营销骚扰哪家强?华尔街韦博新东方列三甲

　　【新民网·独家报道】今天(4月15日)下午，上海市消保委发布了针对申城盈利性教育培训机构的调查报告，“退款受阻”和“营销骚扰”成为市民普遍反映的两大问题。

　　本次调查历时三个月，先后访问了近2000位市民。报告显示，市民选择盈利性教育培训机构的途径大多为亲戚朋友推荐，以及广告和试听课等，对培训机构的总体满意度尚可。

　　来自市消保委的历史数据显示，随着市场需求的不断旺盛，教育培训服务的投诉数量也呈逐年递增，2005年为291件，2012年为882件，2014年达到1968件。从投诉类型来看，退款受阻占55.9%排在首位。另有四分之一的受访者曾因“被忽悠或换老师”遭遇纠纷。

　　此外，营销骚扰不间断，个人信息被滥用也是市民投诉的主要问题。78.3%的受访者表示自己的个人信息被泄露，38.6%的受访者接到过5次以上的推销电话。从骚扰电话的总量占比来看，华尔街、韦博、新东方分别以23.8%、14.7%、12.1%位居推销电话来源来的前三甲，其次还有昂立、新世界、英孚、乐宁、绿光等机构。

　　针对客户信息来源的问题，华尔街相关负责人表示“不清楚”，韦博有关负责人则坚称“客户主动提供”。不过另一些教育机构则坦言，不排除通过市场营销机构等第三方渠道获得客户数据。

　　对于本次调查结果，市消保委秘书长陶爱莲指出，相关行业协会要强化行业自律，建立健全科目资质、师资等级等方面的标准和规范营销行为，从而保障消费者的知情权和选择权。经营者要保障消费者的个人信息安全，不对教学质量作虚假宣传误导消费者，规范合同文本，设立公平的退款条款。

　　陶爱莲同时建议，政府主管部门要针对营利性教育培训市场的突出问题，加强监管，向消费者提供更多信息。特别是消费者非常需要的办学评估方面的信息，要增加频度，及时发布。 (新民晚报新民网记者沈文林)

本文转自：温州网