酒店开房 你知道客人最在乎什么吗

　　春节期间，国内不少酒店已被预订一空。事实上，无论旅行还是出差，住宿都是一件十分重要的事。进入酒店房间，你最先观察什么？有人最先看酒店是否有浴缸可以泡澡、有人最关注浴袍和拖鞋是否舒适、还有人会先拉上窗帘看看遮光效果、还有人会打开所有灯感受一下氛围……

　　最普遍需求：安全、舒适和便捷最重要

　　索菲特银河大酒店总监袁女士认为：“在客人的住宿体验中，微笑服务、床的舒适度及客用品品质、WIFI的速度、交通便利度、早餐等这几点被提及频率最高的几个方面。而在这些当中，床的舒适度、酒店沐浴用品、早餐、市中心的地理位置是客人关注的”。

　　南京香格里拉大酒店总监Michelle Qiu谈道：“客人在选择住宿时，最在意酒店的就是安全、舒适和便捷。酒店用水、食品、燃料、电力、消防等与客人人身和财产安全相关的项目，都要有严格的管理体系和措施。”

　　客人大多对早餐抱有期待

　　很多客人在前台办理入住登记时都会问上一句“我的房间含早餐吗？”这其实是一种普遍的要求。但是因为酒店房型和房价的不同，可能会有部分客人将感到失落。

　　家庭入住，对加床服务有要求

　　一家三口出游的情况下，加床服务的需求比较普遍。是否可以加床和加床的费用，将会影响到家庭出游的客人对酒店的选择。

　　深层次的需求：感受不同文化氛围

　　除了以上的要求外，客人可能还会注重酒店文化氛围的感受。例如索菲特独有的蜡烛仪式，每天傍晚手持烛火的优雅少女将蜡烛点燃，将美轮美奂的画面呈现在宾客面前，客人将会感受到浓浓的法式文化。

　　还有各种主题酒店的独特之处，融入戏曲、影视、古典的、现代的种种元素……都会让客人感受到属于酒店的独特文化。

　　略小众需求：会员积分计划

　　长期出差的叶先生说到：“我会先看看有没有积分会员计划之类。”因为出差次数很多，叶先生倾向于选择一到两家价位、服务都较能满足自己需求的连锁型酒店，并办理该酒店的会员。

　　多城市的多次入住，令他很容易升级到白金会员，也给他带来不少积分。这些积分或者可以兑换免费入住、或者兑换小礼品，甚至可以兑换航空里程。“我现在用的背包就是积分兑换的。”叶先生平时有空的时候会去研究这些积分系统，将出差这件“苦差”变成一件有乐趣的事。

　　细节要求：洗澡水的温度

　　“我有一次在国外旅行时住的是五星级酒店，设施环境各方面真的非常好，可就是洗澡水不热，我那两天住得非常痛苦。”因为在国外，语言障碍让张女士害怕沟通，洗澡水温度虽然略低但也还可以忍受，她便将就了两天，但却决定再也不住那家酒店了。

　　女性更关注酒店环境是否清净

　　三位女性受访者都提到了“安静”这一要求：

　　“如果房间吵的话，再舒服的床我也睡不好。”

　　“有一次住在电梯附近，酒店隔音也不是很好，一整夜都听着电梯运行的声音，根本没法睡。后来我再去住酒店一定会先看评价判断它是否安静，而且会跟前台说不要电梯旁的房间。”

本文转自：温州网