温州电力AI客服进驻552个业主群 服务已覆盖市区93440户居民

　　温州网讯 “上次家里突然停电，@鹿电小邻 后不仅立刻收到排查指引，网格员10分钟就赶到现场，比以前省了太多事。”日前，家住鹿城的王阿姨分享了一段新鲜的用电体验。

　　今年以来，国网温州供电公司紧抓数字化浪潮契机，在温州主城区率先试点推出“鹿电小邻”数智服务体系。该公司基层供电所党支部书记作为网格长，选派党员骨干担任网格员，推广“鹿电小邻”入驻社区微信群，7×24小时在线响应社区居民各类用电咨询，建立了工单快速响应与主动服务体系，构建起“网格化+数智化”的电力服务新模式。

　　24小时数智助手：

　　用电疑问随叫随应

　　“@鹿电小邻，充电桩电费多少钱一度？”11月1日清晨，鹿城区球山花园业主微信群里，购买了新能源电车的张先生发出提问，不到1分钟就收到了详细回复。这位“永不掉线”的智能助手正以7×24小时在线的姿态，成为居民身边的“电力顾问”。

　　作为部署在微信生态的数智网格员，“鹿电小邻”搭载了智能问答、工单受理、信息推送等核心功能，依托95598知识库与自然语言交互技术，能快速响应电费查询、业务办理、故障报修等各类诉求。截至目前，该系统已入驻552个用户微信群，服务覆盖93440户居民。

　　“鹿电小邻”服务流程暗藏巧思：用户诉求触发后，系统先自主检索知识库应答；若遇复杂问题，自动生成工单并推送至对应电力网格员，确保30分钟内响应、24小时内办结。

　　“鹿电小邻不仅能帮我解答用电难题，还提醒我警惕诈骗，太贴心了！”针对近期电费诈骗频发的现象，“鹿电小邻”在500余个微信群中推送温馨提醒，也是“鹿电小邻”以数智化手段为居民用电体验升级赋能的生动写照。

　　“电力+物业”联动：

　　织密社区服务网络

　　“小区供电已恢复，请您安心休息……”6月17日深夜，鹿城万象府小区物业经理张先生在业主群转发了“鹿电小邻”的通知，这场突发停电在多方协作下2小时内解决。这背后，是国网温州供电公司创新构建的“电力+物业”联动机制发挥效能。

　　今年以来，国网温州供电公司主动对接属地物业行业协会，建立物业联系人专属微信群，开展“鹿电小邻”专项推广培训。物业人员化身电力服务“前沿哨兵”，在各自管理的社区群中引导居民形成“用电问题先问小邻”的习惯，同时协助收集住户诉求、反馈设备隐患。这种跨界合作形成了三方共赢：物业获得专业电力支持，居民享受“线上咨询+线下处置”的联动服务，供电公司则打通了服务“最后一米”。

　　“以前业主问电费、报修也会来询问物业，我们不懂专业知识很尴尬。”万象府小区的物业负责人坦言，现在有了“鹿电小邻”当“后盾”，物业响应效率得到显著提升。而对电力网格员而言，物业的前置过滤让工单更精准，“物业先初步核实情况，我们现场处置时能直奔问题核心，效率高多了。”国网温州供电公司双屿供电所网格员介绍。

　　恶劣天气应急：

　　提前预警守护安全

　　今年7月，台风“丹娜丝”“范斯高”等频繁来袭，鹿城区380个社区微信群同步收到“鹿电小邻”推送的安全提醒：“台风天请远离断线、积水区域，遇故障可@我报修……”这条覆盖5.6万用户的信息，成为供电公司应急保障的重要一环。

　　在极端天气应对中，“鹿电小邻”构建起“预警推送+诉求响应+进度播报”的全链条服务。运维人员开展线路特巡、树障清理的同时，工作人员通过系统向台风影响区域群组定向推送防触电知识、避险指南，筑起一道恶劣天气安全用电“防护墙”。

　　“以前台风天要挨家挨户贴通知，现在小邻一键群发，还能实时回复居民疑问，宣传效率翻了几番。”国网温州供电公司工作人员介绍，主动预警有效降低了次生风险，这种“技术预警+人工处置”的模式，让电力应急服务更具前瞻性。

　　国网温州供电公司抓住AI技术的风口，努力用科技赋予服务温度，以协同破解民生难题，“鹿电小邻”服务体系的构建正是其中的缩影。从深夜的用电咨询到突发的故障处置，从日常的服务协同到台风中的安全守护，“鹿电小邻”正以数智化手段重构电力服务生态，不仅践行了“照亮每一个家，温暖每一颗心”的使命，更书写了新时代“人民电业为人民”的生动答卷。

来　源：温州都市报

记者 谢树华 通讯员 夏杨晨昱

本文转自：温州新闻网 66wz.com