消费者维权挽损：商品托运受损 物流公司却不按保价赔付

　　温州网讯 “退货的商品交给快递公司运输中受损，导致卖家拒收，我无法收到退款，而快递公司却打起小算盘，不按保价金额赔付，哪有这么做事的？请你们来评评理，帮我挽回损失。”近日，消费者吴先生拨打热线向媒体求助称，他将网购大理石桌子退货给卖家，桌子交由德邦物流股份有限公司‌（以下简称“德邦”）快递给卖家，快递时保价了9000元，哪知桌子在运输中破损被卖家拒收，德邦却表示只能赔付2889元。

　　顾客：

　　大理石桌退货途中破损，被卖家拒收

　　5月26日，吴先生在德财家具旗舰店下单了一张大理石桌子，总价9630.47元，分两笔支付。物流页面显示，9月15日卖家发货，9月23日完成运单签收。

　　而后吴先生发现，大理石桌面边缘有瑕疵，通过天猫平台与卖家协商退货退款。10月11日，吴先生联系德邦上门取件，物品部分原包装丢失，由德邦快递员负责打包。打印运单显示，计费重量180公斤，总费用1134元，快递员提供给吴先生的电子散客运单显示，吴先生此次保价为全额保9000元。

　　10月14日，吴先生被德邦告知，由于运输中桌子破损，收件方拒绝签收。吴先生提供的照片显示，大理石桌面边缘有一个约半截拇指大小的缺口。

　　10月15日，吴先生通过微信“德邦快递”小程序递交理赔申请。10月18日，德邦客服联系吴先生核实基本情况。10月31日，吴先生通过“德邦快递”小程序催办，而后德邦客服联系吴先生，表示可以赔付1400元。

　　“如果退货失败，我买桌子花费的9000多元就无法收回，这对我来说是实打实的损失。”吴先生认为，1400元赔偿不合理，希望德邦按照实际损失或是保价全额赔偿。

　　德邦客服表示，对于桌子的订单信息和实际交付存疑，例如吴先生申请理赔时表述为“大理石”，但订单截图上是“奢石”，另外需要吴先生提供有收货地址的订单截图。吴先生表示，订单截图上未显示“大理石”，是由于商品名称过长未显示完全，随即向德邦客服提供了相关证明。

　　德邦：

　　桌面剩余部分完好，仅赔付2889元

　　由于一直未等到新的处理结果，11月5日，吴先生通过邮政业消费者申诉小程序申诉。11月6日晚，德邦给出新的赔偿方案，表示可以赔偿2889元。对于这个结果，吴先生不满：“不算买桌子的钱，光是邮费我就付了1000多元。”

　　11月8日，德邦客服再次联系吴先生，表示2889元是最终赔偿金额，不满可向邮政总局申诉。当天，吴先生再次通过邮政业消费者申诉小程序申诉。申诉处理结果显示，温州市邮政管理局申诉中心11月11日回访该申诉人，关于申诉内容中反映的快件损毁问题已重新受理，并在15日内答复。

　　随后，记者联系上德邦客服，询问吴先生已经保价9000元，为何不能按照保价金额全额赔偿？该客服表示，这一金额是根据客户损失实际情况得出的。

　　“从损失情况来看，初步无法赔偿达到吴先生的索赔金额，因为桌子剩余部分是完好的。”德邦客服告诉记者，2889元的赔偿金额，大约为货值的30%，至于桌子到底归谁，需要寄件方与收件方协商，但返货途中造成的损失，需要寄件方吴先生自行承担。

　　什么样的情况下才能获得9000元全额赔偿？而退货途中造成破损，导致买家退货失败，以往是如何解决的？该客服表示，具体情况具体分析，建议吴先生与退货商家自行协商，至于快递费，即便是运输途中出现破损，仍是照常收取的。

　　律师：

　　快递公司应按照保价金额全额赔偿

　　“这种天然大理石，破损后无法修复，修复了也不可能有人买的。”德财家具旗舰店工作人员说，每一块大理石的纹路都是不一样的，即便是把缺失的一角补平，也会有很明显的修复痕迹，不会有顾客购买。

　　该工作人员表示，德邦客服曾联系过他们，他们明确表示无法修复。以往也有出现过大理石家具在运输过程中破损的事例，如果是买家收到破损的大理石家具，他们会让买家销毁后补发；如果是买家退货过程中出现破损，一般由买家与快递公司方面协商。该工作人员还说，这张大理石桌子被他们拒收后，仍放在他们公司仓库门口，没有人来取走。

　　北京天驰君泰（温州）律师事务所律师朱晓丫认为，德邦按照受损货物评估的金额赔付不合理。根据我国《民法典》第八百三十三条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。现快递企业关于足额投保的规则一般约定：足额投保情况下，托寄物出现全部丢失或损坏（含无法维修）情况下，根据实际损失金额进行全额赔偿，最高不超过保价金额；托寄物出现部分损坏的情况下，如托寄物可维修，赔付维修费用，如托寄物无法维修，按照保价金额和损坏程度进行赔偿，最高不超过保价金额。

　　而吴先生邮寄的大理石桌子发生破损，修复如初不具有现实可能性，且其邮寄大理石的桌子是退货，即使修复完成也已导致吴先生无法完成退货，实际损失已然产生，那么德邦应当按照双方约定，按照保价金额向吴先生全额赔偿，而不是按照德邦评估的实际破损程度赔偿。

　　来源：温州都市报

　　原标题：消费者吴先生拨打热线，请求帮他挽回损失——

　　“商品托物流公司运输受损致无法退货 物流公司却打起小算盘不按保价赔付”

　　记者 谢锦哲

　　图片由受访者提供

本文转自：温州新闻网 66wz.com