【每周之星】企业信誉需从“里”修起

　　近期发生的大众汽车尾气排放造假事件震惊中外，让人堪忧的不仅是“大众品牌”神话的颠覆，更是德国制造业信誉指数的一落千丈。可以说，信誉是企业发展的基石，一旦失去，再强大的商业帝国也可能一夕崩塌。由此，企业信誉问题也再次被推上了舆论的风口浪尖。企业失信，责任在谁？企业信誉又该如何建立和维护？在此，笔者认为，企业信誉犹如人之品性，也需“里外兼修”，而关键还在于修“里”。

　　所谓“外”，指企业生存和运行的外部条件，即法律制度、市场监管、大众监督、舆论媒体等构成的外部监督体制。不可否认，外部体制对企业运行具有一定的监督作用，能规范和约束企业行为，形成一定的威慑力，对建立和维护企业信誉具有一定的积极作用。但是，内因才是决定一切的关键。北齐颜之推《颜氏家训·名实》曰：“名之与实，犹形之与影也。德艺周厚，则名必善焉；容色姝丽，则影必美焉。”意思是，名与实的关系，好比形与影的关系，德艺周厚，那名就一定好，容貌美丽，那影就一定美。放在企业身上也是同理，企业只有将“内里”修好了，其声名信誉就会好，如果自身不过关，再多的外部监督也于事无补。对此，企业信誉还需从“里”修起。

　　所谓“里”，指企业内部的一种运行理念，即以“诚信”为核心的企业文化、企业制度。对于人来说“人无忠信，不可立于世”，那么对于企业来说，则更是“企业无信，不可立于市”。管理学大师彼得？德鲁克指出：“企业诚信作为企业核心价值观是万古长存的，它是企业文化与企业核心竞争力的基石”。一个企业，必须要内化一种以诚信为核心的价值理念，并且让这种价值理念指导整个企业的运作，形成一种文化信仰，以这种文化信仰来约束企业行为，在打造企业文化、形成企业品牌、制定营销策略时都以这种“诚信”文化为内涵。只有这种根植于企业内部的精神信仰，才能让企业自发讲信用，唾弃失信，从而建立起强劲稳固的信誉体系。

　　修“里”最关键的，还在于要权衡好“信”与“利”的关系。很多企业，发展之初也的确是本着诚信经营的理念，但是在面对巨大利益的时候，便忘记了初衷，利诱驱使下便舍“信”取“利”，下场可想而知。当年震惊一时的“三鹿毒奶粉事件”便是典型例子，而近期的大众汽车尾气排放造假事件也无非“利”使然。菲尔丁说，“把金钱奉为神明，它就会象魔鬼一样降祸于你。”所以一个企业，如果把利看得比信重，那它的前途必将岌岌可危。归根究底，凡是沉沦在利的泥淖里无法自拔而终食恶果的企业，都是对“诚信”内化的不够，没有将“里”修好。

　　孟子曰，“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”企业之道，也必然在于思“诚”。信誉是企业最美丽的外衣，也是企业最可靠的资本。企业只有将“里”修好了，才能让这件外衣由内至外焕发光彩，并且历久弥新，进而转化成源源不绝的无形资产和财富。反之，不仅信誉难存，企业也将根基不稳，犹如没有钢筋的高楼，随时都有崩塌之危。(文/何文清)

　　评委点评：

　　诚者，天之道也

　　评论“企业信誉需从‘里’修起”，点明了企业诚信树立之道，说得中肯说得科学。

　　这个诚信之道，对于当今的每个企业来说，正如两千多年孟子所说的那样是“天之道也” ，而不是田间小道，也不是普通街道，每个企业都非走不可，都非走得给力端正不可，否则就不能真正修成诚信之果。

　　所谓“天之道也”，就是说要把诚信作为企业核心价值观。古人云：“人无忠信，不可立于世”。对于企业来说，也是同样的道理：“企业无信，不可立于市”。无论是小企业还是大企业，无论知名跨国巨头还是村办企业，道理都是一样。如果不行“天道”，偏离了这个核心价值观，即使是一时一事，也当即“不可立于世”。德国大众汽车尾气排放造假事件震惊中外，不仅让“大众品牌”神话顷刻颠覆，也使德国制造业信誉指数一落千丈，就最能说明问题不过了。

　　企业无信，企业失信，责任在谁？回答当然极为明确：在于企业自身，在于企业没有正确处理利与信的关系，只逐利而置诚信于不顾。大众汽车尾气排放造假事件，就是企业在利益诱使下舍“信”逐“利”所致，完全是咎由自取，可惜且可悲也。所以，一个企业信誉的好坏，一个企业诚信的高下，如同人的品德修养一样，关键在于企业自身的修炼水平，在于企业经营者自身的修炼水平。因此，务必把诚信作为企业发展兴旺的“天之道”，作为企业生死存亡的“天之道”，时时修炼，日日修炼，处处修炼，人人修炼。否则，正如作者在网评中所说的那样：不仅信誉难存，企业也将根基不稳，犹如没有钢筋的高楼，随时都有崩塌之危。

　　古人云：“诚信者，天下之结也。”愿我们的企业，都能吸取和牢记德国大众汽车的教训，不忘这个“天下之道”，不忘这个“天下之结”，争做诚信企业发展的典范。

　　评委简介：胡方松，全国晚报学术委员会委员，温州日报原副总编辑，温州晚报原总编辑，温州书局文化策划有限公司总编辑。

本文转自：温州网