温州乐清：医院开展公益陪诊陪检服务，让患者就医更安心

　　“阿公，您家孩子今天不在，医生开了B超单，我给你预约个住院患者免费陪检吧？”“志愿者服务站吗？我想为我母亲预约明天上午的门诊陪诊服务。我明天临时要出差，我妈妈不认识路，腿脚也不好……”在温州乐清市人民医院繁忙的日常诊疗工作中，门诊公益陪诊和住院免费陪检两项便民服务，用实实在在的行动为患者提供暖心陪伴和贴心帮助，正悄然改变着患者的就医体验。这些暖心举措，正是该院持续改进医疗服务、构建和谐医患关系的生动实践。

　　门诊公益陪诊服务：急人所急，温暖助医

　　2015年8月，乐清市人民医院推出门诊志愿服务；2024年1月初，对志愿服务进行优化；2024年3月，启动门诊免费陪诊志愿者服务。工作人员用耐心的陪伴和专业的服务，缓解患者就医路上的“无助感”。截至目前，“公益陪诊”项目已为351位就诊者提供了暖心服务，接受咨询上万人次，收获了众多患者和家属的真诚好评。现该院在“志愿浙江”平台有志愿服务记录的志愿者人数为872人，登记的总志愿时长达43382小时。

　　门诊免费陪诊陪检志愿者服务内容涵盖就诊引导、预约诊疗介绍、解答咨询、发票和报告单打印、取药签到、取还轮椅等多方面，高龄、独居、行动不便等确有需要的患者，通过现场预约或拨打电话0577-62061736，就能获得贴心的门诊就诊一站式服务。特别值得一提的是，门诊志愿服务项目推出“敬老爱幼助残”流动推车，主动“寻找”需要帮助的人群。

　　2025年1月24日上午，一位视力残疾且无家属陪护的患者，因感冒来院呼吸内科门诊就诊，诊后他发现手机欠费停机，无法在医院小程序上缴纳药费，急得不知所措。志愿者吴丁丁护士看到这一幕，二话不说，自己出钱帮他缴纳了药费，帮助他取好药品，详细告知用药方法，直到患者能正确复述用法，再引导他到门诊对面公交车站坐车。之后，她还特地电话联系患者，对方告知已安全返家，她这才放下心来。

　　住院患者陪检服务：智慧闭环，全程守护

　　乐清市人民医院于2022年11月推出免费陪检服务；2024年全年，陪检服务13400人次；2025年1月至8月，陪检量已达14769人次，呈现出稳步增长的趋势。住院患者免费陪检服务依托智慧后勤系统，医生在开出检查单时申请陪检服务，陪检人员根据检查时间先后顺序到病房接患者，扫码腕带核对信息后，陪同前往检查地点；到达检查地点后，陪检员扫描区域码签到，陪伴患者完成检查；检查完成后将患者安全送回病房，扫床头码完成陪检流程。整个服务过程形成闭环管理，更加智能化、规范化。

　　目前，该项服务覆盖了核磁共振、CT、X片、B超、胃镜、心电图、肺功能等检查项目，切实解决了无亲属陪护、行动不便、对医院环境不熟悉等患者的实际困难。陪检员均经过专业培训，熟悉医院布局及相关检查的注意事项，每天早上8点到晚上8点按班次上班。

　　随着智慧医疗系统的不断完善，陪诊、陪检服务也将进一步优化升级。接下来，乐清市人民医院将筹建医务社工部，开拓完善志愿服务智能化建设，如残疾人手语网络视频实时指导解释沟通群、健康宣教视频播放等，同时持续提高陪检人员的服务水平，扩大服务覆盖面，让更多有需要的患者能够享受到温馨服务。

　　来源：学习强国温州学习平台

　　原标题：温州乐清：医院开展公益陪诊陪检服务，让患者就医更安心

　　作者：林晓秋

本文转自：温州新闻网 66wz.com