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景区口碑要靠自己挣

浙江宣传 2024-10-06 10:25:15

  这个“十一”黄金周,不少人选择出门旅行,在远方遇见不一样的风景。而在旅游市场火爆的背后,有旅客满怀期待地踏上旅程,却感到失望,有的景区也遭遇了差评和口碑下滑。比如日前,某景区因空间有限实行限流,导致游客排队时间过长,情绪激动高喊“XXX景区,差评”。

  在“口碑就是金字招牌”的时代,景区一般都很在意游客评价,并想尽办法去维护和提升口碑。虽然好口碑的形成有赖于天时、地利、人和等各方面因素,但没有捷径可走,纯粹靠“老天赏饭吃”靠不住,好口碑必须要靠自己去挣。

  网友对景点的吐槽 图源:社交平台截图

  

  近年来,有的景区屡屡遭遇差评,甚至有网友票选出“口碑最差景区”,建议大家出行避开这些“坑”。这些吐槽声,虽然有一部分不够客观公允,但有一部分也真实反映出旅行体验感不佳等问题。这些负面评价和不良感受经过社交平台的传播放大,将使景区口碑进一步受伤。

  货不对板的“落差感”。很多景区为吸引游客纷纷打出诱人的广告,从绝美的自然风光到独特的文化体验,似乎每一帧画面、每一句广告语都力求触动人心。然而,随之而来的“货不对板”现象却时有发生:松狮犬染成大熊猫样貌,所谓“天空之镜”实则是搭个架子、摆几面镜子……不少游客大呼上当,感叹“跟宣传的完全不一样,闹着玩似的”“实景和图片相差十万八千里”。

  花式付费的“套路感”。一些景区为了盈利,想出层出不穷的付费套路,让游客“进门容易出门难”。比如,有的景区实行“票中票”“套娃票”等复杂多样的门票制度,游客付费进入景区后,还需为某些突然冒出来的体验项目再次付费,令人破大防;有的景区将多个景点打包成优惠套票,实际上却可能包含了游客不感兴趣的项目,性价比不高;少数景区需要乘坐接驳车、区间车、摆渡车等多种换乘工具,总费用令人难以接受。

  糟心体验的“不适感”。一些景区在规模扩张和景观打造的同时,忽略了软硬件等配套设施及游客服务的完善,导致游客旅行的好心情因此大打折扣。比如,“如厕难”是不少游客面临的困境,数量不足、指示不明、卫生条件差等问题,让人在急需时陷入尴尬;又如,饭菜价格高、口味一般、选择有限,以及酒店设施陈旧、服务不到位等,也常常是旅途中的“痛点”。

  千篇一律的“疲倦感”。出门旅游,从商业街、主题乐园到古镇古村,人们总能在不同地方找到似曾相识的感觉。比如,建筑风格雷同,玻璃栈道比比皆是、“ins风”取景框伫立在很多城市、粉墙黛瓦复制到许多小镇;街区业态、特色小吃、文娱表演、纪念商品等,也都不同程度存在照搬照抄现象。旅游景点如“流水线生产”,游客不免审美疲劳。

  

  为什么少数景区口碑遭遇了“滑铁卢”?其中一个原因在于,随着生活水平的提高,“见过世面”的游客越来越多,人们对旅游的期待发生了变化,旅游的内涵也在不断变化,这给景区提升口碑带来了不小的难题。

  从“风景观光”到“文化体验”,好口碑更需内涵加持。过去,好风景是许多游客看中的首要标准,而随着消费观念和需求的变化,旅游不再只是简单的“看风景”,人们追求一种深入探索、体验和融入在地生活、在地文化的过程。比如,近年来,穿着汉服与古人共赴乐宴等沉浸式的文化体验项目就十分受欢迎一个可以提供独特体验、深入挖掘文化内涵并赢得游客认同的旅游目的地,往往能够赢得更好的口碑与更高的满意度。

  乌镇风光 图源:“乌镇景区”微信公众号

  从“景点打卡”到“城市漫游”,好口碑更需配套服务。景区的口碑不再仅仅局限于景区内部,而是扩展到一个城市的综合服务水平上。游客往往会将旅游目的地视为一个整体,体验景点之余,也关注当地的美食、住宿、交通等配套设施。像柳州螺蛳粉、淄博烧烤、甘肃天水麻辣烫相继火爆出圈,美食带来“味蕾游”,带动了一波波热潮;乌镇、安吉等地将酒店融入风景,打造“诗意的栖息地”,令游客流连。一站式、便捷化、高品质的旅游服务,能提升游客的体验,为景区积累良好的口碑,也为城市带来人气和活力。

  从“传统营销”到“网上引流”,好口碑更需用户思维。一份旅游行业发展分析报告显示,在用户旅游决策方面,生活方式社区、短视频平台的影响力不断提升。从“马蜂窝”“大众点评”到“小红书”“抖音”等,游客们更容易受到互联网平台推荐的影响而产生旅游行为。互联网成为游客获取信息、做出决策的重要渠道,而传统的景区评级推荐等,已难以完全满足游客多样化个性化的需求。网络口碑反映了很多网友对景区的看法,有时比景区自身的广告宣传更能获得游客的信任。

  

  旅游业是综合性的服务业,口碑的重要性已成为行业内共识。如果说在旅游资源匮乏的年代,景区一时“挥霍”口碑,还可能不愁客源,那么在当今这个各类景区百花齐放的时代,不重视口碑则无异于自砸招牌。

  景区要赢得口碑,就不能仅仅算“小账”,而是要算赢得人心的“长远账”。景区提高经营收益无可厚非,但为了一时利益而招致消费者反感、损坏景区口碑是得不偿失。如果仅仅想做“一锤子买卖”,最终只会换来游客的“后会无期”,懂得“细水长流”才能“门庭若市”,博得游客青睐。比如,杭州西湖等地的免票政策使游客人数大幅增长,与此同时,持续改善的住宿、餐饮、交通等综合服务,为景区积累了长期的好评,也拉动了城市经济的发展。

  景区被差评不可怕,就看有没有正视问题的勇气、解决问题的能力。近年来,全国各地文旅部门和旅游景区刮起了“听劝”之风。所谓“听劝”,就是把游客的需求摆在最高位置,把游客满意作为最高评判标准,虚心接受游客的意见建议。比如,故宫为解决“如厕难”问题增设卫生间、为缩短排队时间增加通道等,受到游客称赞。面对游客反映的问题和提出的需求,只有主动听、立即改、用心办,才能赢得口碑,真诚的态度永远是“必杀技”。

  好口碑的维持是一个动态过程,求新、求变、求精是永恒的课题。特别是对年轻人而言,“与众不同”永远是旅行目的地最吸引人的标签之一。一个景区,若能捕捉到游客需求中尚未被满足的“盲点”,进而精耕细作,或者能够挖掘既有资源,进行创造性转化,自然可以打造出“亮点”。比如,郑州的沉浸式戏剧主题公园“只有河南·戏剧幻城”,把古今中原文化植入数十个开放式剧场,从内容到形式皆具新奇感,让人眼前一亮,开业后口碑一路攀升。

  旅游业本质上是服务于人的工作。千言万语,只有将游客放在首位,把更好的体验和服务发酵成好口碑,才能吸引越来越多的“头回客”,让越来越多的“头回客”变“回头客”。

  来源:浙江宣传

  原标题:景区口碑要靠自己挣

本文转自:温州新闻网 66wz.com

新闻中心 编辑:张湉责任编辑:叶双莲监制:阮周琳
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