温州供电公司开展“社会责任周”活动

　　温州网讯 4月14日至18日，温州供电公司启动开展“社会责任周”活动，作为公司深入开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容，旨在进一步引导广大干部员工自觉践行社会责任，提升为民服务水平。

　　围绕民生关注点释疑解惑

　　4月15日，一个长1米、宽0.6米的彩色显示屏正在运作着，实时显示工频磁场强度、工频电场强度等数据。通过不同的颜色表示正常、一级报警和二级报警的情况。公众可直观了解到电磁环境实时信息。该装置名叫“电磁环境智能信息显示系统”，在温州地区使用尚属首次。

　　当天下午，温州市环保局环境监测中心站以第三方身份对供电设施周围电磁环境进行检测。工作人员在离供电设施更近的地方，模拟常人身高架设电磁辐射分析仪，进行工频电场、工频磁场现场监测。根据测得的数据显示，磁场强度在0.014至0.023微特之间，电场强度为0.079-0.084伏/米，比“电磁环境智能信息显示系统”的实时数值更低，根据检测结果来看，所测得的最大值均低于国家标准(低于国标限值，不会对人居环境产生影响)，“相当于点亮一盏25瓦的白炽灯”。

　　该系统的应用，维护了公众的知情权、参与权和监督权，有利于消除公众对变电站电磁影响周边居民健康的忧虑。

　　温州公司以“社会责任周”活动为契机，向公众宣传环保知识，引导公众正确认识变电站电磁环境，消除公众疑虑和恐慌。温州公司将马鞍池变电站打造成环保宣传基地，计划分批次组织普通市民、周边居民和学生开展参观变电站，观看环保宣传片，了解电磁环境智能信息显示系统等活动。

　　宣传赠阅树立央企表率形象

　　4月15日，温州供电公司上门走访快鹿集团、白鹿洲社区、春秋社区，征求大用户、社区居民对供电服务的意见和建议，并赠送省电力公司编印的《2013年服务浙江经济社会发展白皮书》。

　　此次“社会责任周”活动主题是切实解决联系服务群众“最后一公里”问题。温州供电公司充分认识履行责任为民服务的重要意义，结合党的群众路线教育实践活动，以群众满意为落脚点，通过向企业、社区赠送2013年服务浙江经济社会发展白皮书、改造老旧低压线路、推广电力微信公众号、进社区开展电力服务等方式，真正地将此次活动落到实处。

　　客户服务中心还利用中午休息时间开展电力服务进社区活动，现场报装峰谷表、用电业务、安全用电、节约用电常识等咨询服务，并组织力量对河西村低压线路进行改造，更换12米电杆16基，服务村民用上“安心电”。

　　为民服务解决“最后一公里”

　　4月15日，配电运检室以“10-20分钟抢修服务圈”为主题开展“社会责任周”活动。

　　“我们与部分社区、物业合作，共建西城片、解北片、东门片等11处电力抢修便民服务点，形成主城区10至20分钟的抢修服务圈，以便更快更好地为市民服务。同时对服务点的电工定期进行统一的培训、考试，考核通过后方可持证上岗，接下来，我们还会继续与其他社区及小区物业联系，进行双向沟通，将这项便民服务推广开。”在市区夏屋社区便民抢修服务点，鹿城片抢修负责人黄聪从背景、内容、成效、意义等角度向媒体记者全方位介绍了“10-20分钟抢修服务圈”，突出物业共建、社区共建、就近布点的全新工作思路，有效解决高峰期交通拥堵的难题，缩短抢修到达时间，提升抢修效率。

　　随后，媒体记者通过跟拍体验的方式记录下了抢修师傅从接到工单至完成作业的全过程。由于抢修电瓶车的便捷性，抢修人员只用时数分钟便穿过狭窄拥堵的洪福巷到达故障点，迅速查明原因完成修复。“10至20分钟到达现场已经很快了，没想到修复也如此高效！”一旁的行风监督员不禁感叹道。

　　据悉，自2012年8月启动试运行以来，10-20分钟抢修服务圈运作良好，各抢修当值与物业电力服务点的衔接日渐流畅，抢修工单完成信息快速传递，显著提升工作效率，还能及时对存在的问题边发现、边整改，使电力抢修更趋多样化、规范化、精细化、常态化和人性化。

　　同时开展的还有瑞安81890电力表后服务活动。近年来，瑞安供电公司积极探索实践居民表后用电服务新模式，该模式依托政府服务平台81890，按照“政府主导、电力推动、用户选择、市场运作”的原则，搭建表后用电服务资源统一调配和共享的服务桥梁，将市民表后用电服务需求与社会高效优质服务资源进行有效对接。

　　瑞安供电公司根据自身的专业优势，协助81890社会服务中心就加盟表后服务企业的专业服务能力进行审核和技能培训、协助推广81890表后服务平台、共同设置了消费者服务质量巡视员，专门协商处理因表后服务质量和价格等引起的纠纷等问题。从2012年6月份至今，81890热线共受理表后服务事件620起，办结率100%，满意率100%。81890表后服务平台规范扎实的工作得到了市民、社会、政府的充分肯定和普遍认可。

　　温州供电公司通过此次活动，旨在为广大客户提供更高水准的优质服务，用心践行企业社会责任。（姜蕾蕾 周晶晓 郭樱樱 黄梦静 薛若丹）

本文转自：温州网