宣传海报有截止时间“老师”有口头承诺游泳体验课截止时间到底谁说了算？

温州网 2024-07-05 09:25:29

温州网讯 “还有几节课没上，我想要退钱，但是对方不让退。”近日，江女士拨打热线表示，自己5月份在臻享东方游泳健身（印象汇店）给孩子购买了价值168元6课时的游泳体验课，但是活动时间截止前一天，她带孩子想去将剩余的课程上完，对方表示该时间段课程已满员，无法上课。

消费者江女生：

截止时间过了未上完，希望退款

今年5月初，江女士在一微信群看到宣传海报后，给孩子买了6课时168元的游泳体验课，上课地点为臻享东方游泳健身（印象汇店），一节课30分钟，每次上2节课，也就是一共要上3次课。

“之前孩子有其他课程，和游泳课时间有冲突，最近放暑假了才有时间去。”江女士表示，孩子第一次去上课是在6月27日，当天中午她询问教练吴先生是否有游泳课，吴先生表示晚上七点可以上课。江女士给记者查看了对方提供的活动排课表，每周一到周五19时有一次课，周末10时、14时、15时、19时各有一次课，每次课程一小时。

由于7月1日活动截止，6月30日上午10点左右，江女士便与孩子前往门店，希望能在当天10时、14时各上一次课，将剩余课程上完，但门店工作人员表示当天10时的课程已满员，无法再加人，可以上其他时间段的课程。

江女士表示，孩子6月30日当天只有这两个时间段有空上课，如果早上的课程不能上，只参加14时这一次课程，那她就无法在截止日期7月1日之前将课程上完，遂要商家退还剩余课时的款项，但商家表示无法退款，体验课可以延到暑假结束后上。江女士表示，9月份开学后孩子会有其他课程安排，不方便来上游泳课，还是希望退款。为此，她拨打了12345政务服务热线，并未协商成功。

游泳区负责人：

场馆只负责上课，退钱找地推团队

随后，记者联系了臻享东方游泳健身（印象汇店）游泳区负责人大树（化名）。大树解释：“我们一节体验课是6位学员，如果要再加一个人，别的家长可能会不高兴。”因此，6月30日早上没法把江女士的孩子加进去上课。他表示，宣传海报上已经明确写了活动截止时间，并且自己和教练吴先生已前后多次提醒江女士在7月1日前将体验课上完。

教练吴先生的聊天记录显示，5月31日江女士添加对方微信后，询问了体验课相关事宜。6月20日，吴先生提醒对方在截止日期之前将课程上完。6月22日、27日、29日，江女士均询问了能否上游泳课，吴先生均表示可以来。

“我在缴费的时候，收费的那位老师告诉我，暑假也是可以来的。”江女士给记者查看了和一位微信名叫“阿泽老师”的聊天记录，5月8日江女士准备报名课程的时候，对方表示：“到时候你根据小朋友的时间来选择，最近来也可以，下个月来也可以，暑假来也可以”。照“阿泽老师”的说法，江女士以为暑期都能来上课。而对于海报上的截止日期“活动有效期7月1日”，江女士表示当时自己看得并不仔细。

大树告诉记者，168元体验课活动是为了给暑期班引流，为此他们特意请了一个地推团队来策划这次活动，费用都由对方收取，自己这边只负责提供课程，这位“阿泽老师”就是地推团队的一员。随后记者添加了“阿泽老师”的微信询问此事，截至发稿前，对方并未回复。

“这是地推团队的人瞎承诺，不仅海报上写明了截止时间，我和另一位教练也有提醒对方在截止日期之前来上课。”大树表示，如果江女士愿意继续上课，可以在暑假班结束后来，而如果要退款，需要江女士联系地推团队。

江女士认为，“钱由地推团队收取”也可能是对方的推诿之词，她多次尝试过联系“阿泽老师”，对方都没有回复。

上海浩信（温州）律师事务所律师潘晓燕表示，在平等的民事法律关系中，一般有约定从约定，无约定从法定。而书面约定的效力要大于口头约定，在本案中，海报上的截止时间就属于书面约定，阿泽老师的说法属于口头约定。