承诺“101天试睡床垫，可退换” 商家交货后却不认账

　　温州网讯 花3.7万元买了一张床垫，店家承诺“101天试睡，可退换”，谁知后来，商家却以产品非质量问题不能退货退款为由拒绝退款……近日，鹿城区人民法院审结了一起买卖合同纠纷案，判决解除原告与商家的买卖合同，商家返还货款36000元。

　　去年2月，林女士在温州某智能家居公司线下门店（以下简称“家居公司”）处购买一款价值37099元的床垫，家居公司向林女士开具一份销售合同，合同上写着：“101天试睡，可退换，软硬可调，20年质保。”

　　当月底，林女士提出取消订单，家居公司销售人员让其到门店办理退款手续，并收回销售单据。2天后，销售人员表示“床垫已经在做了，所以暂时无法退了。”于是，林女士答应收货体验。

　　同年3月，林女士因床垫试睡效果不佳，再次向家居公司销售人员发起退货退款申请，然而，家居公司以非质量问题不能退货退款为由拒绝。

　　无奈之下，林女士向市场监管部门投诉，家居公司在答复函中表示，销售合同约定的“101天试睡，可退换”，其中的“可退换”并没有约定是“无理由的”，林女士并无证据证明其提供的产品有质量问题，也无相关证据显示其提供的产品无效。双方沟通无果，林女士将家居公司诉至鹿城法院。

　　法院认为，被告家居公司在销售合同中作出的“101天试睡，可退换”的含义，应确定为商家提供101天的试睡售后服务，若对产品不满意可以要求退换货。原告曾经提出退款，被告销售人员让其来店办理退款手续，并收回了销售单，由此可见，商家承诺的“101天试睡，可退换”服务并不是以产品有质量问题或者产品功能无效作为退款条件，销售人员在销售商品时也未向原告作出特别说明。被告在其开具的销售合同中载明“101天试睡，可退换”，系对所售产品售后服务作出的承诺，其应当按照约定履行。

　　法院综合考虑林女士对案涉床垫的使用时间、退货理由、交易习惯等因素，遂作出判决。判决生效后，林女士向家居公司退还了床垫，家居公司亦履行了退款义务。

　　法官说法：

　　现实生活中，一些商家为了促进商品销售，承诺提供附加的售后服务以吸引消费者，令其打消退换货顾虑，消费者要理性面对商家提供的此类售后服务，谨慎阅读合同有关退换货条款，不要盲目跟风购买。在售后服务期内，消费者应按照商品使用说明正确合理使用，一旦发现问题要及时与商家进行沟通，并保留相关证据，以便后续维权。

　　商家要规范广告宣传，广告宣传的内容应与实际的退换货政策相符，应就涉及重大利害关系的条款向消费者作出提示说明，不能为了吸引消费者夸大宣传或作虚假承诺，应做到让消费者明明白白消费。

　　来源：温州日报 

　　原标题：承诺“101天试睡床垫，可退换” 商家交货后却不认账

　　法院：退货退款

　　通讯员 鹿萱 记者 张琳

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