温州市人民医院开设夜间急诊志愿服务 跟着“夜间守护者”走进夜急诊

在温州市人民医院的夜急诊现场，多了一抹“志愿红”。 图片由市人民医院提供

温州网讯  在温州市人民医院的夜急诊现场，连日来多了一抹红色的身影。他们身穿红马甲，穿梭在各个救治现场，为患者及家属提供帮助。这群急诊志愿者，被亲切地称为“夜间守护者”。

近年来，市人民医院大力开展新文化建设，围绕“仁爱”文化核心，弘扬医者大爱精神，践行“以患者为中心”的服务理念，全面开展医务社工项目，以温暖有爱的志愿服务，让患者充分感受到医疗服务的温度。记者从医院社工部了解到，自夜间急诊志愿服务开设以来，仁爱义工协会的志愿者积极参与。昨日，三名志愿者向记者讲述了这一段特别的坚守体验。

“看到焦急的患者与家属，责任感瞬间被点燃”

作为首批投身夜间急诊的志愿者，陈辉说起自己的初衷：“起初是出于对新鲜事物的好奇，可当我真正踏入急诊大厅，直面那些焦急万分的患者与家属时，内心深处的责任感瞬间被点燃。”

陈辉说，自己一开始以为在急诊做志愿服务，不过就是给患者指指路的事儿。可真参与进来才知道，远不止如此。他主动向患者详细讲解急诊就诊流程，引导患者有序排队，避免因误解导致的重复排队，还帮忙为患者量血压、测体温。

他回忆起一个雨夜，一位患者遭遇交通事故，肇事者逃逸，患者孤身一人，无力支付医疗费用。而分诊台前，排队的患者早已挤得水泄不通。当天值班的护士一边忙着协调，一边轻声细语安抚患者情绪。这一幕，深深触动了陈辉，也让他真切体会到急诊护士工作的不易。

现在只要一有空，他便会踊跃报名参加夜间急诊志愿服务。在患者们一声声真挚的感谢中，陈辉切实感受到了志愿服务的价值和带来的满足。这份获得感，成了他坚持下去的动力源泉。

“每一次帮助到别人，成就感满满”

张洪燕是夜间急诊志愿服务的“常驻嘉宾”。她说：“我打心眼里就爱帮助他人，每一次成功帮到别人，内心就被成就感填得满满当当。”

采访中，张洪燕分享了难忘经历。她回忆起曾帮助过外国留学生，在医院复杂的环境中，一路引导。还有一回，她推着轮椅，全程陪伴患者辗转各个科室做检查、取药。她印象尤为深刻的是，曾全程照顾一位吐血的小伙子，从旁安抚，一路陪伴，直至小伙子安全进入输液室。在帮助他们的过程中，患者们那带着感激的笑容、真诚的道谢，让张洪燕觉得，所有的付出都无比值得。

参加志愿服务多了，张洪燕也摸索出了服务的“窍门”。在她看来，急诊工作节奏紧凑又紧张，志愿者要善于观察、热情服务，看到患者满脸茫然、东张西望，就要及时上前关切询问，看对方是否需要帮助。

“培训赋能，让志愿服务更专业有温度”

志愿者王影讲述了自己刚参加夜间志愿服务时，遇到的小难题。当时，一位遭遇车祸的老人被送至医院，老人意识模糊，工作人员多方尝试都无法联系上其家属。王影看着老人无助的模样，一时不知如何是好。幸运的是，经过与警方沟通协作，在多方共同努力下，最终成功联系上了老人的家属。

为此，王影向医院社工部提出建议，希望能为志愿者开展专业培训，让大家掌握急救知识，提升沟通技巧，从而提升服务效率。医院社工部回应，目前正积极筹备志愿者能力提升培训课程，并诚挚邀请王影参加。

夜间急诊高峰期，志愿者的介入大大缓解了护士们的工作压力。急诊护士长曾卫芳点赞：“他们的热情和主动服务，让患者感受到温暖，也让我们能更专注于救治工作。”

来源：温州日报

原标题：温州市人民医院开设夜间急诊志愿服务 跟着“夜间守护者”走进夜急诊

记者 孙余丹 

通讯员 叶礼文

本文转自：温州新闻网 66wz.com