服务“小窗口”成改革“突破口” 鹿城聚力跑出便民利企“加速度”

“水电气网”报装最快多久能办结？如今有“高效办成一件事”政务服务改革的加持，答案或许会令你惊讶：1天完成审批，最快2天完成现场踏勘、方案落实。

服务“小窗口”，改革“突破口”。关联事项集成办、容缺事项承诺办、政策服务免申办……如今，随着鹿城区综合行政执法局“高效办成一件事”政务服务改革不断走深走实，一系列便民利企举措在鹿城成功落地生根，越来越多“多地多窗多次”办理的事项升级为“一地一窗一次”办，为鹿城经济社会发展注入源源不断的内生动力。

“水电气网报装综合窗口”工作人员为市民提供“一站式”审批服务

一窗集成

实现“联合快办一件事”

“跑一个窗、办一串事”，企业、群众在“高效办成一件事”中感受到的是行政效能的提升。

“没想到现在报装手续这么方便，我们只需提交一个申请就可以了，所有流程线上自动跑，为我省了不少的时间。”近日，鹿城区滨江街道杨府山某地块房建工程项目成功完成了“水电气网”的报装，高效的办事效率让项目经理易先生刮目相看。

在这之前，“水电气网”报装申请流程是什么样的？“以前需要跑资规、交警、执法和水电气网服务企业等多个部门单位，每个部门都需要排队等待。期间，还需要准备多份纸质材料，一个办事周期至少需要20来天。流程繁杂、涉及资料、部门众多，很多时候为了省事，我们都会花钱找中介帮忙跑腿。”易先生回忆道。

如何让群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，提升群众办事的体验感和获得感？作为浙江省“水电气网一件事联办”试点单位，鹿城区综合行政执法局以“高效办成一件事”政务服务改革为切口，通过设立“水电气网一件事联办”窗口，成功将建设工程水电气网报装相关事项都合并到联合报装“一个窗口”“一个系统”，实现水电气网联合报装一站式咨询、一窗式全流程高效服务。

“有需要的企业、群众只需向‘水电气网’综合窗口提交管线报装申请，审批人员可通过联合报装系统第一时间将报装需求推送给管线服务企业，企业方在线上确认需求后直接安排人员踏勘现场并制定报装施工方案。”鹿城区综合行政执法局行政审批科科长李仲达表示。

以易先生的房建工程项目管线报装为例，其方案后期还涉及占用、挖掘城市道路等外线工程施工审批，管线服务企业会同步向执法、资规、交警等部门提交外线工程施工方案，代其向相关部门办理审批手续。“1天完成审批，最快2天就可助其完成现场踏勘、落实方案。”李仲达说。截至目前，鹿城已借力“水电气网一件事联办”成功办理审批申请212件。

如今，依托“高效办成一件事”，鹿城区综合行政执法局已实现50个涉及综合执法领域审批事项在线即办，即办率达到91%以上，企业、群众“一网通办”率和“零次跑”率达到100%。

部门联动

推行“专业办成一件事”

“以前，一个月可能有好几个部门分别来上门检查，如果查出来有问题，还得分别提交好几份整改反馈。现在好了，部门合作，把多个检查合并为一个，遇到问题可以一次性打包解决，省心省力。”在鹿城经营餐饮店的黄经理说起刚刚结束的综合行政执法检查，由衷夸赞道。

部门联合开展“综合查一次”

“与其让企业应付多个部门、多套标准，不如让部门联合起来进一次门，查多件事，有效避免重复、多头检查。”鹿城区综合行政执法局执法办案中心主任钟友斌介绍，秉持“以人民为中心”发展理念，鹿城区综合行政执法局以“高效办成一件事”政务服务改革为抓手，打通数据归集，实现综合集成，形成跨部门跨层级联合执法检查，实现一次检查、全面体检，多个领域的监管一步到位。

以燃气检查为例，鹿城区综合行政执法局通过与鹿城区城市运行专业安全生产委员会办公室联动，牵头制定瓶装燃气监管“一件事”专项行动方案，联合市监、公安、应急、住建、交通等多个部门，对燃气用户开展综合监管，梳理监管规则、明确职责，规范执法人员检查服务的时间、频次，全面实施“综合查一次”，有效减少重复、多头检查。

“不仅是燃气使用领域，如今，我们的‘综合查一次’已经覆盖到店招设置、建筑垃圾处置、污水排放、垃圾分类与收运处置等各式与企业、商户经营生产息息相关的检查事项，实现多个领域监管的一步到位，达到‘1+1﹥2’效果。”鹿城区综合行政执法局相关负责人表示。

用心用情

锚定“努力办好每件事”

加快推进“高效办成一件事”政务服务改革，出发点和落脚点就是“为民”二字。

坚持以“增值化理念”为导向，鹿城区综合行政执法局按照“整体、系统、闭环”为办事原则，全面重塑执法助企服务过程，持续跟踪辖区企业需求，主动为企业提供“临期业务”提前预审服务，实现业务“提前办”。“我们会提前指导有需要的企业根据材料清单提前准备相关申请材料，并一次性告知预审中发现的问题。企业补充和更正申请材料后，及时帮助企业向上级审批部门提交换证申请。”鹿城区综合行政执法局行政审批科科长李仲达表示。

工作人员为企业提供“靠前服务”

“这样的服务真的太贴心了，我们企业自身还没考虑到的事情，政府就把相关服务送上门了，帮助我们节省很多时间和麻烦！”通过“临期业务”提前预审服务，浙江长江能源发展有限公司不仅顺利取得上级部门核发的瓶装燃气经营许可证，还同步完成“过期”瓶装燃气经营许可证的注销，大大缩减了办事时间和成本，这样的服务效率，也让企业负责人侯先生感慨不已。

政务服务好不好，群众最有发言权。“我们将满意度作为检验政务服务的‘试金石’，群众企业需要什么，我们就服务什么。”鹿城区综合行政执法局相关负责人表示，2024年至今，该局共办理“民呼我为”平台案件4547件，办结率达100％。

来源：潮新闻

原标题：服务“小窗口”成改革“突破口” 鹿城聚力跑出便民利企“加速度”

共享联盟·鹿城 章温曦 记者 戚祥浩

本文转自：温州新闻网 66wz.com