温州启动预付式消费专项整治 教你四招防范风险

　　温州网3月13日讯(记者 潘涌燚 陈克力)“请已办理过温州龙湾万达百货储值卡的顾客尽快消费或与商户协商办理退卡。”日前，一则关于龙湾万达百货的公告再起引发人们对于预付卡(储值卡)的关注。

　　近年来,预付卡正逐渐成为温州市民一种新的消费时尚，但随之而来的预付消费纠纷也是层出不穷。预付卡究竟“卡”在哪里？面对名目繁多的预付卡，到底应怎样监管？市民如何防范预付卡商家“玩失踪”，是留给我们值得思考的一个话题。

　　龙湾万达百货终止营业

　　储值卡用户可退卡

　　3月10日晚，“龙湾万达百货将要关闭”的消息在网上流传。根据网友@Arbi_班主任上传的一则公告显示：“温州龙湾万达百货所有签约商户将于2015年3月15日前终止经营，请已办理过温州龙湾万达百货商户储值卡的顾客尽快消费或与商户协商办理退卡。温州龙湾万达百货也不得再办理预售卡。”

　　随后，记者从龙湾万达一名工作人员处证实，这则公告的确是万达百货发出。这名工作人员介绍，因为万达百货部分商铺有储值服务，为避免百货商户撤铺后造成麻烦，特此发布公告提醒顾客提早消费或者协商退款。

　　该工作人员透露，自公告发布后就接到了不少咨询退款的电话，“办理了储值卡的市民只要按相关规定，就可以办理退费。”

　　然而并非所有商家都能妥善处理类似问题。据叶女士介绍，去年年底，她花4000元在位于市区学院路的“洋葱时尚餐厅”办了一张充值卡，只用过几次。“前段时间再去消费的时候，就发现那家店关门歇业了，卡里面的余钱也没地方退了。”

　　根据叶女士提供的充值卡显示，该卡为储值优惠卡，可以享受菜单上的会员价以及提前预定餐位。随后，记者尝试着拨打该充值卡上留下的联系方式，却发现电话一直处于欠费停机状态。记者了解到，除了叶女士，还有不少市民在该餐厅遭遇了相同经历。

    去年一年预付消费投诉达910件

    涉及美容美发、运动健身、商业零售

　　记者通过查询温州2014年“12315”统计数据得知，2014年温州市预付消费的投诉达910件，群体性投诉10余件，涉及美容美发、运动健身、商业零售等行业。投诉对象主要包括吉来是蛋糕、可诺丹婷美容院、万膳购物广场等。

　　其中存在的问题，主要包括限制消费者自由选择权、利用不平等格式条款来设置消费陷阱、利用最终解释权逃避责任，以及出现经营主体亏损倒闭、人员逃逸导致消费者退款无门等。

　　在市区上班的潘先生，办有不少的预付卡。他说，不少的餐厅和商家，只有办了预付卡才能享受会员的待遇。但是，对于预付卡存在的风险，他却并不了解。

　　“像我办卡之前就是听了商家的口头介绍，没有去关注商家经营状况和信誉程度就办了卡。”潘先生说，他办的预付卡大多在100—1000元不等。

　　记者通过调查发现，预付卡对消费者而言能取得更多的消费折扣，因此颇受不少市民的欢迎。但由于预付的资金缺乏有力管控，因此容易引发相关纠纷。

　　据一知情人士透露，尽管温州预付储值卡备案机制已经起步，但仍有很多发卡商户没有经过备案。这意味着，市民手中预付卡上的资金并没有安全保障。

　　启动预付式消费专项整治

　　发布征集令、开通维权专线

　　3月12日，记者从市市场监督管理局了解到，为了有力保护广大消费者合法权益，维护正常市场经济秩序，在今年315期间，我市将启动了服务领域预付式消费专项整治工作。主要内容包括：

　　一是制发整治方案。印发了《温州市服务领域预付式消费侵权行为专项整治行动方案》的通知(温市监[2015]22号)到各县市区，在全市系统全力开展专项整治工作。

　　二是发布征集令。在市级各大媒体、网站和12315微博、微信平台发布预付式消费征集令，调查了解消费者在接触预付式消费过程中遭遇的霸王条款、“潜规则”、虚假宣传、消费欺诈等问题。时间为：3月1日至3月12日。

　　三是开通维权专线。“3·15”期间，开通预付式消费维权专线。该专线于3月1日正式开通，为期一个月，主要听取市民群众对预付式消费服务方面的要求和建言，受理市民预付式消费服务方面的各类诉求，及时为市民群众排忧解难。

　　四是指导开展暗访。指导媒体对商场超市、美容美发、洗涤清洁、休闲健身、餐饮服务等实行预付卡较为普遍的五类服务行业经营主体进行前期调查摸底，掌握当前我市在预付式消费领域存在的主要问题。

　　支招：如何避免商家突然“玩失踪”

　　一、办预付卡前，要了解商家相关信息，不要轻信广告和商家的口头承诺，以免办卡后服务质量变差或因经营者发生变更，使自己的权益受到损害；

　　二、办卡金额不宜过大，要根据自己的实际需要购买预付卡，切忌贪便宜一次性购买大额消费卡而承担过多的风险；

　　三、办卡时最好签订书面合同，在合同中明确预付费卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，要特别注意终止服务、转让等限制性约定，要注意保留协议、发票等相关资料，以作为发生纠纷时的维权凭据。

　　四、若遇到商家关门歇业，要及时向有关部门反映，并保留自己的相关凭证。

　　早前报道：温州市区一餐馆突然关门 会员充值卡余额无处退款

本文转自：温州网