高速公路龙港收费站收费员，是一名文明服务满分收费员，从业5年，一直以最昂扬的微笑迎接来往车辆。

今年4月的一天，一名十岁左右的小男孩在急速行驶的车流中穿梭。“天呐，这也太危险了。”正在收费亭当班的周建慧心头一紧，立刻拿起对讲机联系地面现场管理人员，将小男孩引导向安全地方。“小男孩见到我们非常紧张，在路边搅着衣角一声不吭。但他见我们一直微笑地跟他说着话，逐渐放松下来，跟我们交流，很快就帮他联系到了他的家人。”周建慧说，微笑在工作中真的很管用。

高速收费站还有很多如周建慧一般的“明星微笑员工”。郑定淼是陶山收费站收费四班班长，他带领着班组连续4个季度获得“文明示范班组”和“优胜班组”称号。

“除我之外，我们班组还有4名成员，我们常常在工作空余时间，两两组队练习微笑和文明手势、用语，互相纠正。在收费亭工作时，还通过对讲器与监控，实时互相复盘每一次微笑服务。”郑定淼说。

微笑，更好地帮助旅客

“谢谢你，敬礼！”温州龙湾国际机场地服公司服务科问询员黄玮收到了一张感谢卡片，递出这张卡片的是一名聋哑旅客。

这一天，有两名聋哑旅客因登机牌上姓名与证件姓名不符，无法正常办理值机。黄玮看到这两名乘客时，他们显得格外焦虑，一直在匆匆忙忙地寻找纸笔。黄玮赶紧相迎上前，带着微笑，用手语与他们交流：“你放心，我来！”得知他们中的一人因为登机牌与证件姓名同音不同字，无法值机，黄玮赶紧一边电话联系航司，一边安排同事带领这两名旅客前去值机柜台办理相关手续。当她还了解到这两名旅客是初次到温州机场乘坐航班，热心的她又安排了志愿者将他们引领至登机口，确保他们快捷出行。

“机场工作中，我们常常会遇见不熟悉登机流程的旅客，他们总是神色迷茫或慌张。这个时候，我们的微笑服务就格外重要了。一个微笑，不仅可以快速帮助旅客将情绪稳定下来，还能更好地帮助解决问题。”黄玮说。去年亚运，黄玮所在岗位还获得了“迎亚运微笑服务岗”称号。

微笑，患者的“知心姐姐”

陈春是温州市中心医院的一名护士，她有着一双弯弯的笑眼，无时无刻不在甜甜微笑，同事们说，和她在一起上班“心情都会变好”。

在病房里，她是病人口中“那个笑嘻嘻的护士”，是小朋友的“第一知心姐姐”。“我一直很爱笑，可能也有长相原因，哪怕我没特意微笑，同事、病人也说我笑眯眯的。”面对大家的夸赞，陈春显得十分谦虚，“不过我的‘人缘’确实很好，病房里的老人小孩都特别愿意和我说话。”

陈春告诉记者，有一次她负责的病房住进了一名小女孩，常常闷闷不乐的样子，不爱和人说话。她特意在空闲时找小女孩聊天。可能是见陈春格外亲切，小女孩开始大颗大颗落眼泪，吐露出了自己的“心事”。原来小女孩是家里的老大，觉得妈妈有了弟弟妹妹后忽视了她，她一直将委屈藏在心里。陈春先是耐心安抚小女孩，然后跟小女孩妈妈聊了此事。后来的日子，小女孩脸上也有了笑容。

微笑，能给群众信心

走进市公安局交管局二大队的办事大厅，一位年轻女交警正坐在电脑前为群众办理相关业务。她叫姚致侠，2022年加入公安交警辅警队伍，成了一名文职辅警。从此，大家在这里总能看见姚致侠的微笑。

一名办理业务的陈大叔说，“本来担心办理业务会遇到麻烦，没想到这位女同志非常热心，总是笑盈盈的，办理业务的速度也快。”

“微笑是双向的，每一次微笑能给群众更多的信心，办完事后能笑着走出门，这正是对我的工作，对我们温州交警服务的一种肯定。”姚致侠说。以群众为中心，做好每一次服务，她入职以来，从都没有接到过一起群众投诉，每位由她服务的群众都能面带笑容地离开。

微笑，缓市民之所急

4月29日，杨静来到一家月子中心。杨静是温州市住房公积金管理中心鹿城管理部窗口工作人员。不久前，温州市住房公积金管理中心鹿城管理部窗口来了一位市民：“我的妻子还在坐月子，但是我们急需办理公积金贷款，我该怎么办呢？”按照规定，住房公积金贷款需要夫妻双方共同来到服务窗口办理，考虑到“五一”假期即将来临，小两口急需用款且妻子实在行动不便。杨静不仅微笑服务，还特事特办向领导申请后为小两口争取到一次难得的“上门办公”机会。

“我们窗口经常会碰到格外焦急等待办理事项的市民。我们都会尽力安抚，常常加班加点帮市民办好业务。”杨静告诉记者，窗口人员每周例会时都会强调“7+7微笑礼仪服务”，并定期开展文明礼仪操练习，每季度会进行服务评比，杨静已连续4年获得“优秀工作者”称号。“微笑服务不仅仅是将笑容挂在脸上，更是真正的急市民之急，实实在在地为大家办好事！”

来源：温州晚报

原标题：

记者 张嫣彬 受访者供图

本文转自：温州新闻网 66wz.com